стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
   г) стремлении установить теплые и дружеские отношения;
   д)стремлении активизировать информационное воздействие на партнера по 
общению.
   4. Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:
   а) установлении теплых дружеских взаимоотношений,
   б) сопереживании, во взаимной эмпатии;
   в) преодолении стереотипов восприятия в процессе общения;
   г) сохранении высокого статуса в общении;
   д)выявлении истинных мотивов общения у своего партнера.
   5. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:
   а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к 
собеседнику;
   б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; 
кивание головы в знак понимания и другие;
   в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас 
больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;
   г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы,
 не критикуйте;
   д)добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.
   6. Технологии рационального поведения в конфликте это:
   а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на 
обеспечение конструктивного взаимодействия кон-фликтантов на основе 
самоконтроля своих эмоций;
   б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться 
реализации своих целей в конфликте;
   в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к 
скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально 
существующими желаниями;
   г) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе;
   д) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.
   7. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработаны Д. 
Скотт:
   а) визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры;
   б) визуализация, сублимация, проецирование, «заземление»; вХрегрессия, 
сублимация, визуализация;
   г) визуализация, выдержка, сублимация, очищение ауры;
   д) сублимация, рационализация, регрессия, визуализация.
   8. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:
   а) спокойной реакции на эмоциональные действия партнера;
   б) переводе темы разговора;
   в) отвлечении от ненужной информации;
   г) установка на рациональное восприятие соперника;
   д) попытке понять мотивы соперника.
   9. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:
   а) установке на рациональное восприятие соперника;
   б) обмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного 
общения;
   в) в переводе темы разговора;
   г) отвлечении от ненужной информации;
   д) спокойной реакции на эмоциональные действия соперника. 10. Третье правило 
самоконтроля эмоций заключается в:
   а) поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера;
   б) поддержание высокой самооценки только у себя;
   в) поддержание высокой самооценки только у партнера;
   г) поддержание высокой самооценки в глазах соперника;
   д) поддержание высокой самооценки у себя и всяческое унижение, критика 
соперника.
   Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
   Переговорный процесс является одной из основных и эффективных форм участия 
третьего лица (посредника) в разрешении конфликтов. Этот процесс в 
конфликтологии называют медиацией, а профессионального посредника — медиатором. 
Знание психологических основ поведения в переговорном процессе конфликтующих 
сторон, психологических механизмов их взаимодействия является одним из условий 
успешного управления этим процессом. Настоящая тема имеет целью уяснение 
психологических аспектов сложного взаимодействия конфликтантов в процессе 
медиации.
   Материал для самостоятельного изучения
   Основное содержание переговорного процесса
   Основное содержание переговорного процесса может быть представлено четырьмя 
этапами.
   1. Подготовительный этап. На этом этапе осуществляется сбор информации о 
содержании конфликта, об участниках конфликтного взаимодействия, анализируются 
причины, последствия, варианты решения и т. п.
   2. Начало переговоров. На этом этапе осуществляется взаимный обмен 
информацией. Участники конфликта высказывают свои позиции, оценивают ситуацию, 
предлагают варианты решения проблемы и т. п.
   3. Поиск приемлемого решения. На этом этапе обсуждаются варианты решения 
проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта, прорабатываются 
компромиссные варианты, пути движения к консенсусу и др.