кажено. Об эмоциональном и моральном воздействии на
более слабого нечего и говорить.
"Скрытая повестка дня". Это тот случай, когда участ-
ники беседы имеют глубинные, скрытые интересы или нуж-
ды, которые не видны окружающим. Процесс общения здесь
основательно затруднен.
Правила эффективного общения. Можно привести не-
сколько рекомендаций, направленных на то, чтобы сделать
общение более эффективным. Будь открыт собеседнику и
принимай его таким, каков он есть. Такое отношение к
партнеру по общению основано на изначальном к нему ува-
жении и твоих положительных намерениях (вне зависимо-
сти от того, согласен ты с ним или нет).
Учись вести диалог
Твое внимание должно проявляться также и физиче-
ски. Расположись лицом к своему партнеру. Веди общение
так, чтобы твоя поза, жесты и мимика подкрепляли твои
слова. Сиди или стой на оптимальном расстоянии, так, что-
бы собеседник чувствовал себя свободно и раскованно. Не
надо, однако, при этом забывать, что общение требует кон-
центрации, неважно, говоришь ты или слушаешь.
Участие в общении должно быть активным и ответ-
ственным. Если тебе что-либо неясно, или ты пропустил
часть сообщения, немедленно включай "обратную связь".
Она нужна не только слушающему, но и говорящему + он
45
должен знать, что его сообщение дошло до адресата, а также
видеть, какую оценку оно получило.
Привыкай наблюдать за невербальными (т.е - несловесными) 
реакциями партнера (выражение лица, взгляды,
позы, жесты и прочее). И в самой речи есть косвенные
признаки, помогающие однозначно воспринимать сообще-
ние: тональность голоса, его модуляции и переходы, гром-
кость, скорость речи и т.д.
Выражайся ясно. Старайся думать о том, о чем ты гово-
ришь. Тщательно выбирай слова. Научись говорить так,
чтобы люди стремились слушать тебя. Наиболее доходчивы
и эффективны такие сообщения, которые не содержат пред-
взятых и поверхностных суждений, однако достаточно вы-
разительны (например, так называемые сообщения от пер-
вого лица).
Будь настойчив. Это вовсе не означает агрессивности,
апломба или силового навязывания своего сообщения дру-
гим. Говоря о своих чувствах, мыслях или правах, ты дол-
жен уважать чувства, мысли и права других.
Говори от первого лица. По выводам психологов, сооб-
щения от первого лица, содержащие оценку, но не осужде-
ние, гораздо эффективнее.
46
Будь хорошим слушателем. Как бы ни был красноречив
говорящий, общение будет неполным, если его не слушают
или слушают плохо. Слушание требует сознательного уси-
лия и концентрации внимания. Важно хотеть слушать.
Понаблюдай за собой и окружающими во время бесед.
Попытайся определить, кто не торопится высказаться, а
внимательно слушает собеседников. Дослушиваешь ли ты
до конца или торопишься прервать собеседника? В итоге
обнаруживается, что тех, кто слушает, значительно мень-
ше, чем тех, кто говорит. Понаблюдай и вдумайся: кто из
знакомых вызывает у тебя и окружающих симпатию + тот,
кто больше говорит, или тот, кто больше слушает? Ты не-
медленно обнаружишь, что "человек слушающий" тебе ча-
ще приятнее как собеседник, как друг, чем "человек гово-
рящий". Не следует ли из этого сделать соответствующие
выводы для себя самого?
Что значит уметь слушать собеседника? Во-первых, это
значит слушать то, что он говорит, без предубеждения. Да-
же если этот человек чем-то раздражает, чем-то неприятен,
надо постараться забыть об этом и просто слушать. Далее,
необходимо постоянно следить за тем, чтобы, слушая собе-
седника, отделять факты от его мнения о них. Для этого
надо быть внимательным, сосредоточенным слушателем.
Наконец, требуется стремление вникнуть в смысл слов
собеседника, т.е. понять не только то, что он говорит, но и
то, что стоит за его словами. Ибо есть вещи, о которых он
сказать не может, а порой+ не хочет. Без этого нельзя
сделать правильные выводы из всей его речи,
В общении:
+старайся сконцентрироваться на человеке, который
обращается к тебе; обращая внимание не только на слова,