От 10 до 12 баллов — зрелый, сложившийся, сплоченный, работоспособный и 
надежный коллектив. От 7 до 9 баллов — коллектив достаточно зрелый, способный 
выполнять производственные задания. От 4 до 6 баллов — коллектив недостаточно 
зрелый, но всегда способный эффективно справиться с поставленными задачами. От 
1 до 3 баллов — коллектив незрелый, велика вероятность того, что он не 
справится с поставленными задачами.
   
   
   Глоссарий
   Агрессия — индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение 
физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе.
   Антагонизм — непримиримое противоречие
   Антипатия — устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к 
другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни, 
недоброжелательности.
   Арбитр — третья сторона в конфликте.
   Блеф — тактический прием конфликтного противоборства; представляет собой 
демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания 
оппонента
   Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в 
группе.
   Внутриличностный конфликт — конфликт внутри психического мира личности; 
представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов. 
Враждебность — психологическая установка на конфликтное взаимодействие, 
готовность к конфликтному поведению
   Границы конфликта — внешние структурно-динамические пределы конфликта по 
числу участников (субъектные границы); по территории, на которой происходит 
конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта (временные 
границы).
   Групповая атрибуция — объяснение позитивного поведения своей группы 
внутренними причинами, а чужой группы — внешними обстоятельствами, и, 
соответственно, наоборот
   Групповые конфликты — конфликты, возникающие в системах социального 
взаимодействия: «личность—группа» или «группа—группа». Групповые нормы — 
правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной 
групповой деятельности и общения. Групповые санкции — принятые в группе 
ограничения, запреты и другие меры воздействия по отношению к членам группы, 
нарушающим групповые нормы. Диагностика конфликта — исследование конфликта с 
целью определения его основных характеристик.
   Динамика конфликта — ход развития конфликта по этапам и фазам. Инцидент — 1) 
внешнее открытое противоборство сторон, возникшее впервые; 2) стечение 
обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Институционализация конфликта 
— установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение 
рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.
   Интерес — то, что побудило участника конфликта занять свою позицию. Катарсис 
— термин введен Аристотелем как душевная разрядка, испытываемая зрителем в 
процессе сопереживания. Употребляется в религиозном, эстетическом и 
психологическом значении как чувство «очищения» верующих после молитвы, 
облагораживание человека благодаря эстетическому переживанию, облегчение после 
психического напряжения. Катарсис — это освобождение от отрицательных чувств и 
мыслей под воздействием произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов. В 
конфликтологии данное понятие означает освобождение от агрессивных импульсов 
путем направления их на различного рода эрзац-объекты (куклы-противники, 
участие в спортивной борьбе и др.). Компромисс — стратегия поведения субъектов 
в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.
   Конгруэнтность — адекватная реакция личности на конфликтную ситуацию. 
Консенсус — общее согласие по спорному вопросу; соглашение, которое устраивает 
обе конфликтующие стороны на основе взаимных уступок. Конфликт — отношение 
между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их 
противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений.
   Конфликтная ситуация — накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью 
субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального 
противоборства между этими субъектами.
   Конфликтогены — слова, действия (или отсутствие действий), которые могут 
привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие 
отрицательные эмоциональные состояния.
   Конформизм — приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, 
неоправданная уступка в конфликте.
   Лидер — член группы, оказывающий существенное влияние на сознание и 
поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета 
(неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер). Лидерство — 
способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете, признании 
личности лидера.
   Маргиналы — неадекватные, неприспособившиеся к социальным условиям люди. 
Медиатор — профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликта.
   Медиация — переговорный процесс по разрешению конфликта с участием 
посредника — медиатора.
   Межличностные конфликты — противоборство личностей в процессе социального 
взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, 
суждений или личных антипатий.