статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых 
партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. 
Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает 
вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
   В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические 
замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции 
на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?
   Ситуация 2
   Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. 
Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько 
напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, 
рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в 
доме.
   В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не 
только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только 
приятную часть разговора. Что вы предпримете?
   Ситуация 3
   Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, 
критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается 
молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, 
воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно 
предпринять, чтобы изменить ситуацию?
   Ситуация 4
   Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам 
приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и 
сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои 
соображения?
   Ситуация 5
   У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают 
немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, 
что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо 
работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой 
интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения 
работы?
   Ситуация 6
   Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего 
Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно 
справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень 
довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, 
особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода 
сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу 
его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому 
специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
   Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте 147
   Ситуация 7
   Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из 
себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы 
не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш 
авторитет. Что вы предпримете?
   Ситуация 8
   Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как 
«свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что 
все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие 
«человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее 
время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, 
так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но 
он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. 
Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль 
взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
   Контрольный тест
   Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
   1. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, 
приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:
   а) добиться убеждения соперника в своей правоте;
   б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;
   в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;
   г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником;
   д) овладеть инициативой в споре.
   2. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению 
к:
   а) обмену информацией;
   б) налаживанию добрых взаимоотношений;
   в) достижению взаимопонимания;
   г) расширению темы общения;
   д)усилению информационного воздействия на партнера.
   3. Интерактивный аспект общения проявляется в:
   а) необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и 
проявления своей презентабельности;
   б) стремление к превосходству над партнером по общению;
   в) необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и