Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной группы 
выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех 
ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (на оценку экспертов может быть 
отведено 15-20 минут).
   4. Подведение преподавателем итогов игры.
   Занятие 2.2. Практическое занятие по теме: «Конфликтные ситуации» (решение 
ситуационных задач)
   Цель занятия. Закрепление знаний студентов о сущности конфликта, развитие у 
них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения 
принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.

   Порядок проведения занятия
   Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на 
проведение занятия в форме решения ситуационных задач. Им сообщают тему и цель 
занятия. Дают указания по самостоятельному изучению литературы и освоению 
основных понятий: «конфликт», «причина конфликта», «конфликтная ситуация», 
«инцидент». Особое внимание обращают на уяснение соотношения между этими 
понятиями.
   В ходе занятия. Студентам предлагают решить задачи с конкретными ситуациями, 
ответив на вопросы, приведенные в конце каждой задачи.
   Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.
   Задача 1
   Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников 
фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному 
директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, 
которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое 
длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. 
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
   Задача 2
   Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки 
выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно 
встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится 
на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением 
встречает в аэропорту.
   Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
   Задача 3
   Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и 
часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые 
претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
   Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
   Задача 4
   Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в 
подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. 
Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. 
Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
   Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные 
варианты.
   Задача 5
   В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном 
совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за 
его служебной деятельностью.
   Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
   Занятие 2.3. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие 
ситуации в деловых отношениях»
   Цель занятия. Закрепление у студентов навыков выявления конфликтных ситуаций 
в процессе социального взаимодействия в нестандартных деловых ситуациях. 
Развитие навыков и умений эффективного общения в деловых отношениях.
   Порядок проведения игры. Обучаемым выдаются рисунки, на которых изображены 
два человека*. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. 
Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека.
   Затем преподаватель организует обсуждение вариантов ответа.
   'Рисунки взяты из модификации рисуночного теста Розенцвейга, разработанной Н.
 Г. Хитровой
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   Контрольный тест
   Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
   1. Конфликт — это: