помощью или другими 
средствами;
     • являться организаторами конфликта, планировать конфликт и его развитие. 
Они могут выступать как самостоятельные участники конфликтов (например, 
стачкомы). 
     К другим участникам относятся посредники и судьи. Это строго нейтральные 
лица. Они стремятся предотвратить, остановить или разрешить конфликт.
     Внутренние конфликты. 
     Конфликты с внешней средой
     В организациях различают: 1) внутренние конфликты и 2) конфликты с внешней 
средой1 (рис 13.2).
     1 Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и 
разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения, т.е. так 
называемые 
        
        1 Щербак В. Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО, 1999, №11. С.
 159 – 160.
     
     Рис. 13.2. Конфликты в организации
     правила игры, принятые на определенном уровне и между заинтересованными 
сторонами. К этим конфликтам относятся:
     1) межиндивидуальный конфликт — расхождение личных целей сотрудников. 
Примером такого конфликта может служить конфликт между авторитарным стилем 
управления руководителя и стремлением некоторых подчиненных к инициативе и 
творчеству;
     2) внутригрупповой конфликт — между соперничающими сотрудниками внутри 
подразделения или между руководителями подразделений по вопросу «Кто важнее в 
иерархии отдела или предприятия?». Здесь часто возникают смешанные мотивации, 
связанные с амбициями, карьерными целями;
     3) межгрупповой конфликт — например, конфликт между совладельцами 
предприятий. Эта ситуация особенно сложна, если собственность поделена между 
органами власти (федеральная, муниципальная собственность) и частными лицами.
     2 Конфликты с внешней средой — это конфликты в большинстве своем 
руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, 
с собственным профсоюзом. 
     Конфликтная ситуация
      и конфликтные действия
     Конфликты в организациях порождаются определенной конфликтной ситуацией, 
которая может существовать задолго до прямого столкновения ее участников. 
Понятие конфликтной ситуации не совпадает с понятием конфликта, ибо 
характеризует лишь предпосылку, создает почву для возникновения реального 
конфликта, а также реальные действия сторон по отстаиванию своих интересов.
     В конфликтных ситуациях, как правило, переплетаются 
социально-экономические, нравственные и другие отношения людей.
     Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в организациях могут 
быть:
     • унижение достоинства личности в официальной и неофициальной обстановке;
     • уклонение от выполнения указаний, распоряжений непосредственных 
руководителей;
     • негативные высказывания в адрес члена коллектива, словесные или 
физические оскорбления;
     • замкнутость, равнодушие, уединение, подавленность отдельных работников.
     Конфликтная ситуация перерастает в конфликт только при наличии действий 
обеих сторон. Такими действиями могут быть:
     1) внешние поведенческие акты и 2) действия, которые осознаются 
противостоящей стороной как направленные против нее. 
     Конфликтные действия — это действия, направленные на то, чтобы прямо или 
косвенно препятствовать противостоящей стороне достичь ее целей. Они резко 
обостряют сам фон протекания конфликта: могут усложнять конфликт, порождать 
тенденцию к его зкскалации.
     Условиями, влияющими на возникновение конфликтов в организациях, могут 
быть:
     • сохраняющиеся в трудовых коллективах отрицательные обычаи и традиции;
     • недоверие начальника к подчиненному (которое может проявляться в 
излишней опеке подчиненных при выполнении ими своих обязанностей);
     • предвзятое отрицательное отношение одного члена коллектива к другому;
     • снисходительное отношение к людям, проявляющееся в излишней терпимости к 
ним и всепрощенчестве;
     • наличие в организациях неформальных микрогрупп, характеризующихся 
дисфункциональностью, которая может выражаться в недовольстве высокой 
требовательностью руководителя, в проявлении межличных антипатий.
     С наибольшей силой это проявляется в малых производственных группах, 
бригадах, звеньях, сменах и т.д., т.е. там, где создаются материальные ценности,
 решаются основные проблемы производства.
     Конфликт практически всегда виден, так как проявляется внешне: высокий 
уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности и как следствие 
— ухудшение производственных и финансовых показателей, взаимоотношений с 
поставщиками, покупателями и др.
     Конфликты в организациях являются результатом противоречий, вызванных 
расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей. Среди них следует, 
прежде всего, выделить следующие типы противоречий: организационные, 
производственные, деловые, инновационные.
     В соответствии с этим можно выделить и основные типы конфликтов в 
организациях:
     • организационные;
     • производственные;
     • трудовые;
     • инновационные.
     13.2. Организационные конфликты
     Организационный конфликт — это ст