как участника обороны столицы (он действительно ее защищал, и имеет много 
наград). Поэтому он просит оплатить ему проезд. Обижать настоящего героя нельзя,
 но и просьба основана исключительно на его фантазиях.
      Давая ответ, исходили из того, что лучший отказ — свой собственный. Ответ 
полностью удовлетворил адресата.
      «Уважаемый И. Д.!
      В Управление социальной защиты населения из администрации города 
поступило Ваше заявление, в котором Вы сообщаете, что в ноябре 1997 г. посетили 
г. Москву, куда ездили по приглашению Правительства Москвы, и просите решить 
вопрос о плате за Ваш проезд в сумме 1360 рублей. Рассмотрев Ваше заявление, 
считаем необходимым сообщить Вам следующее.
      Статья 14 Федерального закона «О ветеранах» предоставляет инвалидам 
Великой Отечественной войны I и II групп льготу в виде бесплатного проезда один 
раз в год по их желанию на железнодорожном, воздушном, водном или междугородном 
транспорте. И, как Вы указываете в своем заявлении, такую льготу в 1997 г. Вы 
получили, и ездили железнодорожным транспортом в г. Челябинск к родственникам. 
А для того, чтобы положительно решить вопрос об оплате Вашего проезда в 1997 г. 
в Москву и обратно, необходимы основания для такой оплаты. И при этом законными 
основаниями для положительного решения этого вопроса являются проездные 
документы, а именно, железнодорожные билеты, содержащие сведения о Вашей 
фамилии и соответствующие тем датам, которые Вы указываете в Вашем заявлении. И 
при этом считаем необходимым заверить Вас, что при предоставлении указанных 
проездных документов, содержащих вышеперечисленные сведения, вопрос об оплате 
Вашего проезда будет рассмотрен в кратчайшие сроки. И поэтому выражаем 
искреннюю надежду, что наш ответ убедил Вас в том, что мы всегда готовы оказать 
Вам помощь и поддержку в полном соответствии с требованиями действующего 
законодательства».
* * * *
      Такие ответы, как нижеприведенный, лучше бы не давать. Было бы лучше, 
если бы государство делало то, что обязано делать. Однако живем мы не на облаке,
 а на земле. Поэтому подчас и приходится объяснять это людям. В ответах, если 
вы заметили по стилю, в начале пересказывается содержание заявления, причем 
теми же словами, что и в заявлении. Так легче быстро вызвать подсознательное 
доверие у адресата. Этот ответ адресата полностью удовлетворил.
      
      «Уважаемый Н. С.!
      В Управление социальной защиты населения из администрации города 
поступила Ваша телеграмма, которую вы направляли губернатору края. В этой 
телеграмме Вы сообщаете, что чернобыльцам не выплачивают на питание. И в связи 
с этим считаем необходимым сообщить вам следующее. В соответствии с п. 10ч. 1ст.
 15 Закона Российской Федерации «О социальной защите граждан, подвергшихся 
воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» от 15 мая 1991 
года (в редакции Федерального закона от 24.11.1995 года № 179-ФЗ), указанным 
гражданам, к которым относитесь и Вы, гарантируется «ежемесячная выплата 
денежной компенсации на приобретение продовольственных товаров в размере 
двукратного установленного законом минимального размера оплаты труда». И 
поэтому наше Управление делает все возможное для того, чтобы Вы, как и другие 
участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС, получили все предусмотренные 
льготы и компенсации. И поскольку, к большому сожалению, денежные средства на 
указанные выплаты поступают от Федерального казначейства с большим опозданием, 
наше Управление изыскивает все возможности, чтобы производить их из средств 
Управления. В частности, это было осуществлено при выплатах за июнь, июль, 
август и сентябрь 1998 года. И лишь позднее эти затраты погашаются за счет 
средств, поступающих из Федерального казначейства. И Вам полагающиеся по закону 
средства, несмотря на объективные трудности, были выплачены в последний раз 26 
октября 1998 года, что, как Вы понимаете, свидетельствует о том, что в нашем 
городе делается все возможное, чтобы защитить Ваши законные права. И поскольку 
в личной беседе с начальником Управления Вы получили очень подробные 
разъяснения по данному поводу, которые доставили Вам удовлетворение, то мы 
выражаем надежду, что наши действия позволяют Вам в полной мере ощущать, что мы 
всемерно и постоянно оказываем поддержку и осуществляем защиту законных прав 
граждан».
* * *
      Ну, а далее — ответ очередному психологическому вампиру. Смысл кляузы 
будет ясен из ответа. После получения ответа кляузница надолго затихла. В 
принципе, этот ответ — один из вариантов порчи, цель которой — избавиться от 
общения в дальнейшем.
      
      «Уважаемая М. X.!
      В Управление социальной защиты населения поступило Ваше заявление, с 
которым Вы обращались в Управление социальной защиты населения Красноярского 
края. В связи с этим считаем необходимым сообщить Вам следующее. В своем 
заявлении Вы высказываете претензии к специалисту Управления социальной защиты 
Петрухиной И. В. по поводу того, что в акте обследования жилищно-бытовых 
условий Вашей семьи содержится информация о склонности Вас к употреблению 
спиртных напитков. И также Вы требуете, не можете даже, по Вашим словам, 
просить: к работе допускать честнейших, не завистливых людей, разобраться по 
данному случаю, выдать Вам копию акта обследования жилищных условий, в 
добровольном порядке потребовать письменных извинений за недозволительное 
отношение к порядочному человеку, в добровольном порядке возмещения Вам