противоречий (сотрудничество).
   Способы разрешения:
   • административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. 
п.);
   • педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).
   Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами
   Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит 
от многих факторов — содержания самого конфликта, условий его возникновения и 
развития и многих других.
   Поэтому универсального алгоритма деятельности руководителя по управлению 
конфликтами предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в 
таком алгоритме можно выделить. Их мы представим в табл. 4.3.
   Таблица 4.3 Алгоритм управления конфликтом
ШагСодержание деятельностиСпособы (методы) реализации1Изучение причин 
возникновения конфликтаНаблюдение, анализ результатов деятельности; беседа; 
изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических 
данных участников конфликта и др.2Ограничение числа участниковРабота с лидерами 
в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или 
наказание и т. п.3Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертовОпрос 
экспертов; привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация) и 
др.4Принятие решенияАдминистративные методы; педагогические методы   В процессе 
управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой 
деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления 
конфликтами:
   • объективности и адекватности оценки конфликта;
   • конкретно-ситуационного подхода;
   • гласности;
   • демократического воздействия, опоры на общественное мнение;
   • комплексного использования способов и приемов воздействия. Не менее важным 
для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных 
факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в табл. 4.4, а 
также использование различных видов психологической власти по разрешению 
конфликтов, разработанных X. Корнелиус и Ш. Фэйр, отраженные в табл. 4.5.
   Таблица 4.4
   Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
Содержание фактораПоследствияОдностороннее суждение руководителя о подчиненных 
(как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания)Мешает 
понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликтаИнтересы руководителя в 
конфликте как члена коллектива и как личностиОшибочные решения, связанные с 
субъективной оценкой предмета конфликтаСтремление как можно быстрее погасить 
конфликтОшибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых»
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии дружба и т. п.)
Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников 
конфликта   Источники для углубленного изучения темы
   1. АнцуповА. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Разд. 
VII; VIII.
   2. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Лекция 9. — Ростов н/Д: 
Феникс, 1998.
   Таблица 4.5
   Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов по X. 
Корнелиус и Ш. Фэйр1
   Вид власти и ее проявления   Манипулирование   Влияние   Исход конфликта 
зачастую затрагивает интересы влияющего   Исход, как правило, не затрагивает 
интересы влияющего   Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния  
 Учитывается согласие и его отсутствие у объекта влияния   Информация, 
неугодная субъекту влияния, утаивается   Объекту влияния предоставляется полная 
информация   Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора   
Объекту влияния дается свобода выбора   Примечание. Для конструктивного 
разрешения конфликтов следует использовать лишь власть влияния.
   3. КабушкинН.И. Основы менеджмента. — Минск: Амалфея, 1998. — С. 238-250.
   4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл. 12.
   5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. 
— М.: Инфра-М, 1996.
   6. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Экмос, 1998.-С. 
94-132.
   Контрольные вопросы
   1. Приведите определение понятия «управление конфликтом».
   2. Какие виды деятельности субъекта управления включают в свое содержание 
процесс управления конфликтом?
   3. Объясните понятия: «прогнозирование конфликта» и «предупреждение 
конфликта».
   4. Что следует понимать под регулированием конфликта?
   5. Перечислите этапы регулирования конфликта.
   6. Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.
   7. Что следует понимать под разрешением конфликта?
   8. Перечислите предпосылки разрешения конфликта.
   9. Перечислите принципы управления конфликтами.
   10. Перечислите негативные факторы принятия конструктивных решений по 
конфликту.
   Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра