|
г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе
и окружающим, обладает повышенной тревожностью;
д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения
окружающих, легко поддается внушению.
9. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности
«неуправляемого типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо
эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;
г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе
и окружающим, обладает повышенной тревожностью;
д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения
окружающих, легко поддается внушению.
10. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности
«сверхточного типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо
эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;
г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе
и окружающим, обладает повышенной тревожностью;
д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения
окружающих, легко поддается внушению.
Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в
конфликте
Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного
общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально
возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается
четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге
конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения
технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Именно
эти технологии рассмотрены ниже.
Материал для самостоятельного изучения
Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
Под технологиями эффективного общения мы будем понимать такие способы,
приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное
понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
Для уяснения конкретного содержания таких технологий важно иметь в виду, что
само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется
тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и
перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и
обеспечивает определенные цели субъектов общения. Например, коммуникативный
аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией,
интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных
норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в
определенном направлении, а перцептивный аспект выражает потребность субъектов
общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте
занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с
существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны,
соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с
другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между
ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или
неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного
общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом
процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. При этом
важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит
(определение взято из кн.: Психология, 1999, с. 383):
Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция — конкуренцию.
Основное же содержание технологий эффективного общения в конфликтном
взаимодействии в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и
норм общения. Такие правила и нормы в большом количестве представлены в
отечественной и зарубежной литературе. Здесь мы приведем наиболее существенные
из них.
• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой
информации, так и ее детали.
• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой
информации.
• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы,
не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это
можно сделать после получения информации и ее уточнения.
• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность
сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации,
не переходите к новым сообщениям.
• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к
собеседнику.
• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз;
кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному
|
|