умение быть 
принципиальным и обладать искусством добиваться компромисса.
     Среди наиболее распространенных факторов, вызывающих обострение между 
руководителем и подчиненными, можно выделить следующие:
     • взаимная неприязнь сторон;
     • нарушение единства общественных и личных интересов;
     • игнорирование норм законодательства;
     • несоблюдение моральных принципов;
     • игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины.
     Взаимная неприязнь между руководителем и подчиненными может быть порождена 
различными обстоятельствами: невыполнением руководителем своих обещаний, 
невниманием его к запросам и интересам работников и т.д. И как ответная реакция 
— неприязнь к нему подчиненных. Например, для того чтобы выполнить заказ 
работникам бригады задержат отпуск, но положительный результат, достигнутый 
бригадой и предприятием, будет получен ценой пренебрежения интересов 
сотрудников.
     Следует отметить, что такое качество, как неприязнь, может инициироваться 
и самими подчиненными. Этому могут способствовать недисциплинированность, 
строптивость, противопоставление личных интересов общественным. Раз возникнув, 
неприязнь может усложнить противоречия и привести к новым конфликтам.
     Руководитель является наиболее влиятельным и авторитетным лицом в создании 
нормальных межличностных отношений. Если руководитель не замечает своих 
подчиненных, не считается с их мнением — может возникнуть конфликт.
     Бывают ситуации, когда одна из сторон не приемлет норм и принципов другой 
стороны, но об этом не говорит открыто и не добивается изменения сложившегося 
положения. Это особенно часто проявляется в отношениях между руководителем и 
подчиненным. Последний возмущается (негласно) поведением своего руководителя, 
но не хочет портить с ним отношения. Например, фирма занимается изготовлением и 
реализацией вино – водочной продукции. Часть продукции реализуется, но средства 
от нее поступают не на счет фирмы, а расходуются в личных интересах 
руководителя. Это становится известно сотрудникам и вызывает их резкое 
недовольство. Они осуждают действия своего руководителя, но открыто его не 
критикуют, так как существует определенная зависимость подчиненного от 
руководителя. Отсутствие возможности открыто высказывать критические замечания, 
зажим критики — отрицательные факторы, способные привести к конфликту в 
организации.
     3 Конфликт между работниками различной квалификации и возраста. Часто 
возникают такие конфликты в группах, где, например, при увеличении 
интенсивности труда возникает возможность значительно повышать заработную плату.
 Но в этих структурах часто работают люди пожилого возраста и работники, в силу 
своих физических возможностей не способные значительно повышать интенсивность 
своего труда. Подобные обстоятельства способствуют их отчуждению и 
возникновению социально-психологического напряжения в группе, что вынуждает 
людей искать другое место работы.
     Представителям различных возрастных групп свойственны особые причины 
конфликтов. Например, для юношей и девушек, начинающих свой трудовой путь, 
наиболее остро стоит проблема адаптации в трудовом коллективе, взаимоотношений 
с коллегами. Молодой сотрудник, не имеющий опыта работы в коллективе, может 
вступить в конфликт потому, что не знает традиций коллектива, его моральных 
норм, не принимает требований коллектива, стиля руководства. В период адаптации 
работники оказываются участниками конфликта из-за неумения соблюдать требования 
производства, т.е. неумения подчинять свои интересы интересам дела и коллектива.
 Но появляются потом и новые проблемы. Например, перед молодыми членами 
коллектива, вступившими в брак, остро встают вопросы жилья, заработка, 
сменности работы. Невозможность удовлетворять эти потребности, отсутствие 
перспективы могут стать источником конфликта.
     В зрелом возрасте работника волнуют уже иные проблемы: повышение 
квалификации, перспектива роста и др. Нерешение этих проблем, т.е. 
несоответствие между претензиями и возможностью их реализовать, способствует 
вступлению в конфликт зрелого человека. 
     Межгрупповые 
     конфликты 
     В основе межгрупповых конфликтов лежат самые разнообразные причины. Это 
может быть борьба между группами за распределение и перераспределение 
различного вида ресурсов, за специфические интересы и цели, за лидерство и т.д.
     Межгрупповые конфликты (и в этом их особенности) способствуют укреплению 
внутригрупповых связей и отношений, сплочению всех членов групп. Это часто 
используется руководителями (лидерами) для сохранения внутри группового 
единства и укрепления своей личной власти. В зависимости от мотивов 
возникновения и способов разрешения межгрупповые конфликты могут иметь как 
положительные, так и отрицательные последствия. К положительным можно отнести 
те конфликты, которые способствуют развитию и совершенствованию группового 
взаимодействия, могут способствовать снятию напряжения, укреплению 
внутригруппового единства, утверждению новой расстановки сил, решению насущных 
проблем группы.
     Но отрицательные конфликты ухудшают отношения между членами группы, могут 
привести к расчленению групп на новые подгруппы и даже к распаду группы. Так, 
на одном из предприятий существовал конфликт между производственным 
подразделением и отделом сбыта, связанных в одну технологическую цепочку 
работой на конечный результат. Одн