| |
осн. на теории вероятностей. Эдвардс тж ввел представление о субъективных
вероятностях и максимизации субъективной ожидаемой полезности, ставшее со
временем описательной моделью психологии принятия решений. Некоторые
статические модели исходят из предположения, что люди осуществляют выбор линии
действия на основе двух переменных: ценности, связываемой с исходами
(результатами) действия, и вероятностью того, что определенные действия
приведут к этим имеющим разную ценность исходам. Фон Винтерфелдт и Эдвардс
утверждали, что при столкновении со сложными задачами, требующими оперирования
целым рядом измерений, люди нуждаются в теории многомерной полезности
(multiattribute utility theory), позволяющей разбить задачу оценки на атрибуты,
чтобы вывести отдельные оценки по каждому атрибуту. Затем соотношения между
атрибутами выражаются в количественной форме посредством приписывания им
соответствующих коэффициентов, чтобы можно было заново объединить их в задачу
суммарной оценки для принятии решения. Для анализа многомерной полезности
оказались эффективными 3 класса процедур: простая процедура многомерного
шкалирования (rating) для измерения ценности, методы оценки безразличия для
измерения ценности, и основанные на лотерее (lottery-based) методы для
измерения полезности.
Когнитивный и процессуальный подход. Поскольку мн. решения сопряжены с
неопределенностью, множество исслед. сфокусировали свое внимание на оценке
вероятностей в различных ситуациях. Вероятности появления некоторых событий
можно интерпретировать как степени уверенности. Когда мы располагаем большой
совокупностью оценок вероятности, возможна оценка их достоверности (т. е.
калибровка) относительно фактической вероятности, с к-рой происходят
определенные события. Результаты в целом свидетельствуют о том, что люди
оценивают вероятность с излишней уверенностью в правильности своих оценок, и
это связано с трудностью задач, особенно тех, решение которых не требует
владения специфическими знаниями. В др. экспериментах, посвященных
консерватизму в обработке информ. при принятии решения, было показано, что
консерватизм может объясняться либо неспособностью точно сознавать процесс
сбора данных, либо неспособностью должным образом объединять полученные данные.
Для преодоления дефектности консерватизма в принятии решений был разработан ряд
диагностических систем.
В дополнение к чрезмерной уверенности в оценках вероятности и консерватизму,
в целом ряде исслед. отмечались когнитивное смещение (систематическая ошибка)
и эвристики. Наиболее распространенные смещения и эвристики включают
репрезентативность (нечувствительность к априорной вероятности исходов, объему
выборки, предсказуемости и статистическим ошибочным представлениям),
доступность (смещения, обусловленные легкостью подбора примеров, эффективностью
средств поиска, вообразимостью ситуации и иллюзорной корреляцией) и фиксацию
(недостаточная коррекция и систематические ошибки при оценивании конъюнктивных
и дизъюнктивных событий и при определении распределений субъективной
вероятности).
Процесс принятия решений характеризуется преимущественно эвристиками и
когнитивными стратегиями, усвоенными ЛПР (лицом, принимающим решение).
Различные виды когнитивных стратегий классифицируются в исслед. по принятию
решений в зависимости от структуры знаний чел. и информ. структуры решений.
Люди используют аддитивную модель различий (additive difference model), модель
последовательного исключения (elimination-by-aspects model), а тж интуитивные и
аналитические стратегии. С целью извлечения когнитивных стратегий в процессе
принятия решений были разработаны процедуры слежения за процессом, включающие
синхронные вербальные протоколы и измерение информ. поиска. Надежность и
валидность этих процедур слежения за процессом для изучения обработки информ.
чел. продемонстрирована во многих исслед.
Организационный подход. Оценка и принятие решений также чрезвычайно активно
исследуются в организационном контексте. В исслед. принятия решений и
административных организаций Саймон подчеркивал важность фактических и
ценностных посылок в принятии решений и ввел понятие ограниченной
рациональности в отношении выбора поведения в орг-циях. Это существенным
образом повлияло на формирование представлений об организационном процессе
принятии решений. Другой областью в организационном подходе к оценке и принятию
решений яв-ся групповое принятие решений. Двумя популярными разделами в
групповом принятии решений яв-ся групповое мышление и групповой риск в принятии
решений. Джанис определил групповое мышление как коллективный паттерн защитного
избегания (defensive avoidance), при к-ром члены группы используют свои
коллективные когнитивные ресурсы для выработки рационализации, поддерживающих
общие иллюзии в принятии решений. На уровне орг-ции много внимания было уделено
участию и разделению влияния и власти в принятии решений. В продолжавшемся 3
года полевом исслед. 129 крупных компаний из 8 стран, Хеллер и Уилперт
разработали модель разделения влияния/власти и умений, используемых при
принятии организационных решений, а также метод анализа групповой обратной
связи. Затем Вонг предложил процессуальную модель организационного принятия
решений, проиллюстрировав воздействие разделения влияния и власти на
компетентность и организационную прозрачность (managerial transparency) —
двусторонняя коммуникация и здоровый психол. климат в процессе достижения цели,
— к-рые в свою очередь ведут к изменениям эффективности решений.
Системы поддержки решений. В областях помощи в принятии решений и поддержки
решений были разработаны различные виды систем поддержки решений (decision
support systems) для неструктурированных задач. Чтобы обеспечить принятие
решения, необходимо структурировать решаемые проблемы, что подразумевает
|
|