непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь 
некоторые из них:
   - неудовлетворенность условиями деятельности;
   - нарушение служебной этики;
   - нарушение трудового законодательства;
   - ограниченность ресурсов;
   - различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;
   - неудовлетворительные коммуникации.
   Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, 
устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.
   Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с 
деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для 
реального противоборства между ними.
   Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта можно 
выразить в виде следующей схемы (рис. 2.2).
Деятельностьсубъектов социального взаимодействия

Причина конфликтаКонфликтная ситуацияКонфликтУсловия и факторы
   Рис. 2.2. Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта 
   При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих 
данное соотношение, занимает инцидент, или повод.
   Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
   Для решения практических задач, связанных с анализом конфликтов и их 
разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций.
   Наиболее часто встречающиеся типы конфликтных ситуаций представлены в табл. 
2.2.
   Динамика конфликта
   Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика конфликта 
как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы 
конфликта и фазы конфликта.
   Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие 
конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного 
содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и 
выбора технологий управления этим конфликтом.
   Таблица 2.2
   Типы конфликтных ситуаций
   Характер конфликтной ситуации   Проявления   Недобросовестное исполнение 
обязанностей   Нарушение трудовой дисциплины Брак в работе   
Неудовлетворительный стиль управления   Ошибки в подборе и расстановке кадров 
Ошибки в организации контроля Просчеты в планировании Нарушение этики общения   
Неадекватное представление о конкретных ситуациях   Неправильные оценки, 
суждения о действиях других субъектов социального взаимодействия Ошибки в 
выводах относительно конкретных ситуаций   Индивидуально-психологические 
особенности личности   Нарушение принятых в социальной группе правил 
взаимоотношений Нарушение этики общения   Низкая профессиональная подготовка   
Брак в работе Неспособность принять адекватное решение   Основные этапы 
конфликта
   1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация 
создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и 
является предпосылкой конфликта.
   2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального 
взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и 
внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных 
переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные 
высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с 
ним и т. д.
   3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, 
что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную 
ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, 
предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой 
участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в 
свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора 
конфликта.
   4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто 
заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не 
осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
   5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта 
может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, 
убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую 
работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.
).
   Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику 
конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
   Основными фазами конфликта являются:
   1) начальная фаза;
   2) фаза подъема;
   3) пик конфликта;
   4) фаза спада.
   Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, 
после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с