«личность— группа» разрешаются двумя способами:конфликтующая личность признает 
свои ошибки и недостатки, приведшие к конфликту, и исправляет их; конфликтующая 
личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с 
интересами группы, уходит из группы. Это обстоятельство должен учитывать 
руководитель при принятии решения   Межгрупповые конфликты
   1 В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы 
(малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит 
столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, 
ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких 
конфликтов.
   В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать и некоторые 
другие их особенности.
   Во-первых, следует определять специфику межгруппового конфликта по 
содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при анализе такого 
конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, 
который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика 
типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта 
сводится к трем явлениям:
   1. «Деиндивидуализация» взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп 
воспринимают друг друга по схеме «Мы — Они».
   2. Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя 
группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются.
   3. Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение своей группы и 
негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. А, 
соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой 
объясняется внешними обстоятельствами.
   Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации,
 которая приводится в табл. 10.3.
   В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в которых они 
проявляются и протекают. Такими формами являются: (• собрания, совещания, 
митинги групп; • забастовки; • встречи лидеров; • дискуссии; • переговоры.
   Управление межгрупповыми конфликтами
   При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно 
учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов. В этом плане 
следует иметь в виду такие функции, как:
   Таблица 10.3 Классификация межгрупповых конфликтов
   Вариант конфликта   Возможные причины   Руководство организации — персонал   
Неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия 
труда; низкая заработная плата и т.п.   Администрация — профсоюзы   Нарушение 
трудового законодательства со стороны администрации; неудовлетворительные 
условия труда; низкая заработная плата и т. п.   Конфликт между подразделениями 
внутри организации   Взаимная зависимость по выполняемым задачам; распределение 
ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка   Конфликт 
между организациями   Нарушение договорных обязательств; борьба за ресурсы, 
сферы влияния, рынки сбыта и т.п.   Конфликт между микрогруппами внутри 
коллектива   Противоположность интересов, ценностей, целей; амбиции лидеров   
Конфликты между неформальными группами в обществе   Противоположность духовных 
интересов, ценностей; групповой экстремизм   - сплочение группы, отстаивающей 
справедливые интересы;
   - раскол группы, отстаивающей незаконные интересы;
   - утверждение статуса личности в группе.
   Содержание управления межгрупповыми конфликтами отражено в табл. 10.4.
   Таблица 10.4 Управление межгрупповыми конфликтами
№ п/пЭтап управленияОсновное содержание управленческих действий1Прогнозирование 
конфликтаПостоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними 
организациями;№ п/пЭтап управленияОсновное содержание управленческих действий1
Прогнозирование конфликта (продолж.)работа с лидерами в микрогруппах внутри 
коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ 
общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их 
латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление 
идентификации «Мы» с акцентом на противопоставление «Они» и тл.)2Предупреждение 
конфликтаНа основе углубленного анализа причин и факторов назревающего 
конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с 
целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование 
педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего 
конфликта3Регулирование конфликтаДобиться признания реальности конфликта 
лидерами конфликтующих групп; легитимизация конфликта, установление норм и 
правил взаимодействия по решению конфликтных споров; институциация конфликта, 
создание соответствующих рабочих групп по регулированию конфликтного 
взаимодействия; широкое применение технологий регулирования конфликта (см. табл.
 4.2)4Разрешение конфликтаОрганизация переговорного процесса по разрешению 
конфликта; заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих 
сторон   Источники для углубленного изучения темы
   1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 29; 
31-34.
   2. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
   3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл.5.
   4. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999. — С. 144-146.

   Контрольные вопросы