| |
еговорный процесс максимально. Связано это с тем, что
участники конфликта до начала переговоров договариваются о том, что если
переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения
решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие
стороны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить
максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная
процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет достигнуто. Какой
бы вариант посредничества ни был реализован в переговорном процессе, главное,
чтобы оно было успешным. Разумеется, наилучшим результатом посреднической
деятельности является разрешение конфликта. Например, на счету Федеральной
службы посредничества и примирения (США) более 500 тыс. разрешенных конфликтов
за 50 лет работы.1 Однако многое зависит не только от самого посредника, но и
от стадии развития конфликта, характера взаимоотношений сторон, наличия
альтернатив переговорному соглашению, соотношения сил участников конфликта,
влияния среды, в которой протекает конфликт и т.п. При наличии такого большого
числа разносторонних факторов привлечение посредника может и не принести
желаемого результата. Но говорить в таких случаях о неудаче не всегда
правомерно.
Оценка эффективности
посреднической
деятельности
Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать
несколько критериев.
1) Объективные критерии, позволяющие
рассматривать вмешательство посредника как успешное:
• завершение конфликта;
• снижение остроты конфликтного взаимодействия;
• переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного
поиска решения проблемы;
• нормализация взаимоотношений оппонентов.
1 См.: Ростиашвили К. Д. Федеральная служба посредничества и примирения. //
США: экономика, политика, идеология. 1991. - № 4. — С. 109—110.
2) Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают
степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого
следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что
• оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по
отношению к оппонентам;
• без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;
• достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а,
наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.
Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того,
оценки самого посредника и внешних наблюдателей.
Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий
вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей,
препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий
посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует
разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного
противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и
разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь
переговоров, и дает надежду на благополучный исход.
Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную
вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт
признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из
нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу
и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно
считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом
урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов
переговорного процесса является не только перспективным направлением научных
исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать,
что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для
успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных
навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся
знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут
достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении
к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие
стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.
Оглавление
Предисловие4Раздел I. Становление и предмет конфликтологии 7Глава 1.
Становление конфликтологии
81.1. Формирование конфликтологических идей81.2. Развитие отечественной
конфликтологии23Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
272.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект
282.2. Исследовательские методы науки о конфликте
36Раздел II. Общая теория конфликта 45
Глава 3. Понятие и типология конфликтов
463.1. Понятие конфликта463.2. Объект и предмет конфликта523.3. Проблема
типологии конфликтов
58Глава 4. Структура конфликта
664.1. Объективные элементы конфликта664.2. Личн
|
|
