б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться;
   в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, не 
отказываюсь.
   10. Какое поведение характерно для вас при ответе на критику? а) как правило,
 стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;
   б) прибегаю к методу «защиты от противного», то есть критикую критикующего;
   в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или авторитет «моей службы»), 
пытаюсь защищаться, отвести критику, указать на смягчающие объективные 
обстоятельства и т. п.
   11. Раздражает ли вас критика?
   а) да, как правило;
   б) не очень;
   в) смотря кто и как критикует.
   12. Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?
   а) да, как правило;
   б) нет, крайне редко;
   в) да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме.
   13. Как вы в дальнейшем строите отношения с критикующим вас человеком?
   а) как и прежде;
   б) стараюсь при случае «ответить взаимностью» или ущемить его интересы 
другим доступным мне способом;
   в) некоторое время «обхожу» этого человека, стараюсь не вступать с ним в 
контакт.
   14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?
   а) считаю их «приспособленцами», «трусишками», «угодниками»;
   б) нормально отношусь, что тут особенного;
   в) советую впредь не торопиться с самокритикой.
   15. Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?
   а) да;
   б) нет;
   в) не знаю.
   16. Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе?
   а) критика — это лекарство, ее надо уметь применять и принимать;
   б) управленческая деятельность — тоже творчество, поэтому пусть меня 
оценивают те, кому положено, а не всяк, кому не лень;
   в) и на критику существует мода.
144Тема 6Ключ к тестуВариант ответа12345678910И1213141516а3333321212113132б0102
110100230200в2011233331323101   8-18 баллов. Ваше отношение к критике скорее 
негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а критикуя 
других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том и другом случае вы весьма 
эмоциональны, легко возбуждаетесь, можете вспылить, допустить резкость. Вам 
необходим некий «комплекс стабильности», то есть чувство уверенности в себе, в 
правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать 
свой деловой уровень, не переоценивая себя, но и не умаляя достоинств.
   19-32 балла. Вы терпеливо относитесь к критике, считаете ее допустимым 
элементом управленческой жизни, не переоценивая однако ее значения. Ваше 
поведение в роли критикуемого и критикующего можно охарактеризовать как 
«контролируемую эмоциональность» — вы редко «выходите из себя». В то же время 
вам не чуждо чувство обиды, желание «насолить» критикам, оправдать свои ошибки.
   33-46 баллов. Вы по-деловому относитесь к критике, достаточно спокойно ее 
воспринимаете, мужественно и открыто признаете свои ошибки. Изредка вас 
посещает чувство досады на критику, однако вы не перебарщиваете, не стараетесь 
оправдаться, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уверенность в 
том, что вы на своем месте, позволяет вам не заботиться о личном авторитете, а 
помнить лишь о пользе дела.
   Занятие 6.3. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального 
поведения в конфликте». Дидактическая игра «Искусство критики»
   Цель занятия. Закрепление знаний студентов по основам эффективного общения и 
рационального поведения в конфликтах; развитие у них навыков конструктивной 
критики, как одной из форм эффективного общения в системе служебных 
взаимоотношений; формирование у обучаемых умений принимать оптимальные решения 
в сложных конфликтных ситуациях.
   Порядок проведения игры
   Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на 
проведение дидактической игры. Им дают указания по самостоятельному изучению 
литературы и уяснению основных технологий эффективного общения и рационального 
поведения в конфликте. Особый акцент делается на изучение студентами 
теоретических и практических проблем критики. С этой целью им предлагают 
изучить следующую литературу: Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.
:Лань, 1999. — С. 367-368; Панфилова А. П. Деловая коммуникация в 
профессиональной деятельности. — СПб.: Об-во «Знание», 1999. - С. 453-464.
   Входе игры студенты объединяются в игровые группы по 3-4 человека. Каждой 
группе выдается одинаковый набор карточек с ситуациями (ситуации взяты из кн.: 
Панфилова, 1999, с. 467-468) и заданием: проанализировать предложенные ситуации,
 разработать механизм критики по каждому случаю и подготовить критические 
замечания (время на обработку одной ситуации — 10 минут).
   На втором этапе проводится межгрупповая дискуссия по обсуждению предлагаемых 
вариантов критики и выработка наиболее конструктивных.
   Ситуация 1
   Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает