мажорным или минорным, оптимистическим или пессимистическим и т.д.
     На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, 
общественно-психологическая среда определяется господствующими в обществе 
настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших 
социальных групп и всего народа. В отдельные периоды в обществе могут 
преобладать чувства страха, неуверенности и беспокойства, которые испытывают 
целые слои населения. В другие времена, напротив, общественная психология 
народа может быть мажорной, характеризоваться спокойствием, бодростью и 
эмоциональным подъемом. Первый тип общественно-психологической среды 
способствует развитию конфликтного поведения, второй, напротив, — более 
быстрому и легкому разрешению конфликта.
     В нашем обществе мажорная и оптимистическая общественно-психологическая 
среда жизни людей существовала в годы после победы в Великой Отечественной 
войне, В последнее десятилетие минувшего века, напротив, преобладали минорные 
настроения, чувство страха, отчаяния и подавленности. Об этом свидетельствуют, 
в частности, результаты общероссийского социологического опроса, проведенного 
Российским независимым институтом социальных и национальных проблем (РНИС и НП) 
в марте 2000 г. Были опрошены представители 11 социально – профессиональных 
групп населения: рабочие, интеллигенция, работники торговли, служащие, 
предприниматели, военнослужащие, жители городов и сел, студенты, безработные. 
Как показало исследование, доля россиян, характеризующихся в это время 
благоприятным психологическим настроем (спокойствием, уравновешенностью, 
бодростью), составляла немногим более 15%. Треть населения пребывала в 
промежуточном состоянии между угнетенностью 'и уравновешенностью. Но свыше 40% 
наших сограждан испытывала страх, отчаяние, подавленность и озлобленность. По 
признанию россиян, довольно часто они испытывают такие чувства, как чувство 
несправедливости всего происходящего вокруг (68%), чувство стыда за нынешнее 
состояние страны (54%), чувство невозможности продолжать жить так, как сейчас 
(49%), чувство одиночества и ненужности никому (49%), чувство страха перед 
беспределом и преступностью в стране1.
     Такой неблагоприятный психологический климат в обществе, безусловно, 
способствует возникновению конфликтов на самых разных уровнях, в том числе и 
межличностных и внутриличностных конфликтов. Массовое сознание на уровне 
общества так или иначе влияет и на психологический климат внутри организации. 
Если вновь обратиться к социологическим исследования, то они полностью 
подтверждают этот вывод. Так, по данным ВЦИОМ (Всероссийского центра изучения 
общественного мнения) в 1999 г. на вопрос: «Кто по вашему сможет выслушать и 
лучше всего понять человека, у которого тяжело на душе?» только 3% опрошенных 
назвали товарищей по работе. Для сравнения: 6% опрошенных назвали собаку или 
кошку2.
     Большое значение в формировании общественно-психологической среды на 
разных уровнях социальной системы принадлежит средствам массовой информации, 
Своей информационной политикой и технологиями они могут способствовать как 
затуханию конфликтов в обществе, так и раздуванию их.
        
        1Независимая газета. 21 марта 2000 — С. 8. 
        2Аргументы и факты. №11. 2000.
     
     Социальная 
     среда конфликта
     Социальная среда представляет совокупность общественных условий, при 
которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и 
фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, 
общественно-экономические условия жизни и социально-политическое устройство 
общества. Но в социальную среду конфликта входит также вся социокультурная 
реальность, окружающая человека. Как и всякая другая, социальная среда 
конфликта оказывает важное влияние на его динамику и способы разрешения. В 
обществе, находящемся в глубоком социально-экономическом и политическом кризисе,
 все виды конфликта будут испытывать мощное влияние этого фактора-
     В современном российском обществе в 2000 г., по данным общероссийского 
социологического опроса, проведенного РНИС и НП. к проблемам, вызывающим 
наибольшую тревогу населения (в %), среди социальных факторов относятся 
следующие:
     • снижение уровня жизни (50,4%);
     • неуверенность в завтрашнем дне (27,9%);
     • состояние медицинского обслуживания (24,6%);
     • отсутствие работы или опасение потерять ее (20,5%);
     • тяжелое экономическое положение страны (спад производства и т.п.) (19%);
     • коррупция, произвол чиновников (18,3%);
     • преступность, неуверенность в своей безопасности (16,2%). Можно с 
большой степенью надежности утверждать, что улучшение положения дел в 
социальной сфере жизни людей будет способствовать резкому снижению уровня 
конфликтности как на уровне всего общества, так и внутри организации, на 
межличностном и внутриличном уровнях.
     4.2. Личностные элементы конфликта
     К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, 
психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые 
оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации.
     Черты характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и мотивы — 
все эта и многие другие ее качества играют огромную роль в динамике любого