конфликтов.
   Материал для самостоятельного изучения
   Понятие групповых конфликтов и их классификация
   Групповые конфликты представляют собой не что иное, как противоборство, в 
котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.
   Такое противоборство возникает на основе столкновения противоположно 
направленных групповых мотивов. Исходя из сказанного, можно выделить два 
основных типа групповых конфликтов: конфликт «личность — группа» и конфликт 
«группа — группа».
   Каждый из выделенных типов групповых конфликтов имеет свою специфику по 
основным признакам.
   Конфликт «личность — группа»
   Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых 
взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует 
учитывать в управлении этими конфликтами.
   Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, 
с одной стороны, выступает личность, а с другой — группа. Стало быть, 
конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и 
групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом 
в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых.
   Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А 
такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое 
характеризуется такими понятиями, как «позиция», «статус», «внутренняя 
установка», «роль», «групповые нормы».
   Позиция — официальное, определяемое должностью положение личности в группе.
   Статус — реальное положение личности в системе внутри-групповых отношений, 
степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким.
   Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в 
группе.
   Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения 
личности в группе.
   Групповые нормы — общие правила поведения, которых придерживаются все члены 
группы.
   Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны: а) 
с нарушением ролевых ожиданий; б) с неадекватностью внутренней установки 
статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при 
завышении у нее внутренней установке); в) с нарушением групповых норм.
   Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного 
конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; 
существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов 
группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со 
стороны конфликтующего и т. д.
   Классификация конфликтов «личность — группа»
   При анализе конфликтов между личностью и группой важно учитывать их 
многообразие. В табл. 10.1 приводится классификация таких конфликтов.
   Таблица 10.1 Классификация конфликтов типа «личность — группа»
   Вариант конфликта   Возможные причины   Руководитель — коллектив   Новый 
руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный 
претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность 
руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров 
  Рядовой член коллектива — коллектив   Конфликтная личность. Нарушение 
групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу   Лидер — группа 
(микрогруппа)   Низкая профессиональная подготовка. Применение компромата 
против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания   
Управление конфликтами между личностью и группой
   Специфика управления конфликтами между личностью и группой представлена в 
табл. 10.2.
   Таблица 10.2 Управление конфликтами типа «личность — группа»
№ п/п   Этап управления   Основное содержание управленческих действий   1   
Прогнозирование конфликта   Изучение индивидуально-психологических особенностей 
сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и 
ценностей   Продолжение табл. 10 2
№ п/пЭтап управленияОсновное содержание управленческих действийАнализ 
взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и 
т. п.). Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация 
личных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания 
в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы; ограничение 
коммуникаций с конфликтующей личностью). Нарушение групповых норм, высокомерие2
Предупреждение конфликтаНа основе углубленного анализа причин и факторов 
назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации. Применение 
педагогических мер: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения 
групповых норм, формирование внутренней готовности по принятию групповых норм и 
т. д. Применение административных мер: приведение в соответствие возлагаемых 
обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой 
потенциального конфликтанта; перевод активных участников зреющего конфликта в 
другие подразделения и т. п.3Регулирование конфликтаДобиться признания 
реальности конфликта конфликтующей личностью. Вести работу с конфликтной 
личностью по разъяснению ей причин сложившейся ситуации. Вести работу с 
лидерами группы, «восставшей» против личности на предмет возможных путей 
разрешения возникшего конфликта4Разрешение конфликтаКак правило, конфликты типа