вы пришли в гости. В этом случае учтивость требует,  чтобы  вы  сказали:
"Прошу меня простить, надо ехать на службу - там что-то стряслось", или:
"Извини, Джорджия, мне ужасно не хочется уходить посреди обеда, но  меня
ждут в больнице - срочная операция".
   Если вам необходимо оставить свою спутницу,  вы  должны  убедиться  в
том, что она сможет дождаться вашего возвращения, а в противном случае -
договориться, чтобы ей помогли добраться до дому.

   ДЕЛОВЫЕ ЗВОНКИ

   Правильно построенный разговор по телефону может  способствовать  со-
вершению удачной сделки, а дурные "телефонные манеры" -  расстроить  ее.
Все начинается с того, как вам отвечают на звонок.  Если  в  офисе  есть
коммутатор, телефонисток надо специально готовить к тому, чтобы,  снимая
трубку, они приветливо говорили: "Фирма "Пэкер Индастриз", доброе утро".
Когда отвечают помощники или секретари, они называют  имя  своего  шефа:
"Приемная мисс Уайт (или: приемная Бетти Уайт). Чем могу  помочь?"  Если
же мисс Уайт снимет трубку прямого телефона сама,  ей  следует  сказать:
"Здравствуйте. Бетти Уайт слушает вас".
   Звонящий приветливо отвечает телефонистке: "Будьте  добры,  соедините
меня с мисс Уайт", а, говоря с секретарем или помощником, называет  свое
имя: "Здравствуйте. Я - Милдред Пирлмэн. Может ли мисс  Уайт  поговорить
со мной?" Если к телефону подходит сама мисс Уайт,  следует  сообщить  о
себе какие-то дополнительные сведения: "Мисс  Уайт?  Доброе  утро.  Я  -
Милдред Пирлмэн из "Огилви Компани"".
   Коль скоро звонящий не представился, секретарь  вправе  осведомиться:
"Простите, кто ее спрашивает?" Поскольку решить вопрос иногда  по  силам
помощнику или секретарю, они могут вежливо поинтересоваться,  по  какому
поводу хочет звонящий говорить с мисс Уайт, или  просто  спросить:  "Как
доложить о вас мисс Уайт?"
   Услышав этот вопрос, не следует ни обижаться - секретарша просто  хо-
чет ускорить процесс, - ни "темнить": ничего хорошего из этого  не  вый-
дет. Не говорите, что вы звоните по личному делу, если дело ваше  отнюдь
не личное: даже если секретарша клюнет на эту удочку, ее  босс  вряд  ли
оценит вашу изобретательность.
   Когда начальника нет на месте, секретарша может взять дело в свои ру-
ки, не дожидаясь, пока вы выразите свое разочарование  или  негодование,
которые от краткого: "Ее нет" только усилятся. Поэтому ей лучше сказать:
"Мне очень жаль, мисс Пирлмэн, но мисс Уайт только что вышла из  кабине-
та. Не могу ли я вам помочь? Что ей передать, когда она вернется?"

   В тех случаях, когда боссу некогда говорить по телефону, учтивый  тон
секретаря играет еще большую роль. Честность, как известно, лучшая поли-
тика, а фраза: "Ее нет на месте" сразу  вызывает  подозрения.  А  потому
лучше сразу прояснить ситуацию, сказав: "Мисс Пирлмэн, мисс Уайт  здесь,
но у нее совещание, и к телефону подойти она не может. Не могу ли я  вам
чем-нибудь помочь? С кем еще из сотрудников фирмы я могла бы вас  соеди-
нить?" Если ответ на оба вопроса будет отрицательным, секретарша  посту-
пит правильно, сказав: "Я обязательно передам мисс Уайт, что вы звонили,
и она свяжется с вами, как только освободится. Боюсь, что это произойдет
лишь только завтра: сегодня она целый день очень занята".

   Телефонный этикет на работе

   Постарайтесь не вести со службы долгих и бессодержательных телефонных
разговоров. Это - пустая трата времени, которое принадлежит фирме, а  не
ее отдельному сотруднику, хотя короткие звонки личного характера естест-
венны и вполне допустимы. Помимо всего прочего, болтовня нарушает  дело-
вую атмосферу, отвлекает и раздражает других  сотрудников,  которые  не-
вольно слышат разговор во всех подробностях.

   Как вести себя с настырным клиентом

   Поскольку не все звонящие так вежливы, как хотелось бы, иногда возни-
кают довольно неприятные ситуации, в которых следует вести себя осмотри-
тельно.

   Если звонящий  настаивает, чтобы  его соединили с боссом,  попробуйте
ответить так: "Как я уже говорила вам,  мисс Роджерс сейчас взять трубку
не может. Я с удовольствием передам ей ваше послание,  а если вы введете
меня в курс дела,  попрошу ее позвонить вам". Или:  "Простите, мисс Род-
жерс не разговаривает с теми, кого не знает,  пока ей не сообщат,  о чем
пойдет речь". Если звонящий с подозрительным упорством требует, к приме-
ру, домашний  телефон  кого-то из служащих учреждения,  вам следует ска-
зать: "Извините, давать подобные сведения я не имею права. Позвоните ну-
жному вам человеку завтра по служебному телефону". Как бы ни был настой-
чив звонящий, вы не должны уступать ему. Если вы не хотите видеть звоня-
щего или беседовать с ним, не говорите об этом напрямик. Вам проще будет
сказать: "В  ближайшие  несколько недель я очень занят - у меня не будет
ни единой  свободной минуты. Оставьте мне ваш телефон,  я свяжусь с вами