человек»Слова — «долженствования»«Вы должны вести себя более ответственно». «Вы 
должны смотреть на факты». «Вы не должны так сердиться»Сокрытие важной 
информации (реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения)«Вам 
этот проект обязательно понравится. Вы не пожалеете, если заключите с нами 
договор»Ком му никация, не оставляющая выбора«Делайте, как я сказал, или 
убирайтесь вон». «Или будет по-моему, или вы уволены»Допрос«Сколько часов у вас 
ушло на это?» «Почему ты так поздно?» «Чем это вы занимаетесь на рабочем 
месте?»Диагноз мотивов поведения«Вы одержимы собственническим инстинктом». «У 
вас не хватает инициативы»Несвоевременные советы (когда человек просто хочет 
быть выслушанным)«Если бы ты вовремя навел порядок на своем столе, у тебя не 
было бы причин для паники». «Почему ты не сделал вот так...» «Я бы на твоем 
месте...» «Просто не обращай на них внимания». «Возьми себя в руки, не 
распускайся»Саботажники общенияПримерыЭто делаете

выдругиеОтказ от обсуждения вопроса«Нечего тут обсуждать. Я не вижу тут никакой 
проблемы». «Брось, давай поговорим о другом»Интерпретация«Я считаю такое 
поведение безобразным». «Так поступают только безответственные люди»Смена темы
«Сколько можно об этом говорить, давай поговорим о другом. Я вчера встречался с 
одним деловым партнером...»Соревнование«Я попал на прошлой неделе в ужасную 
аварию...» «Это что. Ты бы посмотрел на мою машину...»Успокоение отрицанием 
существования проблемы«Не нервничай». «Не волнуйся, все образуется». «Плюнь». 
«Все пройдет». «Забудь». «Да нет, ты прекрасно выглядишь»   Упражнение 5. 
Аутотренинг: «Первая помощь в острой стрессовой ситуации»
   • Первое и главное правило гласит, что в острой стрессовой ситуации не 
следует принимать никаких решений, равно как и пытаться их принимать 
(исключение составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении жизни).
   • Прислушайтесь к совету предков: сосчитайте до десяти.
   • Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое 
время задержите дыхание. Выдох осуществляйте крайне медленно, также через нос, 
сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием.
   • События могут развиваться двумя путями.
   * См.: Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. 
— СПб.; Об-ао «Знание», 1999 - С. 468-469.
   Если стрессовая ситуация застигнет вас в помещении, то напряжение можно 
снять следующими способами.
   • Встаньте, если это нужно и, извинившись, выйдите из помещения. Например, у 
вас есть возможность пройти в туалет или в какое-нибудь другое место, где вы 
сможете побыть один.
   • Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и запястья холодной 
водой.
   • Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если помещение, в 
котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. 
Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид.

   • Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда 
вы в последний раз вот так смотрели на небо? Разве мир не прекрасен?!
   • Набрав воды в стакан (в крайнем случае, в ладони), медленно, как бы 
сосредоточенно, выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда 
вода будет течь по горлу.
   • Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, 
расслабив шею и плечи, так чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите 
глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение одной-двух 
минут. Затем медленно выпрямитесь (действуйте осторожно, чтобы не закружилась 
голова).
   Если стрессовая ситуация застигнет вас где-либо вне помещения, постарайтесь 
сосредоточенно выполнить следующие упражнения.
   • Осмотритесь по сторонам. Попробуйте взглянуть на окружающие предметы с 
разных позиций, мысленно называйте все, что видите.
   • Детально рассмотрите небо, называя про себя все, что видите.
   • Найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, ветку, камень) и внимательно 
рассмотрите его. Разглядывайте предмет не менее четырех минут, знакомясь с его 
формой, цветом, структурой таким образом, чтобы суметь четко представить его с 
закрытыми глазами.
   • Если есть возможность выпить воды — воспользуйтесь ею — пейте медленно, 
сосредоточившись на том, как жидкость течет по вашему горлу.
   • Еще раз проследите за своим дыханием. Дышите медленно через нос: сделав 
вдох, на некоторое время задержите дыхание, затем также медленно, через нос, 
выдохните воздух. При каждом вдохе концентрируйте внимание на том, как 
расслабляются и опускаются ваши плечи. Приятное ощущение, не правда ли? 
Насладитесь им! (Каппони, Новак, 1994).
   Занятие 6.2. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального 
поведения в конфликтах». Дидактический тренинг «Овладение искусством критики»*
   Цель занятия. Ознакомить студентов с социально-психологическими 
исследованиями критики в социальных группах и научить их использовать различные 
виды критики, не ущемляя достоинства критикуемого.
   Рассмотрим такую ситуацию: вы руководитель и вам нужно оценить работу своих 
подчиненных. Это только кажется, что нет ничего проще, как похвалить или 
поругать. На самом деле — это значительно сложнее, чем кажется на первый взгляд.
 Но и похвала может быть очень разной. Например: ваш подчиненный хорошо 
выполнил данное ему задание, смотрит на вас и ждет оценки.