но и выявления интересов и потребностей, создавая условия для всемерного 
развития творческих способностей и максимальной трудовой отдачи. 

Следует также проводить оценку работы персонала социальных служб. При этом 
очень важно, чтобы она была объективной т.к. это поможет избежать ошибок и 
рационально использовать каждого работника. 

В ее основу должны быть положены принципы: 
* Объективность и независимость. 
* Увязывание результатов оценки с профессиональным ростом, материальным 
положением и социальным статусом оцениваемого. 


Чтобы аттестация проходила на высоком организационно-методическом уровне 
целесообразно использовать методы экспертных оценок, тестирование. 

Очень важно, чтобы в социальном менеджменте были развиты такие направления как: 

* формализация методов и систем отбора социальных работников; 
* разработка научного подхода к анализу потребностей в управленческом 
персонале; 
* отбор и обучение способных работников. 
1. Основы социальной медицины: Учебно-методическое пособие /Под ред. А.В. 
Мартыненко. - М.: Социум, 1998. - 87 с. 
2. Медико-социальные основы здоровья: Учебная программа базовой подготовки по 
социальной работе /Коллектив авторов под рук. А.В. Мартыненко. - М.: Институт 
молодежи, ММА им. И.М. Сеченова, 1993. -116с. 



ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА 
вернуться в содержание 



Как же должно строиться общение социального работника с клиентом? 

Для того, чтобы осмыслить процесс общения, важно определить его направленность, 
ценности, в соответствии с которым оно должно строиться. Ценности социальной 
работы формируются в соответствии с гуманистической этикой общения, а ее высшей 
ценностью является человек. 

Этика межличностного взаимодействия исключительно сложна. В основе ее — главные 
принципы доверия и доброжелательности, уважения к другому человеку. 

Признание ценности другого человека может выражаться и в конкретных оценках и 
даже, если эта положительная оценка опережает действительные достоинства 
человека, он будет стараться ее оправдать, т.е. выполнить ту социальную роль, 
которая ему предписывается извне. 

Терпимость — также один из важных принципов, свидетельствующий о культуре 
общения, о нравственном кредо социального работника. Терпимость помогает 
гуманизировать межличностные отношения, сделать их более человечными, 
доброжелательными. 

Кроме того, гуманистическая этика общения ориентируется на такие нравственные 
общечеловеческие ценности, как: доверие, откровенность, бескорыстие, милосердие,
 доброта, забота, правдивость, выполнение долга и верность слову. Общение 
предполагает и такие чувства как товарищество, сопереживание, чувство вины, 
стыда, раскаяния. 

Идеальное общение неотделимо от таких ценностей, как свобода, справедливость, 
равенство, любовь. Ценить в общении надо не только свою свободу, но и свободу 
другого, уважение внутреннего мира другого. 

Уровень культуры общения и этика общения — близкие понятия. Они определяются не 
только совершенством отдельных сторон или аспектов общения, они предполагают 
гармоническое сочетание и развитость элементов культуры общения. 

Суммируя все вышесказанное, хотелось бы выделить основные этические стандарты 
социального работника, которые могут послужить подспорьем каждому занимающемуся 
социальной работой. У западных социальных работников существует этический 
кодекс, разработанный НАСР. К главным его положениям относятся: 

— быть образцом личного поведения, в работе руководствоваться в первую очередь 
интересами клиентов; 
— делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности клиентов; 
— уважать частную жизнь клиента и держать в тайне всю информацию, полученную в 
ходе работы с ним; 
— в отношении с коллегами быть доброжелательным, уважительн