на людей и на него 
самого; 
* опознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность; 
* содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым; 
* наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми; 
* общаться вербально и письменно; 
* организовывать и вести беседу в различных обстоятельствах; 
* вести переговоры, выступать по радио и т.д. 

Поле деятельности социального работника очень широко: 
a. в микрорайонах и на предприятиях он выявляет лиц, нуждающихся в 
социально-медицинской, юридической, психологической, материальной помощи; 
b. содействует интеграции деятельности различных государственных организаций и 
учреждений по оказанию социально-экономической помощи населению; 
c. помогает в семейном воспитании; 
d. проводит работу с пенсионерами, инвалидами, детьми; 
e. участвует в работе по созданию центров социальной помощи, социальной 
реабилитации; 
f. работает с несовершеннолетними правонарушителями и людьми, вернувшимися из 
заключения и т.д. 


Социальный работник сегодня не только человек, оказывающий помощь определенным 
неблагополучным людям и семьям, но и в определенной степени — политик и 
общественный деятель, участвующий в реформировании социальной политики и 
законов, направленных на достижение благосостояния всего общества. 

Для выполнения этой многоплановой деятельности социальный работник должен быть 
готов выступать в разных качествах, играть множество ролей. 

По мнению Тиэра и Макфитерса (реф. текст, 1993), социальный работник должен 
выполнять не менее 11 ролей: 
— полевой работник; 
— брокер; 
— адвокат; 
— мобилизатор; 
— корректировщик поведения; 
— учитель; 
— помогающий; 
— консультант; 
— менеджер по информации; 
— администратор; 
— оценщик. 


Хотя этот перечень далеко не полон, он дает некоторое представление о 
разнообразии ролей социального работника и широком поле его деятельности. 

Рассматриваемые задачи социальной работы, роли, функции и обязанности 
социального работника не исчерпывают всей его деятельности, но они позволяют 
проследить и выявить главную, стержневую идею, как бы объединяющую все 
остальные слагаемые трудной и крайне необходимой ныне профессии социального 
работника, а именно умение, желание идти к людям, находить формы общения с ними,
 чтобы помочь им. 

Т.е. общение выступает как одна из главных ролей социального работника. При 
этом общение происходит на разных уровнях: социальный работник как 
представитель государства, оказывающий помощь членам общества; социальный 
работник-группа, и наконец, социальный работник и клиент. Последнее наиболее 
значимо, т.к. в конечном счете самым главным является конкретный человек. 

Поэтому овладение навыками общения считается очень важным и значимым при 
подготовке социальных работников. 

К ним относятся: 
* Умение выслушать других с пониманием и целенаправленно. 
* Умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для анализа и оценки 
ситуации. 
* Умение создать и развивать отношения. 
* Умение наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, 
применять знания по теории личности и диагностические методы. 
* Умение добиться доверия подопечных. 
* Умение обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое. 
* Умение вести исследования или интерпретировать выводы. 
* Умение посредничать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами, 
группами. 
* Умение налаживать межинституциональные связи. 
* Умение интерпретировать социальные нужды и докладывать о них в 
соответствующих службах, институтах. 
* Умение активизировать усилия подопечных по решению собственных проблем. 


В работе с персоналом необходимо осуществлять индивидуальный подход к людям на 
основе не только глубокого изучения личных и профессионально-деловых качеств,