уравновешенность, негибкость характера, неспособность глубоко сочувствовать 
переживаниям других людей.
     Крайние проявления названных качеств у личности очень редки. Каждый обычно 
занимает позицию в диапазоне ближе к тому или иному плюсу. Но в зависимости от 
того, в какой степени эти качества присутствуют в человеке, выделяют четыре 
основных типа характера личности:
     • меланхолик;
     • холерик;
     • сангвиник;
     • флегматик.
     1) Меланхолик — человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и 
эмоциональной неустойчивости. Его основные характеристики: замкнутость, 
пессимизм, неуравновешенность, угрюмость, тревожность. В общении и 
взаимодействии с другими людьми меланхолика настораживает новая обстановка и 
новые люди. Поэтому он часто уходит в себя, уединяется. Мимика его часто 
невыразительна, поэтому по его лицу трудно заметить те чувства и переживания, 
которые его обуревают.
     2) Холерик — сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности. 
Это человек обидчивый, неспокойный, возбудимый, импульсивный, резкий, активный, 
несдержанный. Холерик увлеченно берется за новые дела, но сил у него хватает не 
надолго. Ему свойственны спады и подъемы настроения. В общении холерики часто 
вспыльчивы и нетерпеливы.
     3) Сангвиник — в большей степени сочетает свойства экстраверта и 
эмоциональной стабильности. Ему присущи такие черты, как общительность, 
открытость, доступность, разговорчивость, инициативность, активность, 
работоспособность, оптимистичность, В общении с другими сангвиники несколько 
поверхностны в восприятии людей и явлений.
     4) Флегматик — сочетает в большей степени свойства интроверта и 
эмоциональной стабильности. Он обладает следующими чертами: старательностью, 
вдумчивостью, сдержанностью, миролюбием, уравновешенностью, надежностью, 
спокойствием. В общении флегматики надежные друзья и не склонны к перемене 
своего окружения, хорошо сопротивляются сильным и продолжительным раздражителям.
 
     Следует отметить, что «плохих» и «хороших» индивидуальных характеристик не 
бывает. Как говорится, наши недостатки — продолжение наших достоинств. Однако 
важно отметить, чп — это относительно 
устойчивый и упрощенный образ социального объекта: группы, индивида, явления. 
Его наличие играет существенную роль в оценке человеком других людей и событий. 
Вместе с тем, возникая в условиях ограниченной информации об объекте, он может 
быть и ложным, выполнять негативную роль, формируя ошибочное представление о 
людях, затрудняя взаимодействие между ними и способствуя развитию конфликта. 
Если для человека, вступающего во взаимодействие с другими, учитель всегда 
«зануда», старики всегда «брюзжат», а люди «кавказской национальности» — все 
бандиты, то можно изначально предположить, что это общение будет носить 
конфликтный характер.
     7 Ошибка центральной тенденции — возникает тогда, когда оценивающий 
избегает давать низкие или высокие оценки, а пользуется усредненными оценками. 
В итоге, например, все работники в глазах руководителя оказываются лишенными 
индивидуальности, а конкретный вклад в общее дело обезличивается.
     8 Ошибка привлекательности и взаимной симпатии —- заключается в том, что 
из-за симпатии к близкому человеку оценка завышается. Вообще, люди, которые нам 
привлекательны получают завышенные оценки, и наоборот. С этой ошибкой связана и 
другая — люди, которые нас хвалят и любят, часто пользуются взаимной любовью и 
награждаются завышенными оценками. Как тут не вспомнить басню ИА. Крылова: «За 
что же, не боясь греха,// Кукушка хвалит Петуха?...».
     9 Ошибка близости — проявляется, когда оцениваемый сравнивается с другими 
людьми этого же статуса и социальной роли, а не автономно, безотносительно к 
кому-либо.
     Манеры 
     поведения
     Эта составляющая конфликта также играет важную роль в его развитии. Люди 
вступают в общение с разными уровнями культуры, привычками, правилами поведения.
 Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, 
ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с 
процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, 
поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными 
источниками возникновения конфликтов.
     В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил целый 
ряд таких типов трудных в общении людей1. Назовем некоторые из них.
     1) «Агрессивисты» — они постоянно задирают других, говорят колкости и 
раздражаются, если их не слушают.
        
        1См.: Брэмсон P.M. Общение с трудными людьми. — Киев: Внешторгиздат, 
1991.
     2) «Жалобщики» — у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут 
сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на 
себя ответственность.
     3) «Молчуны» — спокойны и немногословны; никто не знает, что в 
действительности они дума