| |
век. Стоя вы приветствуете также клиента или заказчика. Для того чтобы
сэкономить время, можете не вставать, когда входит секретарша, если
только она не является новым сотрудником, который зашел к вам предста-
виться. Оставайтесь сидеть и тогда, когда к вашему рабочему столу подхо-
дит кто-то из коллег, независимо от его или ее пола либо возраста, как и
в предыдущем случае делая исключения для тех, кого хотят вам предста-
вить.
В Прошлом правила хорошего тона требовали, чтобы женщина при встрече
с деловым партнером-мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас это
вовсе не обязательно: и мужчина, и женщина могут первыми протянуть руку
клиенту, заказчику, человеку, не работающему в данной компании, а также
любому другому посетителю, с которым они встречаются в первый раз.
Деловое приветствие традиционно начинается с обмена рукопожатиями. В
последние годы некоторые встречи начинаются с поцелуев, которые могут
оказаться как уместными, так и неуместными, в зависимости от обстоя-
тельств. Приветственный поцелуй - жест личного характера, поэтому следу-
ет быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в любой ситуации, связан-
ной с деловыми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы ед-
ва знакомы. Это может вызвать у него резкое неприятие, смущение или за-
мешательство, и вы оба окажетесь в неловком положении. Проще говоря, чем
дольше вы знакомы с человеком и чем прочнее установившиеся между вами
личные и деловые отношения, тем больше у вас есть оснований для того,
чтобы обменяться приветственными поцелуями. При этом обязательно нужно
помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, а также хорошо представ-
лять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между дело-
выми партнерами во время светского приема или на собраниях, либо банке-
тах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместным. Если
же встреча носит чисто деловой характер, и проводится она в конфе-
ренц-зале или комнате для переговоров, следует ограничиться дружеским
рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение выше или
ниже вашего. Когда молодая женщина целует ответственного сотрудника, это
производит такое впечатление, будто она хочет попросить его о каком-то
одолжении. Если же целуют ее, напротив, может показаться, что руководи-
тель намерен злоупотребить своим служебным положением, рассчитывая на
такие действия подчиненной, которые обычно воспринимаются как предосуди-
тельные.
Никогда не считайте себя обязанным кого-то поцеловать. Добрые чувства
и расположение к человеку всегда можно выразить открытой улыбкой и фра-
зой типа: "Очень рад вас видеть" в сочетании с рукопожатием. Если во
время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, и вам теперь
хочется избежать такого приветствия, держитесь от этого человека на дос-
таточном расстоянии, и перед тем, как он сможет близко к вам подойти,
протяните ему руку.
Внимание к словам собеседника
Беседуя с посетителем во время назначенной встречи, помните, что слу-
шать не менее важно, чем говорить. Посетитель пришел к вам для того,
чтобы что-то сообщить; дайте ему возможность высказать все, что человек
считает нужным, и пусть человек видит при этом вашу заинтересованность.
Тело ваше должно помогать ушам слушать: смотрите на говорящего, не отво-
дите взгляд в сторону. Отвечая, говорите искренне, предварительно взве-
сив свои слова. Если вы не согласны с собеседником, сдерживайте раздра-
жение и не высказывайте возникающие по ходу его речи отрицательные заме-
чания; "нет" тоже нужно уметь сказать любезно. Если же вы разделяете
точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том случае,
если принимать решение по обсуждаемому вопросу будете не вы, а ваше ру-
ководство; не давайте обещаний, в возможности выполнения которых у вас
нет полной уверенности.
Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы назна-
чили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерывающие вашу беседу.
Если есть такая возможность, дайте указание секретарше ни с кем вас не
соединять по телефону до окончания встречи, за исключением самых неот-
ложных звонков. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру, сообщите
ему, что у вас посетитель, и договоритесь, что перезвоните позже.
Принимая посетителя, вы можете оказаться в неловком положении, если
заранее не продумаете свое поведение в некоторых ситуациях.
Как, например, вы откажете человеку в его просьбе? Можете, конечно,
сказать прямо: "К сожалению, я этого сделать не могу". Однако вы вполне
в состоянии объяснить при этом причину отказа: "Такое решение противоре-
чит политике нашей компании", или: "Мне неудобно делать это", либо може-
те привести любую другую причину отказа. Хотя, естественно, вы никому не
обязаны давать какие бы то ни было объяснения.
|
|
