ативные и позитивные.
Негативные методы 
Пол негативными методами понимаются такие, которые не следует использовать в 
конфликтной ситуации, если участники хотят ее конструктивного разрешения, 
особенно в рамках рассмотренных выше тактик, основанных на принципе «выигрыш — 
выигрыш». К их числу относятся следующие методы:
• постоянное перебивание партнера в ходе беседы, создание препятствий к 
свободному выражению им своей позиции;
• проявление к другому своей личной неприязни, антипатии;
• мелочные придирки, не связанные с существом дела;
• принижение партнера, негативная оценка его личности;
• попытки запугать собеседника, угрозы;
• подчеркивание разницы между собой и партнером;
• преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своих заслуг;
• систематические отказы в ответ на конструктивные предложения партнера, 
постоянное отрицание справедливости его слов;
• проявления неискренности, лицемерия.
К числу негативных приемов невербального уровня относятся: нарушение 
персонального пространства партнера, пренебрежительные жесты в его адрес и др.
Итак, всего этого надо избегать в условиях конфликта. Использование подобных 
приемов может повести к росту эмоциональной напряженности, к усилению конфликта,
 даже в условиях, когда его конструктивное разрешение кажется совсем близким.
Позитивные методы
Совсем иной характер носят позитивные методы регулирования конфликта. Они 
служат
не только целям разрешения конфликтных ситуаций, но могут играть и 
профилактическую роль, предупреждать конфликты, особенно деструктивные. Их 
можно условно разделить на четыре группы: 
1 Рекомендации самого общего характера, относящиеся не только к конфликтному 
взаимодействию, но и к любому виду общения людей. К их числу относятся такие 
правила, как постоянное внимание к собеседнику, способность терпеливо 
выслушивать его; доброжелательное, дружелюбное, уважительное отношение к нему; 
постоянное поддержание обратной связи с собеседником, соответствующее 
реагирование на его поведение; некоторое замедление темпа, ритма беседы в том 
случае, если обнаруживается, что собеседник излишне взволнован; стремление 
сопереживать партнеру, испытывать те же самые чувства, которые характерны для 
человека, находящегося рядом с вами, т.е. проявлять способность к сочувствию, 
эмпатию.
2 Блок методов, которые используются в начальной, преимущественно еще 
дословесной фазе бесед, переговоров, проводимых в целях разрешения конфликтной 
ситуации. На этой фазе важно дать возможность более полно выговориться 
собеседнику, не пытаясь его перебивать, дать ему возможность, как говорят, 
«выпустить пар»; показать мимикой, жестами, что вы понимаете состояние 
партнера; уменьшить обычно разделяющую вас социальную дистанцию, даже коснуться 
его плеча, улыбнуться.
3 Основные рекомендации на второй, основной фазе беседы или переговоров можно 
свести к следующему: нужно хотя бы на короткое время отвлечь или переключить 
внимание собеседника с предмета конфликта, дать ему небольшую передышку от 
эмоционального напряжения, предложив хотя бы выпить чашку кофе, закурить, или 
просто сказать ему что-либо приятное: предложить присесть, но желательно не 
напротив друг друга, поскольку такая позиция, как считают психологи, не 
уменьшает, а усиливает конфронтацию, а рядом, на расстоянии до полуметра, под 
утлом друг к другу; только после этих предварительных поведенческих акций 
следует приступить к обсуждению проблемы, вызвавшей конфликт; при этом полезно 
в случае необходимости признать и свою вину за возникновение противоборства; 
нужно признать и правоту собеседника в тех пунктах, где он оказался прав; важно 
в процессе обсуждения подчеркивать общность, а не только различия в интересах 
сторон; не менее важно обратить внимание на лучшие качества собеседника, 
которые есть в партнере и которые помогут ему справиться со своим волнением и 
найти оптимальный выход из сложившейся ситуации; конечно, лучше всего решить 
приведший к разногласиям вопрос сразу же или попытаться решить его в кратчайшие 
сроки, ибо промедление, как правило, только усугубляет ситуацию.
4 Рекомендации универсального характера, образующие блок специальных, 
оперативных приемов, могут быть использованы в сложных конфликтных ситуациях. 
Они предполагают учет слабых, уязвимых мест в позиции собеседника, а также 
некоторых болевых точек его как личности. Так, в некоторых случаях следует 
показать собеседнику, что он излишне резок, приняв с этой целью подчеркнуто 
вежливый тон; иногда бывает необходимо проявить к партнеру более сильную 
агрессию, чем та, которую продемонстрировал он; можно сказать собеседнику о тех 
негативных последствиях конфликтной ситуации, которые могут последовать для 
него лично; и наконец, иногда следует показать, что удовлетворение его 
требований может привести к негативным последствиям для людей, мнением которых 
он дорожит.
Конечно, все указанные тактики и приемы могут уточняться, совершенствоваться 
при их применении для регулирования конкретных конфликтных ситуаций, каждая из 
которых неповторима.
Опытный руководитель, накапливая опыт управления конфликтами, постепенно 
превращает его в своего рода свод правил, кодекс принципов. Один из таких 
сводов правил поведения в конфликтной ситуации предлагает отечественный 
конфликтолог В. И. Анд