еев. Он включает в себя следующие правила:
1. Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.
2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов.
3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
4. Критикуйте, но не критиканствуйте!
5. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.
6. Традиции хороши, но до определенного предела.
7. Сказать правду тоже надо уметь.
8. Будьте независимы, но не самоуверенны!
9. Не превращайте настойчивость, в назойливость!
10. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.
11. Не переоценивайте свои способности и возможности.
12. Не проявляйте инициативу там. где в ней не нуждаются.
13. Проявляйте доброжелательность!
14. Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации.
1 5. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах!

1 Андреев В. И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов. \\ Хрестоматия по 
социальной психологии. — М: Международная педагогическая академия. 1994. — С. 
82.

Подобные кодексы не только являются обобщением содержания современной теории 
управления конфликтом, но и служат практическим руководством для регулирования 
поведения людей в конфликтной ситуации. Именно эта многообразная практика 
разрешения конфликтов препятствует догматизации 
сложившихся правил и норм, способствуя их дальнейшему совершенствованию и 
развитию.
Результаты управления конфликтом 
Наиболее убедительным свидетельством эффективности применения как общих 
стратегических принципов, так и конкретных тактик регулирования конфликтов 
служат реальные результаты. Результаты управления конфликтом могут быть двух 
родов: 1) позитивные, или конструктивные, 2) негативные, или деструктивные.
Позитивный, или конструктивный результат успешно разрешенного конфликта может 
быть выражен в:
• разрядке эмоциональной напряженности;
• глубоком взаимопонимании сторон, их сближении, обеспечении 
информационно-связующего результата;
• росте производительности труда, стимуляции социальных изменений, прогресса;
• вскрытии имеющихся противоречий и определении путей их преодоления;
• увеличении возможностей переоценки прежних ценностей и норм;
• усилении взаимного доверия, терпимости членов данной группы, их сплоченности.
По мнению классика американской конфликтологии Льюиса Козера, именно эти 
позитивные функции конфликтов являются источником социального изменения и 
развития. Однако он считает что, эта социальная функция конфликта свободно 
реализуется только в условиях демократического, плюралистического общества. В 
обществах же недемократических, в условиях господства методов насилия конфликты 
приобретают характер конфронтации, вражды между группами и классами, служат 
источником разрушения социальных связей и даже самого общества, т.е. имеют 
преимущественно негативные последствия.
Эти негативные последствия конфликтов состоят в следующем:
• чувстве неудовлетворенности, подавленности, депрессии, снижении активности, 
падении производительности труда, текучести кадров;
• низкой степени сотрудничества, дистанцировании и отчуждении между 
конфликтующими сторонами;
• утверждении «комплекса врага», т.е. представлений о другой стороне как о 
враге;
• тенденции к увеличению враждебности между сторонами по мере уменьшения 
сотрудничества;
• сохранении возможности дальнейшей эскалации конфликта.
Эти негативные последствия конфликтов возможны и в демократических обществах, 
если в конфликтных ситуациях в силу тех или иных причин не используются 
соответствующие методы конфликтного управления.
Сопоставление двух полярных по своему характеру типов завершения конфликтной 
ситуации еще раз показывает высокую цену эффективного управления конфликтом, а 
также особое социальное и психологическое значение его своевременного 
предупреждения.
Глава 18. Переговоры как способ 
разрешения конфликтов
Во многих исследованиях, посвященных анализу переговорного процесса, термин 
«переговоры» используется для обозначения широкого круга ситуаций, в которых 
люди пытаются обсудить те или иные проблемы, согласовать какие-либо действии, 
договориться о чем-либо, решить спорные вопросы. Так, В. Мастенбрук отмечает, 
что «переговоры — стиль поведения, с которым мы встречаемся и используем сами 
каждый день».1 Этот факт свидетельствует о том, что понятие «переговоры» 
используется не только в привычном смысле — применительно к ситуациям 
официальных переговоров, но и к различным ситуациям частной жизни. А такого 
рода ситуации могут иметь место как в рамках сотрудничества (когда участники 
переговоров строят новые отношения), так и в условиях конфликта (когда речь 
идет обычно о перераспределении имеющегося). Учитывая специфику учебника, 
приоритетное внимание при рассмотрении переговоров уделяется тем их аспектам, 
которые связаны с процессами урегулирования и разрешения конфликтов.

1 Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга. 1993.
18.1. Общая характеристика переговоров
Использование переговоров, прямых или с участием посредника, для разрешения 
конфликтов имеет столь же давнюю историю, что и сами конфликты. Однако объектом 
широкого научного исследования они становятся лишь во второй половине XX в., 
когда искусству ведения переговоров стали уделять особое внимание. Пионер же 
таких исследований — французский дипломат XVIII в. Франсуа де Кальер — автор 
первой книги, посвященной переговорам («О способе ведения переговоров с 
монархами»).
В ситуации конфликта его участники оказываются перед выбором: либо 
ориентироваться на односторонние действия (и в этом случае каждая из сторон 
строит свое поведение независ