себя так?», «Каковы его мотивы в данном конфликте?», «Связано ли его поведение 
с индивидуальными психологическими особенностями или с какой-то другой 
причиной?» и т. п. Задавая себе такие вопросы и отвечая на них, вы достигаете 
целого ряда преимуществ. Во-первых, в критической ситуации вы заставляете 
активно работать сознание и тем самым дополнительно защищаете себя от 
эмоционального взрыва; во-вторых, своим поведением вы даете возможность 
противнику «выпустить пар»; в-третьих, вы отвлекаетесь от ненужной, а порой и 
вредной информации, которую может выплеснуть противник в возбужденном 
состоянии; в-четвертых, отвечая на вопросы, вы решаете очень важную и сложную 
задачу, — ищете причину конфликта, пытаетесь понять мотивы своего соперника.
   Положительный эффект дает обмен содержанием эмоциональных переживаний в 
процессе общения. Сообщая о своих обидах, переживаниях, партнеры получают 
разрядку. Но такой обмен должен быть осуществлен в спокойной форме, а не в 
форме взаимных оскорблений. В процессе обмена эмоциями в ходе беседы партнеры 
осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное 
развитие переговорного процесса. Условно данную технологию назовем 
рационализацией эмоцией.
   Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в 
процессе спокойного общения — второе правило самоконтроля эмоций.
   Говоря о рационализации эмоций, следует подчеркнуть важность осознания 
причин своей нежелательной эмоциональной реакции на предыдущем этапе 
переговоров. Это позволит избежать отрицательных эмоций на последующих этапах.
   Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в переговорном 
процессе часто является занижение их самооценки. Неадекватность эмоционального 
поведения в этом случае объясняется одним из механизмов психологической защиты 
— регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать 
высокий уровень самооценки у себя и у оппонента. Данную технологию условно 
можно назвать поддержанием высокой самооценки.
   Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа 
конструктивного поведения — третье правило самоконтроля эмоций.
   Источники для углубленного изучения темы
   1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.:ЮНИТИ, 1999. - Гл. 32; 
35.
   2. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
   3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл. 3; 13.
   4. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. — М.: Проспект, 1998.-Гл. 
17; 20; 21.
   Контрольные вопросы
   1. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?
   2. Назовите основные содержательные аспекты процесса общения.
   3. Сформулируйте основное (существенное) противоречие процесса общения в 
конфликте.
   4. Сформулируйте психологический закон общения.
   5. Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте.
   6. Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?
   7. Перечислите основные способы избавления от гнева по Д. Скотт.
   8. Сформулируйте первое правило самоконтроля эмоций.
   9. Сформулируйте второе правило самоконтроля эмоций. 10. Сформулируйте 
третье правило самоконтроля эмоций.
   Занятие 6.1. Практическое занятие «Эффективное общение и рациональное 
поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений)
   Цель занятия. Развитие у студентов навыков эффективного общения и 
рационального поведения в конфликте, формирование у них умений управлять своим 
поведением в сложных и критических ситуациях социального взаимодействия.
   Порядок проведения занятия
   Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на 
проведение занятия методом отработки тренинговых упражнений. Они узнают о теме 
и цели занятия и получают указания по поводу самостоятельного изучения 
литературы и уяснения основных понятий.
   В ходе занятия студенты получают тренинговые упражнения, которые они 
самостоятельно отрабатывают. Преподаватель контролирует работу студентов и 
оказывает им методическую помощь в овладении приемами эффективного общения и 
рационального поведения.
   Упражнение 1. Самооценка рационального поведения в конфликте
   Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые 
происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей 
матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной 
позиции, а оценка 5 — для вас не характерно такое поведение.
№ п/пПозицияОценка1Критически оцениваю партнера12 3 452Приписываю ему низменные 
или плохие намерения12 3 453Демонстрирую знаки превосходства12 3 454Обвиняю и 
приписываю ответственность только партнеру12 3 455Игнорирую интересы соперника1
2 3 456Вижу все только со своей позиции12 3 457Уменьшаю заслуги партнера12 3 45
8Преувеличиваю свои заслуги12 3 459Задеваю «больные точки» и уязвимые места 
партнера12 3 4510Выдвигаю перед партнером множество претензий12 3 45И
Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса12 3 45   Оценка результатов
   Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому по всем 
позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками 
рационального поведения в конфликте.
   Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не 
обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам