прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом 
возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный 
процесс можно изобразить графически (рис. 2.3):
   
   Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менеджера по его 
разрешению отражены в табл. 2.3.
   Соотношение фаз и этапов конфликта
   Таблица 2.3
Фаза конфликтаЭтап конфликтаВозможности разрешения конфликта (%)Начальная фаза
Возникновение и развитие конфликтной ситуации;осознание конфликтной ситуации..
92%Фаза подъемаНачало открытого конфликтного взаимодействия46%Пик конфликта
Развитие открытого конфликтаМенее 5%Фаза спада-Около 20%   Источники для 
углубленного изучения темы
   1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Разд. 
IV.
   2. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
   3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл.2.
   4. Самыгин С. И., СтоляренкоЛ.Д. Психология управления. Учебное пособие. — 
Ростов н/Д: Феникс, 1997.
   Контрольные вопросы
   1. Дайте определение конфликта.
   2. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
   3. Чем характеризуется противоборство субъектов социального взаимодействия?
   4. Изобразите графически структуру конфликта.
   5. Дайте определения основных структурных элементов конфликта: «стороны 
конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы 
конфликта», «позиции конфликтующих сторон».
   6. Приведите классификацию конфликтов.
   7. Дайте определение причин конфликта.
   8. Приведите классификацию причин конфликта.
   9. Дайте определения понятий: «конфликтная ситуация» и «инцидент».
   10. Перечислите типы конфликтных ситуаций.
   Занятие 2.1. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба»
   Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе 
уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков 
применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.
   Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из 
сотрудников*.
   Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и 
выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по 
кадрам — руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.
   Порядок проведения игры
   Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на 
проведение деловой игры. Им сообщают тему и цель занятия, а также тему деловой 
игры, ее цель и игровую ситуацию.
   Студенты получают указания по самостоятельному изучению литературы и 
уяснению основных понятий: «конфликт», «структура конфликта», «субъекты 
конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы 
конфликта», «позиция в конфликте». Кроме того, студентам напоминают, что они 
должны продемонстрировать в ходе деловой игры умение использовать различные 
методы изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ результатов 
деятельности, беседа, экспертный опрос и др.
   В ходе игры
   1. Учебная группа разбивается на три команды.
   Первая команда — руководство фирмы: генеральный директор, заместитель 
генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.
   'Варианты содержания жалоб подбирает преподаватель в зависимости от 
специализации студентов.
   Вторая команда — рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте 
«Игровая ситуация»).
   Третья команда — эксперты (3-5 человек).
   Время на распределение ролей — 5 минут.
   Примечание. Состав команд может быть определен по желанию студентов.
   2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая 
команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных 
рабочей группой (вторая команда). Вторая команда готовит предложения для 
принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы 
первой и второй команд.
   Время на подготовку — 15 минут.
   3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятие 
решения и оценка содержания работы.
   Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, 
объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» 
по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент 
доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав 
задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть 
установлено в пределах 15-20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются 
мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и 
«финансового директора» (на выслушивание мнений может быть выделено 5 минут).
   Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».