§ 7. Воздействие норм
     
     Рассмотрим сам механизм воздействия норм на возможное поведение участников 
конфликта.
     Правовая норма, как и любая другая социальная норма, воздействует на 
поведение людей по нескольким каналам (или линиям). В о – п е р в ы х, она 
оказывает информационное воздействие предлагает индивидууму (социальной группе) 
варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствиях того 
или иного поступка. В о – в т о р ы х, она декларирует ценности, признаваемые 
обществом и государством; нередко в этой связи говорят о «воспитательном 
воздействии» права. В-третьих, правовая норма обладает принудительной силой в 
отношении тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступает в 
действие правоприменительпый механизм, начинают функционировать учреждения и 
должностные лица, призванные применять право.
     По всем этим линиям (или каналам) право воздействует: на причины 
конфликта; на его предпосылки (конфликтную ситуацию); на его развитие и 
разрешение; на последствия завершения конфликта, включая судьбу участников.
     Как отмечалось ранее, объективные причины конфликта с трудом поддаются 
нормативному регулированию. Здесь возможно лишь воздействие на мотивацию 
участников конфликта.
      
      Приведем п р и м е р. Некто А вступил в ссору со своим начальником Б 
из-за того, что был, по его мнению, несправедливо лишен премии. В учреждении, 
где они работают, порядок премирования сотрудников не определен и решения 
руководства по этому вопросу нередко вызывают недовольство и нарекания. 
Очевидно, что четкое определение порядка и оснований премирования сняло бы 
напряженность в коллективе. Нормативные акты по вопросам премирования 
существуют, как известно, на большинстве предприятий.
     
     Конфликтная ситуация поддается нормативному регулированию в том смысле, 
что право (как и другие нормативные системы) указывает дозволенные формы 
конфликтных взаимоотношений и запрещает другие, выходящие за допустимые пределы.
 Большинство конфликтов можно разрешить законным путем, например обращением в 
суд. Довольно эффективны третейские суды, когда арбитров избирают сами 
участники конфликта. Но проблема заключается в том, что во многих случаях 
конфликтующие стороны как раз стремятся избежать суда или вмешательства 
посредников, предпочитая решить конфликт самостоятельно и притом, естественно, 
каждый в свою пользу.
     Подобные конфликты характерны, например, при взаимодействии сотрудников 
дорожно-патрульной службы с водителями транспорта, нарушившими правила 
дорожного движения. Как показали исследования, несоблюдение норм отношений 
приводит к конфликту, при котором преобладают формы так называемого 
утилитарного общения, где главенствуют не нормы права и морали, а произвольные 
формы поведения. Такого рода общение имеет место, скажем, между парикмахером и 
клиентом, продавцом и покупателем, милиционером и нарушителем движения и т.п. 
Правда, некоторые исследователи отмечают, что в сфере утилитарного общения 
удельный вес нормативности все же достаточно высок.
     Вступая в межличностные отношения, люди должны считаться с принятыми в 
данной среде условностями, правилами поведения.
     Многим понятные и известные различные социальные ограничения послужили 
основанием для выделения интердиктивного общения, запрещающего выходить за 
рамки целевой направленности предмета общения. Например, ясно, что водитель не 
будет общаться с сотрудником ГИБДД по поводу разведения цветов или своих 
литературных предпочтений. Предмет такого рода общения заранее предусмотрен. 
Вступая в утилитарное общение, относящееся к социально-ролевому, люди тем не 
менее надеются на понимание, внимательность и добросовестность.
     Ход и результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда 
при фактическом разрешении конфликта пострадала та или иная сторона или были 
нарушены общественные либо государственные интересы.
     
      Вернемся к предыдущему п р и м е р у. Если А, вымогая премию, все же 
добился того, что его начальник Б подписал приказ о премировании, хотя для 
этого не было оснований, то такой приказ подлежит отмене.
     
     Тем самым предрешается вопрос о судьбе участников конфликта. Так, в 
международных делах предусматриваются самые различные последствия 
неправомерного поведения представителей государств, развязавших конфликт и 
действовавших в нем вопреки нормам международного права (репарации, 
территориальные уступки и др.). И все же юридические пути предупреждения 
конфликта, при всей их важности, не гибки, а подчас чреваты новыми конфликтами. 
Уже говорилось, что человечество давно использует такие способы их 
предотвращения, как достижение взаимопонимания, переговоры, обычное общение, не 
обращаясь непосредственно в суд. Все чаще для решения такого рода споров 
привлекаются не юристы, а посредники, консультанты, психологи.
      
      В США, например, в последнее время обращают внимание на программы, где 
изучаются проблемы культурных, родовых и национальных различий (Сиракузский 
университет), ведется обучение искусству переговоров (игры, решение 
эмоциональных и психологических задач — Стэнфордский университет).