а) прямое негативное отношение;
   б) хвастовство;
   в) нечестность и неискренность;
   г) менторские отношения;
   д) регрессивное поведение.
   8. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) 
трансакции «Родителя»:
   а) требует, оценивает, проявляет беспомощность;
   б) руководит, рассуждает, анализирует;
   в) разговаривает на равных, проявляет чувства обиды, покровительствует;
   г) работает с информацией, рассуждает, анализирует; д)требует, осуждает, 
учит.
   9. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в 
трансакции «Ребенка»:
   а) проявляет чувство обиды, подчиняется, шалит;
   б) требует, рассуждает, анализирует;
   в) осуждает, учит, покровительствует;
   г) оценивает, проявляет беспомощность, проявляет чувство страха;
   д) подчиняется, одобряет, уточняет ситуацию.
   10. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в 
трансакции «Взрослого»:
   а) проявляет чувства вины, руководит, уточняет ситуацию;
   б) работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных;
   в) требует, покровительствует, руководит;
   г) работает с информацией, покровительствует, руководит;
   д) уточняет ситуацию, работает с информацией, руководит.
   Тема 4. Технологии управления конфликтами
   Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и 
внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в 
конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер и 
находит свое отражение в теме 7 практикума. Внешний аспект управления 
конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного 
процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель 
(менеджер), лидер или посредник (медиатор). Именно в этом аспекте мы 
рассматриваем данную проблему.
   Материал для самостоятельного изучения
   Понятие управления конфликтом
   Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: «управление 
самоорганизующихся систем», «управление техническими системами», «управление 
обществом» и т. д.
   Применительно к социальным системам управление представляет собой 
целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными 
законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее 
его определение:
   Управление конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными 
законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той 
социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
   В предложенном нами определении требует пояснения указание на 
целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения социальной 
системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты отличаются 
противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют 
развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики 
конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению 
социальной системы Поэтому субъекты социального управления в зависимости от 
отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать 
на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами 
Заметим, что вопросы использования деструктивных конфликтов в социальной 
практике могут быть предметом изучения отдельной отрасли конфликтологии — 
деструктивной конфликтологии.
   Для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, 
основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы 
предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению 
конструктивных
   Содержание управления конфликтами
   Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды 
деятельности
   • прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;
   • предупреждение или стимулирование конфликта;
   • регулирование конфликта;
   • разрешение конфликта.
   Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их 
динамикой, которая отражена в табл. 4.1.
   Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов деятельности 
субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в 
потенциальном развитии.
   Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение 
объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а 
также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, 
такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной 
напряженности; социально-психологический климат, лидерство и микрогруппы и