вместо того, чтобы спросить старую женщину почему она боится выходить из
дома, лучше спросить: что, по ее мнению, может произойти, если она выйдет
из дома.
Умелое использование вопросов - это нечто мало изученное в практике
социальной работы. Оно очень важно, т.к. это не только сбор информации, но
и один из путей начала процесса изменения.
Репортерский тип вопросов порой может достичь успеха, если перед
корреспондентом намеренно выдвигают аргументы оппонента с тем, чтобы
привести к изменению. Другими способами использования вопросов, которые
подразумевают изменение как конечную цель, является построение их таким
образом: "Возможно это неправильно, но...", "Я не совсем понял ...", все
они стимулируют отступление клиента от обычной схемы поведения и
рассмотрение новых возможностей. Чтение нотаций или преждевременные советы
нежелательны и не применяются опытными помощниками. В случае возникновения
неловких моментов не нужно заострять на них внимание, можно к ним вернуться
позже, когда клиент уже справился с конкретной проблемой, или спросить об
этом же, но позже, когда он избавится от смущения.
Другим типом задавания "хороших" вопросов является так называемый
"круговой опрос". Он применяется в семейной терапии и позволяет оценить
взаимодействие и функционирование в рамках семьи путем предоставления
одному из членов семьи возможности прокомментировать взаимоотношения двух
других членов, их поведение. Круговой опрос выявляет различные позиции
участников, дает новую информацию о том, как третья сторона видит
взаимоотношения между двумя другими членами семьи [13, с.153].
Гипотетические вопросы типа: "А что было бы, если ...?"могут еще более
прояснить ситуацию, а вопросы, когда предлагается описать идеальное решение
проблемы (с позиции клиента) могут предложить решение проблемы. Вопросы,
ставящие проблему, предпочтительнее готовых ответов. У людей обычно свои
взгляды на вещи и свои идеи.
Хороший социальный работник обладает следующими шестью качествами:
1. Симпатия или понимание - попытка видеть мир глазами другого
человека.
2. Уважение, реагирование на проблему клиента таким образом, чтобы
передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней.
3. Конкретность, четкость, чтобы тот, кто консультируют максимально
четко понимал проблему.
4. Знание самого себя и оказание другим помощи в познании себя.
5. Искренность, умение вести себя естественно во взаимоотношениях с
клиентом.
6. Сиюминутность, иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий
момент встречи [15, с.177].
Представляют особую трудность для начинающих социальных работников
умение определить, какие у них могут встретиться сложности в общении и,
соответственно, какие навыки необходимо продолжать практиковать.
Исходя из этого, при работе с клиентами социальному работнику можно
дать следующие рекомендации:
- необходимо обладать знанием и пониманием явных и тайных причин
поведения человека;
- иметь навык межличностного общения;
- умело задавать вопросы;
- пытаться устранить барьеры общения, приводящие к непониманию.
Таким образом, изучив данный раздел, автор считает, что социальные
работники должны уметь слушать, наблюдать и реагировать. Обретение навыков
посещения клиентов, понимания специфики их жизни, навыки задавания
вопросов, решения проблем, планирования действий - все это далеко не
просто. Чтобы стать опытным советчиком (консультантом) мало быть заботливым
и понимающим, надо еще умело применять на практике многочисленные приемы и
методы работы.


2.3 Оценочный анализ и ведение записей

Важной чертой работы с отдельными клиентами, в частности с пожилыми
людьми, является оценочный анализ. Оценочный анализ - это продолжительный
процесс, целью которого является понимание людей во взаимосвязи с
окружающей их средой: это основа планирования того, что необходимо сделать,
чтобы сохранить, улучшить или изменить состояние человека или окружающей
его обстановки [13, с.192]. Навык проведения оценочного анализа, получения
результатов зависит от административного таланта социального работника в
совокупности с навыками человеческих взаимоотношений. Для такой работы
нужен человек, который может организовать, систематизировать и
проанализировать полученную информацию, при этом он должен тонко
чувствовать обстановку и быть способным понять уникальность каждой
конкретной ситуации. Основные данные, такие как факты, очень важны, но не
менее важны мысли, чувства и интуиция социального работника.
Иногда начинающие путают термины "оценка"и "оценочный анализ". Разница
между ними заключается в том, что оценочный анализ представляет собой
исследовательский процесс изучения, а не просто оценку, т.е. не составление
досье на кого-то для представления в суд, а длительный процесс постоянного
накопления данных, включающий анализ мыслей, чувств клиента для того, чтобы