плюралистического невежества наиболее выраженно проявляется среди не знающих 
друг друга людей: поскольку нам нравится выглядеть вежливыми и искушенными на 
людях и поскольку мы не знакомы с реакциями тех, кого не знаем, мы вряд ли 
покажем окружающим свое волнение и сумеем распознать на их лицах выражение 
озабоченности, когда окажемся в группе незнакомцев. Следовательно, мы можем 
посчитать критическую ситуацию ординарной, и жертва из-за этого пострадает.
       На основе полученных данных может быть сконструирована информационно 
содержательная модель. Все факторы, которые снижают шансы жертвы на помощь 
сторонних наблюдателей в экстремальной ситуации, имеют место в большом городе, 
в противовес сельской местности:
       1. В отличие от сельской жизни, городская жизнь шумная, суетливая, порой 
напоминает водоворот. Городскому жителю трудно бывает быстро и правильно 
оценить ситуации, с которыми он сталкивается.
       2. Города отличаются многолюдностью; следовательно, люди редко бывают 
одни, когда оказываются свидетелями чрезвычайного происшествия.
       3. Жители больших городов знают гораздо меньшее число живущих рядом по 
сравнению с жителями маленьких городков; поэтому жители больших городов с 
большей вероятностью окажутся в группе незнакомцев, когда станут свидетелями 
чрезвычайного происшествия.
       Эти три основные характерные черты урбанистической культуры — 
беспорядочность, перенаселенность городов, незнание друг друга — соотносятся с 
факторами, которые, как показывают исследования, снижают активность сторонних 
наблюдателей в отношении оказания помощи жертвам. Следовательно, мы можем 
объяснить, почему в таком большом количестве чрезвычайных случаев в городах 
имеет место бездействие свидетелей; причем для этого совсем не обязательно 
прибегать к таким зловещим концепциям, как «урбанистическая деперсонализация» 
или «мегаполисное отчуждение»,
      Как предотвратить превращение самого себя в жертву
       К сожалению, правильное определение источника опасностей, которыми полна 
современная городская жизнь, не избавляет от них людей. Более того, поскольку 
население практически всех стран мира постепенно перемещается в большие города 
— через десятилетие городские жители составят половину всего человечества 
(Newland, 1980), — все насущнее становится потребность научиться противостоять 
этим опасностям. В этом нам, безусловно, поможет понимание причин возникновения 
апатии у стороннего наблюдателя. Вооруженный научным знанием, человек, попавший 
в критическую ситуацию, может значительно увеличить свои шансы на получение 
помощи от окружающих. Ключом является понимание того, что наблюдатели, если их 
несколько, не помогают скорее потому, что они не уверены в необходимости 
оказания помощи, а не потому, что они черствы по своей природе. Люди не 
помогают потому, что не знают, действительно ли имеет место чрезвычайная 
ситуация и должны ли именно они предпринять какие-то действия. Когда люди 
чувствуют ответственность за происходящее, они чрезвычайно отзывчивы!
       Коль скоро мы поняли, что враг представляет собой просто состояние 
неопределенности, попавшие в критическую ситуацию смогут уменьшить эту 
неопределенность, обезопасив себя таким образом. Вообразите, например, что вы 
летним днем слушаете концерт в парке. Когда концерт заканчивается и люди 
начинают расходиться, вы замечаете слабое онемение в одной руке, но решаете, 
что из-за этого не стоит тревожиться. Однако, двигаясь вместе с толпой к выходу 
из парка, вы чувствуете, как онемение распространяется по всей вашей руке и 
одной стороне лица. Чувствуя себя дезориентированным, вы решаете на минутку 
присесть у дерева, чтобы отдохнуть. Вскоре вы понимаете, что дело плохо. Вы 
полностью теряете координацию, вам становится трудно шевелить губами и языком. 
Вы пытаетесь подняться, но не можете. Пугающая мысль врывается в сознание: «О 
Боже, у меня паралич!» Люди проходят мимо, и большинство их не обращает на вас 
никакого внимания. Те немногие прохожие, которые заметили, как вы тяжело 
опустились на землю, или обратили внимание на странное выражение вашего лица, 
ищут социальное доказательство вокруг себя и, видя, что никто больше не 
реагирует, проходят мимо, убежденные, что все в порядке.
       Окажись вы в подобном неприятном положении, что вы могли бы сделать, 
чтобы добиться получения помощи от окружающих? Поскольку ваше физическое 
состояние быстро ухудшалось бы, решающим фактором стало бы время. Если до 
прихода помощи вы бы утратили способность говорить или потеряли сознание, ваши 
шансы на спасение значительно снизились бы. В такой ситуации необходимо 
попытаться быстро попросить о помощи. Но какую форму просьбы следует 
предпочесть? Стоны, жалобы или отчаянные крики вряд ли подойдут. Они могут 
привлечь к вам внимание прохожих, но не убедят их в том, что вы действительно 
находитесь в критическом положении.
       Если отчаянные крики не вызовут реакции у проходящей толпы, попробуйте 
быть более конкретным. Вам необходимо сделать нечто большее, чем просто 
попытаться привлечь к себе внимание: вам следует убедить прохожих в 
необходимости оказания помощи. Вы не должны позволять сторонним наблюдателям 
определять ситуацию как не критическую. Используйте слово «Помогите», чтобы 
выразить свою потребность в немедленной помощи. И не беспокойтесь о том, что 
можете преувеличить серьезность своего состояния. Нерешительность, 
замешательство здесь неуместны, ведь речь идет о вашем здоровье, а может быть, 
даже о жизни.
       Но даже громкий отчаянный призыв о помощи не во всех случаях даст эффект.
 Хотя он может уменьшить сомнения сторонних наблюдателей относительно 
чрезвычайности возникшей ситуации, он не разрешит некоторые другие сомнения, 
неизбежно появляющиеся у каждого зрителя: «Какая помощь здесь требуется? Должен