ся неслыханные возможности - раздается звонок, и  записанный  на  пленку
голос просит вас подождать, пока не освободится тот клерк, который осве-
домится, когда вы намерены "погасить задолженность", а  по  номеру  900,
заплатив от 50 центов до 9  долларов,  можно  услышать  от  Санта-Клауса
сказку на ночь или узнать, выиграли ли вы бесплатную поездку на выходные
в Поконос.

   Однако подчас телефон становится кошмаром, и тогда  единственное,  на
что остается рассчитывать - это правила хорошего тона, которые  надо  не
только исполнять, но и внедрять как дома, так и на службе.

   ЛИЧНЫЕ ЗВОНКИ

   Откуда бы вы ни говорили - с работы или из дому - тон вашего голоса и
способность высказывать свои мысли ясно и  кратко  имеют  первостепенное
значение. Собеседник ведь не видит вас, выражения вашего лица, вашей ми-
мики и жестикуляции, и впечатление о вас складывается у него лишь на ос-
новании голоса.

   А телефон и предназначен для того, чтобы передавать обычный  тембр  и
нормальную громкость вашего голоса. Кричать не надо. Это - в особенности
при междугородном разговоре - только исказит звук. Держите трубку плотно
прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в  дюйме  от  губ.
Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при
личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время  разговор,  вы  кладете
трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив  телефонные
переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник  еще  держит
свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.

   Как отвечать на звонок

   Если вы - у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается "Алло".
"Да" звучит слишком отрывисто и чуть  грубовато,  и  если  произнесенное
следом: "Квартира миссис Джонс" еще оставляет вам лазейку, "Миссис Джонс
слушает" отрезает все пути к отступлению.

   Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной  стороне  совре-
менного "телефонного этикета". Во всех больших городах надрываются теле-
фоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то про-
дать "миссис Домохозяйке", обратиться с просьбой к "миссис Знаменитости"
или войти в контакт с "мистером Большим Начальником", которому не дозво-
нились по служебному телефону. Многие люди  "на  виду"  вынуждены  из-за
этого скрывать номера своих домашних телефонов.

   Звонящий

   Даже не знаю, какие найти слова, чтобы  подчеркнуть,  что  вы  просто
обязаны представиться после того, как вам ответили, - это и  полезно,  и
учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо  вы
знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются "законные  основания"
для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь.
Вот несколько стандартных форм представления.

   Если трубку взяла горничная или секретарша: "Говорит миссис Франклин,
миссис Гарви дома?"

   Если вам ответил ребенок: "Это миссис Франклин,  позови,  пожалуйста,
маму".

   Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: "Джон?  Добрый
вечер, это Элен. Сью может подойти?"

   Если вам ответил тот, кому вы и звоните:  "Сью,  привет!  Это  Элен",
или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".

   Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли".  Млад-
ший - старшему: "Здравствуйте,  миссис  (мистер)  Нокс.  Говорит  Джэнет
Фрост". "Простите, кто спрашивает?"

   К сожалению, не каждый, кто подходит к  телефону,  представляется,  а
потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону
того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего,  скажите:  "Да,  сейчас",
либо, если звонят вам - "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде
чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше  считалось  не
совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее  спрашивает?",
или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон
распространился повсеместно, а диапазон поводов  для  звонка  расширился
безмерно, тактично поинтересоваться, кто  звонит,  -  в  порядке  вещей.
Представьте себе ситуацию: миссис  Франклин  находится  наверху,  звонит
президент ее клуба, чтобы выяснить,  сколько  человек  изъявили  желание