владеть различными формами воздействия на подчиненных:
   * Процесс управления организацией или другими социальными объектами носит 
многоуровневый характер Как правило, в управлении выделяют высшее, среднее и 
низшее звенья. Каждое звено представлено своими субъектами управления.
   • прямое воздействие (приказ, директива, указание, задание и т. п.);
   • воздействие через мотивы (стимулирование потребностей и интересов в целях 
желаемого поведения и деятельности);
   • воздействие через систему ценностей (воспитание, образование, средства 
массовой информации);
   • воздействие через окружающую социальную среду (изменение условий труда, 
статуса в организации, изменение системы взаимодействия и т. п.).
   Разрешение управленческих конфликтов в большинстве случаев зависит от 
высшего руководителя. Здесь часто срабатывает принцип «тот прав, у кого больше 
прав».
   Но при этом важно знать, что существенную роль в обеспечении объективности 
принимаемых решений по управленческим конфликтам играют демократические 
механизмы (общественность, средства массовой информации и др.) и правовые 
гаранты (суды, прокуратура и др.).
   Литература для углубленного изучения темы
   1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 26.
   2. ЗеркинД. П. Основы конфликтологии. — Ростов н/Д: Феникс, 1998. - С. 
322-352.
   3. Кабаченко Т. С. Психология управления. — М.: Российское педагогическое 
агентство, 1997.
   4. Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее 
лидерство. — М.: УЦ «Перспектива», 1997.
   5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. 
— М.: Инфра-М, 1996.
   Контрольные вопросы
   1. Дайте определение управления и управленческого конфликта.
   2. Сформулируйте основное противоречие в сфере управления.
   3. Перечислите управленческие противоречия.
   4. Перечислите управленческие конфликты, различающиеся по субъектам 
конфликтного взаимодействия и назовите их причины.
   5. Перечислите управленческие конфликты, различающиеся по функциям 
управления и назовите их причины.
   6. В чем состоит суть процесса дезорганизации в управлении?
   7. Перечислите формы управленческих конфликтов.
   8. В чем состоит суть несогласия как формы конфликта в сфере управления?
   9. В чем состоит суть напряженности как формы конфликта в сфере управления?
   10. В чем состоит суть конфронтации как формы конфликта в сфере управления?
   Занятие 14.1. Практическое занятие по теме: «Управленческие решения» 
(проводится методом анализа документов)
   Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа рабочих документов 
организации на предмет прогнозирования конфликтных ситуаций, обусловленных 
управленческими решениями и формирование у них умений выработки адекватных 
предложений по предупреждению конфликтов.
   Порядок проведения занятия
   Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на 
проведение занятия методом анализа рабочих документов организации. Им 
необходимо Сообщить тему идель занятия, указать литературу для самостоятельного 
изучения и выдать задание.
   Содержание задания. Для анализа рабочих документов в соответствии с целью 
занятия студентам необходимо выдать образцы бизнес-плана; планов развития 
организации, города; приказы и распоряжения; директивы и указания и другие 
документы (пакет документов формируется преподавателем в зависимости от 
специализации студентов).
   В ходе занятия. Организуется обсуждение выводов, полученных в результате 
анализа рабочих документов организации.
   Занятие 14.2. Практическое занятие по теме: «Стиль управления» (проводится 
методом тестирования)
   Цель занятия. Закрепление знаний студентов по основным стилям управления, 
развитие навыков наблюдения и оценки стиля управления в организации, 
формирование умений анализа деятельности руководителя по управлению 
организацией.
   Порядок проведения занятия
   Подготовительный период. За одну-две недели студенты получают установку на 
проведение занятия методом тестирования. Необходимо сообщить им тему и цель 
занятия, дать указания для самостоятельного изучения литературы и уяснения 
основных вопросов: а) понятие стиля управления; б) характеристика основных 
стилей управления; в) стиль управления и конфликты.
   В ходе занятия. Студенты работают с тестами. Преподаватель организует 
обсуждение результатов тестирования.
   Тест 14.1. «Определение стиля управления трудовым коллективом»*
   Инструкция. Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые 
качества руководителей. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных 
буквами «а», «б» и «в». Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в 
составе каждой группы и выбрать то, которое в наибольшей степени соответствует 
вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе 
знаком «+» под соответствующей буквой. Текст опросника