4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональ-> ностью и охватом 
практически всех сторон отношений между
   конфликтующими субъектами.
   5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но 
и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными 
отношениями.
   Сферы проявления межличностных конфликтов
   Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы 
человеческих отношений. В табл. 9.1 представлены основные сферы межличностных 
конфликтов с выделением некоторых их типов и причин.
   Управление межличностными конфликтами
   Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах — 
внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий 
эффективного общения и рационального поведения в конфликте (см. тему 6). 
Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя 
(менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному 
конфликту. Содержание такой деятельности на каждом этапе управления 
представлено в табл. 9.2.
   В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины 
и факторы (см. табл. 9.3), а также характер межличностных отношений 
конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. В табл. 9.4 
дается типология межличностных конфликтов к такому основанию.
   Сферы межличностных конфликтов
   Таблица 9.1 2
№ п/пСфера проявленияТипы конфликтовПричины1Коллектив (организация)
Руководитель-подчиненный Между сотрудниками одного ранга Служебные Неслужебные
Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные 
коммуникации; различия в целях и т.д. Психологические 
(социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; 
социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка 
и др.)2СемьяСупружеские конфликты Родители—дети Супруги—родственникиОграничение 
свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких 
членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; 
материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень 
психолого-педагогической культуры членов семьи3Общество (учреждения социальной 
сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.)
Гражданин—общество Гражданин—чиновник и т. п.Неразвитость технологий приема 
граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и 
психолого-педагогическая культура   Таблица 9.2 Управление межличностными 
конфликтами
№ п/пЭтап управленияОсновное содержание1Прогнозирование конфликтаИзучение 
индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних 
симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации 
(ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические 
высказывания в адрес соперника и др.)2Предупреждение конфликтаНа основе 
углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры 
по их нейтрализации (см. табл. 9.3); педагогические меры: беседа, разъяснение, 
формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение 
условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, 
смены и т. п.3Регулирование конфликтаДобиться признания конфликтующими 
реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности 
поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии, представленные в 
табл. 4.2; ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в 
конфликт других сотрудников4Разрешение конфликтаИсходя из оценки глубины 
конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или 
педагогический№ п/пТип факторов и их основное содержаниеФормы проявления1
Информационные факторы— неприемлемость информации для одной из сторонНеполные и 
неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или 
информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; 
посторонние факты; неадекватные акценты2Поведенческие факторы— неуместность, 
грубость, бестактность и т.п.Стремление к превосходству; проявление 
агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных 
отношений3Факторы отношений— неудовлетворен ность от взаимодействия между 
сторонамиДисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, 
манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые 
различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и 
авторитетности4Ценностные факторы— противоположность принципов поведения
Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность 
к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические 
и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, 
справедливости и несправедливости и т. п.)5Структурные факторы— относительно 
стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменениюВласть,
 система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. 
п.; социальная принадлежность   Таблица 9.3 Причины и факторы межличностных 
конфликтов по В. Линкольну S
   Тема 9
   Таблица 9.4
   Классификация межличностных конфл""-"" в зависимости от взаимной 
направленности субъектовв межличностных отношениях (симпатии —и антипатии —)
   Источники для углубленного изучения