Druzya.org
Возьмемся за руки, Друзья...
 
 
Наши Друзья

Александр Градский
Мемориальный сайт Дольфи. 
				  Светлой памяти детей,
				  погибших  1 июня 2001 года, 
				  а также всем жертвам теракта возле 
				 Тель-Авивского Дельфинариума посвящается...

 
liveinternet.ru: показано количество просмотров и посетителей

Библиотека :: Конфликтология :: С. М. ЕМЕЛЬЯНОВ - ПРАКТИКУМ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ
<<-[Весь Текст]
Страница: из 131
 <<-
 
   г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе 
и окружающим, обладает повышенной тревожностью;
   д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения 
окружающих, легко поддается внушению.
   9. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности 
«неуправляемого типа»:
   а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо 
эмоциональное поведение;
   б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
   в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;
   г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе 
и окружающим, обладает повышенной тревожностью;
   д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения 
окружающих, легко поддается внушению.
   10. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности 
«сверхточного типа»:
   а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо 
эмоциональное поведение;
   б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
   в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;
   г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе 
и окружающим, обладает повышенной тревожностью;
   д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения 
окружающих, легко поддается внушению.
   Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в 
конфликте
   Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного 
общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально 
возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается 
четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге 
конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения 
технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Именно 
эти технологии рассмотрены ниже.
   Материал для самостоятельного изучения
   Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
   Под технологиями эффективного общения мы будем понимать такие способы, 
приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное 
понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
   Для уяснения конкретного содержания таких технологий важно иметь в виду, что 
само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется 
тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и 
перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и 
обеспечивает определенные цели субъектов общения. Например, коммуникативный 
аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией, 
интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных 
норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в 
определенном направлении, а перцептивный аспект выражает потребность субъектов 
общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
   Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте 
занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с 
существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, 
соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с 
другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между 
ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или 
неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного 
общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом 
процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. При этом 
важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит 
(определение взято из кн.: Психология, 1999, с. 383):
   Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция — конкуренцию.
   Основное же содержание технологий эффективного общения в конфликтном 
взаимодействии в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и 
норм общения. Такие правила и нормы в большом количестве представлены в 
отечественной и зарубежной литературе. Здесь мы приведем наиболее существенные 
из них.
   • Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
   • Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой 
информации, так и ее детали.
   • Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой 
информации.
   • В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, 
не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это 
можно сделать после получения информации и ее уточнения.
   • Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность 
сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, 
не переходите к новым сообщениям.
   • Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к 
собеседнику.
   • Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; 
кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному 
 
<<-[Весь Текст]
Страница: из 131
 <<-