щих конфликтов в 
зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.
     1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. 
Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и 
вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
     а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу 
нельзя;
     б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое 
чадо»;
     в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий 
покой.
        1Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. —   М.: Владос.  1999. — С. 
143 —144.
     
     2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем,
 что устраивают шумные гулянки, допоздна ноют, танцуют, слушают музыку. Вам это 
надоело и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:
     а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
     б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
     в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий 
покой.
Глава 4. Структура конфликта
     Задание 1 В предложенной ситуации выдайте и проанализируйте с/гедующие 
элементы и факторы конфликта:
     • конфликтную ситуацию
     • объект конфликта
     • предмет конфликта
     • участников конфликта
     •ранг оппонентов
     • среду конфликта
     • переход конфликта из сферы деловых отношений в личностную сферу
     •личностные элементы конфликта.
     Ситуация. Шло совещание у начальника ОРСа. Пол полились итоги трудового 
соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем 
показателям на первое место претендовала столовая №3. Возражения были только у 
главного инженера-кулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на 
днях анализы в столовой №3 выявили занижение калорийности пиши против нормы, 
причиной которою может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение 
технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой классное место 
пока рано.
     Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой. 
уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном 
питании. «Как вам не стыдно,— обрушилась она на Евдокимова,— использовать 
служебное положение для сведения личных счетов». А комиссии пояснила: «Моя 
столовая — ближайшая к управлению и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в 
перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я 
сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, 
месяца два назад, я не смогла его обслужить – была занята – и попросила 
Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его 
анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке 
продуктов».1
     Задание 2 Тест «Не слишком ли вы агрессивны?»2
     В ответе нужно выбрать наиболее приемлемый для вас вариант
     Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта? 
     а) Всегда. 
     б) Иногда. 
     в) Никогда.
     2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
     а) Внутренне кипите.
     б) Сохраняете полное спокойствие.
     в) Теряете самообладание.
     3. Каким считают вас коллеги?
     а) Самоуверенным и завистливым.
     б) Дружелюбным.
     в) Спокойным и независимым.
     4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
     а) Примите ее с некоторыми опасениями.
     б) Согласитесь без колебаний.
     в) Откажитесь от нее ради собственно