Вы можете сказать: «Работа выполнена отлично! Рад за вас». А можно похвалить 
человека, используя такую форму похвалы: «Хочу отметить выполненное таким-то 
задание», — хорошо звучит на оперативном совещании, рабочем собрании. Или: «Я 
вам очень признателен за выполнение этого сложного задания. Если бы не вы, не 
знаю, как бы мы справились с программой» — удачная форма для личной беседы с 
глазу на глаз. Доверительная, дружеская похвала высоко оценивает труд 
подчиненного и подчеркивает его значимость для всего коллектива в целом. Но 
такую похвалу нельзя высказать публично или хотя бы при одном свидетеле, так 
как она ущемляет достоинство коллектива.
   Из приведенных примеров ясно, что похвала имеет ряд оттенков: смысловых, 
эмоциональных, этических, психологических. Этими оттенками нужно умело 
пользоваться.
   Гораздо сложнее, чем похвала, выбор формы критики. Рассмотрим наиболее часто 
используемые формы критики. В процессе тренинга преподаватель диктует 
критические оценки, а студенты записывают их в свои тетради.
   * См/ Социология: Практикум / Сост. и отв. ред. А. В. Миронов, Р И. Руденко. 
— М.: Социально-политический журнал, 1993. — С. 194-203
   Критические оценки могут быть:
   1. Подбадривающая критика: «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас 
— не получилось».
   2. Критика-упрек: «Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!» Или: «Эх вы! Я 
был о вас более высокого мнения!»
   3. Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание 
лучше».
   4. Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, молодым 
специалистом, то тоже допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от 
начальника!»
   5. Критика-похвала: «Работа сделана хорошо, но не для этого случая».
   6. Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, 
потому что за невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь 
коллектив».
   7. Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не 
справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что 
они и сами сделают для себя должные выводы».
   8. Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но 
и вы поймите меня. Ведь дело-то не сделано».
   9. Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что ваша работа 
выполнена некачественно».
   10. Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал...
»
   11. Критика-ирония: «Делали, делали и,., сделали. Работка что надо! Только 
как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»
   12. Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, 
как вы. Потом ему пришлось плохо...»
   13. Критика-смягчение: «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только 
вы...»
   14. Критика-укоризна: «Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не 
вовремя?!»
   15. Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не 
знаете, как выполнить задание!»
   16. Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на 
себя!»
   17. Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»
   18. Критика-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как 
выходить из положения».
   Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте 137
   19. Критика-совет: «Я вам советую не горячиться, подождите, остыньте и 
завтра с новыми силами проанализируйте, что и как нужно поправить».
   20. Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что конкретно 
собираетесь предпринять?!» Или: «Работа не выполнена. Посмотрите возможность 
использования такого-то варианта».
   21. Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет 
выполнена на таком же уровне».
   22. Критика-окрик: «Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять эту 
работу?»
   23. Критика-обида: «Эх вы! Не ожидал я от вас такого! Где же ваша совесть?!»
   24. Критика-покровительство: «Да! Не получилось! Ну ничего, я вам помогу».
   25. Критика-угроза: «Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные 
меры».
   Можно было бы привести и другие виды критики, но для тренинга достаточно и 
такого количества.
   Дальше следует перейти к упражнениям.
   Условия выполнения упражнений. Задание выдается аудитории, разделенной на 
две группы. Каждая группа, посовещавшись в течение 3-5 минут, определяет форму 
критики согласно выданной установке. Затем представители групп зачитывают 
окончательный вариант критических замечаний и сами определяют, какую форму 
критики они использовали. Преподаватель и представители другой группы выступают 
экспертами по отношению к отвечающей по выполненному заданию группе. Для 
развития состязательности присваивается 1 балл той группе, которая лучше 
справилась с заданием. При выдаче определенной установки преподавателю нужно