позже". Подобная отсрочка иногда может решить дело.  Коль скоро потенци-
альный посетитель  продолжает настаивать на встрече, из уважения к тому,
кто его  направил,  вы все же можете его принять. Если же вы не считаете
себя обязанным  сделать это, по-прежнему ссылайтесь на отсутствие време-
ни. Когда звонящий проявляет враждебность,  вы должны попытаться успоко-
ить его. Скажите,  например:  "Простите,  если я что-то сделала не так и
рассердила вас,  но ничем помочь вам, к сожалению, не могу". Если вы ра-
ботаете в  сфере  услуг, негодующие  звонки могут раздаваться ежедневно.
Одним из лучших способов "погасить" конфликт  может стать такая,  напри-
мер, фраза: "Я отлично понимаю ваши чувства и приношу вам наши извинения
за доставленные  неудобства. Мы обязательно разберемся во всем и накажем
виновных".

   "Кто последний?"

   Среди сотрудников обоего пола иногда бывает распространена игра,  ко-
торую можно назвать: "Кто последний?" Некто просит свою секретаршу  сое-
динить его с коллегой. Секретарша последнего снимает трубку и  отвечает:
"Мистер Джонс говорит по другому телефону и освободится через  несколько
минут". Победившим считается тот сотрудник, секретарша которого добьется
от секретарши того, кому звонят, ответа: "Минутку, соединяю вас с мисте-
ром Блэком". Для сведения всех более или менее ответственных клерков хо-
чу сообщить, что игра эта - удел людей, не уверенных в своем праве отда-
вать распоряжения, а также в прочности своего положения, ибо  чем  более
влиятельную позицию занимает чиновник, тем охотней он связывается с нуж-
ным ему человеком напрямую, минуя секретарей. "ЭЛЕКТРОННЫЙ СЕКРЕТАРЬ"

   В наши дни все шире практикуется сокращение численности  персонала  и
установка компьютеризованных систем - "электронных  секретарей".  Набрав
нужный вам номер, вы услышите заранее записанный  на  магнитофон  голос,
который не ответит на ваши вопросы, а назовет телефоны различных отделов
или сотрудников, сообщит, что для связи с коммутатором либо  для  записи
вашего сообщения следует набрать "О". Положение ваше незавидно - вам ос-
тается только внимательно слушать. Самое неприятное случится тогда, ког-
да, выслушав инструкции в течение по меньшей мере двух минут, и  набрав,
наконец, номер того, кто вам нужен, вы услышите короткие  гудки.  Что  я
могу посоветовать в такой ситуации? Сразу записать номер и дозваниваться
по нему, минуя "электронного секретаря", а когда вам это наконец  удаст-
ся, - обойтись без совершенно бессмысленных упреков, поскольку ваш собе-
седник не виноват в установке этой системы. Такие упреки не вызовут  ни-
чего, кроме раздражения, которое успеху разговора способствовать не  бу-
дет.

   ТЕЛЕФОНЫ-АВТОМАТЫ

   Когда вам нужно позвонить, будьте вежливы. Коротая время в  ожидании,
например, встречи с приятельницей, не стоит запасаться пригоршней  двад-
цатипятицентовиков и вести долгие беседы, особенно если кто-то ждет сво-
ей очереди, чтобы воспользоваться  телефоном,  с  которого  вы  звоните.
Кратко и быстро решив свое дело, повесьте трубку. Если же  вы  собрались
звонить в несколько мест, а тем, кто за вами, нужно срочно с кем-то свя-
заться и сказать всего пару слов, пропустите их вперед. К этому совету я
особенно рекомендую прислушаться коммивояжерам и торговым  агентам,  для
которых телефонная будка - их рабочее место, и которые набирают один но-
мер за другим, подтверждая и назначая деловые встречи.
   Пока вы стоите в очереди, не нависайте над тем, кто говорит по  теле-
фону, держитесь от него в некотором отдалении, чтобы не слышать содержа-
ния разговора. Когда отодвинуться вы не можете, отвернитесь,  показывая,
что не прислушиваетесь к его словам.
   Если вы очень торопитесь, а говорящий не собирается завершать беседу,
и других телефонов-автоматов поблизости не видно,  можете  дать  понять,
что вам очень некогда. Ваш предшественник вовсе не обязан сейчас же  об-
рывать разговор, но если он проявил такую любезность, вам  следует  быть
как можно более лаконичным и, завершив беседу, тотчас уступить  место  у
аппарата ему.

   СОТОВАЯ СВЯЗЬ

   Телефон в машине - незаменимая вещь для торговых агентов и вообще для
всех, кто проводит много времени в дороге. Правила хорошего тона при те-
лефонном разговоре из автомобиля сводятся всего к двум пунктам.  Во-пер-
вых, каждый звонок стоит весьма недешево, а платит за него тот, кто  го-
ворит из машины, поэтому старайтесь звонить ему только по делу.  Во-вто-
рых, я почти не знаю случаев, когда бы в разговор без предупреждения  не
вклинивался посторонний. Ведь это связь не по проводам, а в  эфире,  ваш
разговор не считается частным, а потому не стоит особенно откровенничать
и говорить о том, что не предназначено для чужих ушей. Это, кстати,  ка-
сается вообще всех телефонных бесед - неправильное соединение, подключе-
ние, перепутывание линий случаются достаточно часто.