(Прим. перев.)

   Указания руководителя

   Часть дня каждый ответственный сотрудник  всегда  работает  вместе  с
секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма,  обсуж-
дает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневнос-
ти легко забываются самые приятные стороны человеческого общения,  кото-
рые призваны сделать такие встречи более  радостными,  но,  несмотря  на
это, совершенно недопустимо кричать: "Сьюзен! Пойдите сюда!"  или  зани-
маться выполнением обязанностей без тени улыбки,  с  мрачным  выражением
лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: "Сьюзен, когда вы
закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет,
я должен вам кое-что продиктовать", -  в  этом  обращении  прозвучит  не
только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята  делом  -
одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
   Когда на совещании руководителей проектов вы скажете:  "Джим,  проект
Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней
включить его в свой рабочий график?", тем самым  вы  признаете  важность
рабочего графика Джима, а также - как и в предыдущем примере  -  обрати-
тесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.
   Заостряя внимание на слове "вы", а не на слове "я", руководитель  тем
самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным своим  сотрудни-
кам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат.
Если же вы скажете: "Я хочу, чтобы вы пришли..." или: "Мне  надо,  чтобы
вы доработали проект Крауса", сам тон вашей просьбы будет совсем иным.

   Отношения с коллегами

   В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи  бы-
вает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на  каждом
углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довес-
ти до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами  окру-
жающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом  протянуть  руку
помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.
   Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный перерыв  оста-
ется в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для
ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь  своему  коллеге,
можете быть уверены в том, что когда вы сами будете "зашиваться" с рабо-
той, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно  подчеркнула  слово
"добровольно", поскольку ваша работа не будет вам зачтена и оплачена как
сверхурочные. Это - помощь равному с вами по положению сослуживцу, кото-
рый в данный момент очень в ней нуждается.
   В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно,  тем  не
менее, "завязывать узелок" на память в ожидании подходящего случая "пок-
витаться" с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и каж-
дому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто  можете  рассчиты-
вать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном  по-
ложении, и работы у вас будет выше головы.
   Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам
помог в трудную минуту, даже в том случае, если  оказанная  услуга  была
весьма незначительна.

   ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ

   К вам в кабинет часто  приходят  самые  разные  посетители:  торговые
агенты, представители других фирм, ваш секретарь, пришедшие на собеседо-
вание люди, которые могут стать вашими будущими  сотрудниками,  коллеги,
занимающие аналогичное вашему или отличающееся от него положение, клиен-
ты и потенциальные заказчики, а также просто незнакомые люди  со  своими
просьбами, жалобами или предложениями.

   Посетители, пришедшие раньше назначенного срока

   Если посетители приходят раньше того часа, на который вы назначили им
встречу, скажите секретарше, чтобы она любезно их приняла, помогла пове-
сить на вешалку их верхнюю одежду и предложила присесть. Когда вы вынуж-
дены заставлять посетителей ждать, секретарша должна с ними быть особен-
но любезна. Ей следует известить вас об их прибытии, а вам - сделать все
возможное, чтобы как можно скорее завершить то дело, которое вас  задер-
живает. Я знакома с одним ответственным сотрудником, который лично выхо-
дит к посетителю, вынужденному ожидать приема, извиняется  перед  ним  и
говорит, когда он освободится, чтобы принять того, кому  была  назначена
встреча. Секретарша предлагает ожидающему свежие журналы и  угощает  его
чашечкой чая или кофе.

   Приветствия

   Когда вам следует подняться со стула? И  женщины,  и  мужчины  должны
встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или  положению  чело-