диалогу приемы.
   Ниже мы приводим таблицу значения некоторых жестов и поз (табл. 6.1), 
которые могут помочь понять поведение и состояние партнера.
   Таблица. 6.1 Значение некоторых жестов и поз
№ п/пЖесты, позыСостояние собеседника1231Раскрытые руки ладонями вверх
Искренность, открытость2Расстегнут пиджак (или снимается)Открытость, дружеское 
расположение3Руки спрятаны (за спину, в карманы)Чувство собственной вины или 
напряженное восприятие ситуации4Руки скрещены на грудиЗащита, оборона5Кулаки 
сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы)
Защита, оборона6Кисти рук расслабленыСпокойствие7Человек сидит на краешке стула,
 склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку
Заинтересованность8Голова слегка наклонена набокВнимательное слушание9Человек 
опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные 
пальцы ниже ртаКритическая оценка10Почесывание подбородка (нередко 
сопровождается легким прищуриванием глаз)Обдумывание решения11Ладонь 
захватывает подбородокОбдумывание решения12Человек медленно снимает очки, 
тщательно протирает стеклаЖелание выиграть время, подготовка к решительному 
сопротивлению13Человек расхаживает по комнатеОбдумывание трудного решения14
Пощипывание переносицыНапряженное сопротивление15Человек прикрывает рот рукой 
во время своего высказыванияОбман16Человек прикрывает рот рукой во время 
слушанияСомнение, недоверие к говорящему17Человек старается на вас не смотреть
Скрытность, утаивание своей позиции18Взгляд в сторону от васПодозрение, 
сомнение19Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем)
Обман20Слушающие слегка касаются века, носа или ухаНедоверие к говорящему21При 
рукопожатии человек держит свою руку сверхуПревосходство, уверенность22При 
рукопожатии человек держит свою руку снизуПодчинение23Хозяин кабинета начинает 
собирать бумаги на столеРазговор окончен24Ноги или все тело человека обращены к 
выходуЖелание уйти25Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи
Превосходство, уверенность26Говорящий жестикулирует сжатым кулакомДемонстрация 
власти, угроза27Пиджак застегнут на все пуговицыОфициальность, подчеркивание 
дистанции28Человек сидит верхом на стулеАгрессивное состояние29Зрачки расширены
Заинтересованность или возбуждение30Зрачки сузилисьСкрытность, утаивание 
позиции   Технологии рационального поведения в конфликте
   Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия 
непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Известно, что 
всплеск эмоций в процессе разрешения спора — плохой «союзник» и, как правило, 
приводит к обострению ситуации. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам 
понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому 
управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых 
условий конструктивного разрешения проблемы.
   Под технологиями рационального поведения в конфликте мы будем понимать 
совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение 
конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.
   Особое место в обеспечении самоконтроля над эмоциями в конфликтном 
взаимодействии занимают аутотренинг и социально-психологические тренинги, а 
также формирование установок на конструктивное поведение в конфликте. Среди 
подобных технологий можно назвать способы избавления от гнева, предлагаемые Д. 
Скотт (Конфликты, пути их преодоления, 1991, с. 37-47).
   Один из таких способов называется визуализацией. Процесс визуализации 
сводится к тому, чтобы представить себя делающим или говорящим что-либо.
   Второй способ — избавление от гнева с помощью «заземления»-. В этом варианте 
вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от 
человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы 
представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.
   Третий способ избавления от гнева, предлагаемый Д. Скотт, — это его 
проецирование и уничтожение в форме проекции. Этот способ состоит в том, что вы 
излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем вы 
берете воображаемую лучевую пушку и «стреляете» в него. (Это дает выход желанию 
насильственных действий.) С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает и в 
конечном итоге исчезает вовсе.
   И еще один способ избавления от гнева состоит в очищении энергетического 
поля или ауры вокруг себя. С этой целью следует встать или сесть и сделать ряд 
движений руками над головой, представляя себе, что этими движениями вы 
«очищаете» энергетическую оболочку вокруг этой части тела. При этом необходимо 
заставить себя почувствовать, что вы извлекаете из себя раздражение или иные 
отрицательные эмоции и затем стряхиваете их с себя.
   Овладение названными технологиями достигается специальными занятиями и 
тренировками. Поэтому ниже мы остановимся на некоторых приемах управления 
эмоциями в переговорном процессе по разрешению конфликтов. Эти приемы доступны 
каждому человеку и не требуют специальной подготовки.
   Прежде всего, следует помнить о возможных негативных эмоциональных реакциях 
на острые ситуации и не допускать их проявления. Данную технологию условно 
можно назвать эмоциональной выдержкой. Ее можно сформулировать в виде первого 
правила.
   Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера — первое правило 
самоконтроля эмоций.
   Когда ваш партнер находится в состоянии эмоционального возбуждения, вы ни в 
коем случае не должны поддаться действию психологического закона заражения и не 
войти в такое состояние сами. В этом случае, удержавшись от эмоциональной 
первоначальной реакции, весьма полезно задавать себе вопросы: «Почему он ведет