необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального 
поведения в конфликте и заняться тренировками.
   Упражнение 2. Самооценка «мудрого поведения» в конфликте
   Проанализируйте свои действия по пяти позициям «мудрого поведения» в 
конфликтах, которые происходили с вашим участием и оцените их по пятибалльной 
шкале по следующей матрице.
№ п/пПозицияОценкаПозиция1«Открытость» ума.5432 1Вы никогдаВы настроеныне 
стремитесь понятьна понимание доводовсвоего оппонентаи аргументов оппонента2
Позитивное отношение5432 1Негативное отношениек оппонентук оппоненту3
Рациональное5432 1Вы отдаетесь стихияммышление.и эмоциямВы контролируетесвои 
эмоции4Сотрудничество.5432 1Вы стремитесьВы не делаете ставкук одностороннемуна 
одностороннийвыигрышувыигрыш,а ориентируетесьна равенствои сотрудничество5
Терпимость.5432 1Вы нетерпимыВы признаете правок оппоненту, вас раздражаютлюдей 
быть такими,эмоции,какие они естьего позиция или точказрения, не совпадающаяс 
вашей   Оценка результатов
   Отклонение влево от показателя «3» по среднему арифметическому по всем 
позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными признаками 
«мудрого поведения» в конфликте.
   Отклонение вправо от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не 
обладаете достаточными признаками «мудрого поведения» в конфликте. В этом 
случае вам необходимо обратиться к технологиям рационального поведения в 
конфликте и заняться тренировками.
   Упражнение 3. Развитие эмпатии*
   1. Подумайте, способны ли вы отвечать на такие вопросы: «Что я сейчас 
переживаю?», «Чего я в данный момент хочу?», «Зачем я это делаю?». Если вы 
умеете отдавать себе в этом отчет, у вас есть способность мыслить за других.
   2. Подумайте и решите, почему в одинаковых ситуациях вы иногда действуете 
одним образом, а иногда — другим. Вспомните конкретные события. Нужно знать 
причины своих действий. Это поможет вам понимать причины действий других.
   3. Назовите (про себя) имя человека, который вам неприятен. Решите, в чем 
здесь причина.
   4. Вспомните случай, когда в беседе ваш собеседник отстаивал, как вам 
думается, совсем абсурдную точку зрения. Почему он это делал?
   5. Были ли случаи, когда вы, слушая оратора, думали, что он говорит одно, а 
подразумевает другое? Почему вы так думали?
   6. Если вы хотите развить свою способность понимать переживания и намерения 
других людей, выработайте у себя привычку наблюдать.
   • Обратив внимание на какого-нибудь человека, оцените его эмоциональное 
состояние.
   • Научитесь слушать других людей.
   • Перед тем как что-нибудь предлагать или высказать просьбу, подумайте, 
могут ли вам возразить?
   • Наблюдая за человеком, попробуйте угадать, во что этот человек будет одет 
в следующий раз. Часто ли подтверждаются ваши прогнозы?
   • Когда смотрите по телевизору художественные фильмы, периодически 
выключайте звук. При этом старайтесь не терять нити событий. Это поможет вам 
развить способность идентифицировать себя с другими лицами.
   *Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее 
лидерство. — М.: Перспектива, 1997 — С 256.
   7. Когда будете в картинной галерее, понаблюдайте за людьми, которые будут 
внимательно рассматривать картину: а) изображающую радостное событие и б) 
изображающую печальные или трагические события. Сравните поведение двух групп 
людей, обратив внимание на их лица, осанку, жесты, характер переговоров между 
ними. Заметили ли вы разницу?
   Упражнение 4. Деструктивное (разрушительное) поведение*
   Цель упражнения. На основе анализа собственного стиля поведения выявить 
«саботажников общения», используемых нами сознательно или бессознательно.
   Задание. Проанализируйте свой стиль общения, если вам кажется, что вы 
одиноки среди людей и загнаны в угол. Заполните пустые колонки в приведенной 
ниже таблице. Каких «саботажников общения» используете вы для подрыва 
конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие в отношении 
вас самих? Кто это делает: ваши начальники, коллеги, подчиненные?
   Перечисленные в таблице фразы становятся особенно разрушительными, когда они 
высказаны презрительным тоном и с амбициозной мимикой, сопровождаются 
агрессивными жестами и позами.
Саботажники общенияПримерыЭто делаете

БЫдругиеУгрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)«Если вы не 
будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении».
«Делайте как сказано, или...»Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими 
людьми)«Срочно зайдите ко мне в кабинет». «Не спрашивайте, почему; делайте, как 
вам говорят». «Ваше дело — исполнять молча»Критика (негативная)«Вы недостаточно 
прилежно работаете». «Вы постоянно жалуетесь»   * См.: Панфилова А. П. Деловая 
коммуникация в профессиональной деятельности. ? СПб.: Об-во «Знание», 1999. - С 
465-466.
   Продолжение табл.
Саботажники общенияПримерыЭто д выелаете
ДРУ-гиеОскорбительные «диагностические» прозвища«Такое может сказать только 
идиот». «Ну ты просто дурак». «Чего еще можно ожидать от бюрократа» (кретина, 
козла, чокнутого лт. п.)Приговор«По тебе тюрьма плачет». «Неудачник». «Пропащий