|
т об окружающих или чего хотят.
4) «Сверхпокладистые» — они согласятся с вами по любому поводу и пообещают
поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не выполняют своих
обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.
5) «Вечные пессимисты» — всегда предсказывают неудачу в деле и стараются
сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не
получится.
6) «Всезнайки» — считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину
в последней инстанции и все на свете. При этом они к тому же хотят, чтобы об
этом «превосходстве» знали и другие. Они могут действовать как «бульдозер»,
расталкивающий всех на своем пути со своими «знаниями». Но довольно часто
оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли.
Американский конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных
в общении людей еще целый ряд типов1:
1) «максималисты» — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет
необходимости;
2) «скрытные» — держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом
внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно;
3) «невинные лгуны» — заметают следы ложью или серией обманов, так что вы
перестаете понимать, во что верить, а во что — нет;
4) «ложные альтруисты» — якобы делают вам добро, но в глубине души
сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных обстоятельствах или это
может неожиданно проявиться в виде саботажа, востребования подаренного или
требования компенсации.
Встречаются «игроки» различных типов, например, такие люди, которые
говорят и поступают в стиле «да, но…», описанные Эриком Берном в его книге
«Игры, в которые играют люди»2. Внешне они поступают так, а думают совсем иначе.
Вы не будете знать, что происходит, пока не попадете в их ловушку.
1Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К°, ЛТД,
1991 – С. 184
2 См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.
— СПб.: Социальная литература, 1996.
Этические
ценности
Важный элемент конфликта — расхождение этических ценностей людей. Вечным и
одним из основных регуляторов человеческих отношений выступают этические нормы,
в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и
несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И вступая в
общение с другими, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на
эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные
нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще
учитывает в общении, он может как облегчить себе взаимодействие, сделать его
более эффективным, помочь в решении поставленных задачи достижении целей, так и
затруднить его или даже сделать конфликтным. Понятно, что этические нормы и
правила поведения имеют свою специфику в разных сферах человеческой
деятельности и общения. Если, например, говорить о конфликте в сфере бизнеса,
то тут этика затрагивает целый комплекс проблем:
1) социальную ответственность поведения управляющих и сотрудников в
организации;
2) этические нормы поведения руководителей и подчиненных;
3) цели, преследуемые той или иной организацией, и средства для их
достижения и т.д.
Существуют люди, полагающие, что задача организации состоит прежде всего в
том, чтобы добиться максимальной прибыли, не взирая на этические нормы. В этом
случае они, видимо, будут придавать не особо важное значение таким этическим
ценностям, как альтруизм или любовь к ближнему, выпуская недоброкачественную
продукцию и отравляя людей, если речь идет о выпуске продуктов питания. Однако
для других людей указанные ценности могут иметь существенное значение. Понятно,
что при взаимодействии первых со вторыми неизбежен конфликт, обусловленный
расхождениями в этических ценностях людей.
Глава 5. Причины конфликтов
В общефилософском плане понятие «причина» означает явление, действие
которого вызывает или производит какое-либо другое явление, которое называется
следствием. В обществе, так же как и в природе, существует бесконечное
множество причинно-следственных связей и зависимостей. И конфликты здесь не
представляют исключения, они могут порождаться также самыми различными
причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и
идеальными, объективными и субъективными и т. д. Их классификация может
проводиться по разным основаниям и не должна считаться законченной.
В учебных целях при изложении данного вопроса мы сгруппировали причины
конфликтов следующим образом:
1) противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов;
2) объективные факторы возникновения конфликтов;
3) личностные факторы возникновения конфликтов. Следует также отметить,
что необходимо отличать причину возникновения конфликта от его повода.
Поводом конфликта служит явление, которое способствует его возникновению,
но не определяет появление конфликта с необходимостью. В отличие от причины
повод возникает случайно и может создаваться совершенно искусственно, как
говорят, «на пустом месте». Причина же отражает закономерную связь вещей. Так,
поводом к семейному конфликту может послужить недосоленное (пересоленное)
|
|