| |
ворам этого типа, наиболее известны и многообразны.
1 «Завышение требовании». Суть его состоит н том, что оппоненты начинают
переговоры с выдвижения значительно завышенных требований, на выполнение
которых они и не рассчитывают. После этого оппоненты отступают к более реальным
требованиям посредством серии кажущихся уступок. Однако при лом добиваются
реальных уступок от противоположной стороны. Если первоначальное требование
чрезмерно завышено, то оно будет расценено как неправомерное и не вызовет
ответных уступок.
2 «Расстановка ложных акцентов в собственной позиции». Заключается в том, чтобы
продемонстрировать крайнюю заинтересованность в решении какого-либо
малозначительного вопроса, а в дальнейшем снять требования по данному пункту.
Такого рола действия выглядят как уступка, что вызывает ответную уступку
оппонента.
1 См. Анцупов А. Я.. Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ. 1999; Лебедева
М. М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика. 1993; Фишер Р., Юри У. Путь к
согласию, или переговоры без поражения. – М.: Наука. 1992.
3 «Выжидание» используется для того, чтобы вынудить оппонента первым высказать
свое мнение, а затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать
собственную точку зрения.
4 «Салями» выражается в предоставлении информации оппоненту очень маленькими
порциями. Эта уловка используется для того, чтобы получить как можно больше
сведений от оппонента или затянуть переговоры.
5 «Палочные доводы» используются в тех случаях, когда один из участников
переговоров испытывает затруднения с контраргументацией или желает
психологически подавить оппонента. Суть этого приема заключается в том, что в
качестве довода апеллируют к высшим ценностям и интересам, начиная с
высказываний типа: «Вы понимаете, на что покушаетесь?!».
6 «Преднамеренный обман» используется либо для достижения, либо для избежания
каких-либо последствий и представляет собой: искажение информации; сообщение
заведомо ложной информации; отсутствие полномочий для принятия решений по тем
или иным вопросам; отсутствие намерений выполнять условия соглашения.
7 «Выдвижение требований по возрастающей». Если один из участников переговоров
соглашается с вносимыми предложениями, другой участник может прибегнуть к
выдвижению все новых и новых требований.
8 «Выдвижение требований в последнюю минуту». Используется в конце переговоров,
когда остается только заключить соглашение. В этой ситуации один из участников
выдвигает новые требования, рассчитывая на то, что его оппонент пойдет на
уступки ради сохранения достигнутого.
9 «Двойное толкование» заключается в том, что при выработке итогового документа
одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом.
Впоследствии такая уловка позволяет трактовать соглашение в своих интересах.
10 «Оказание давления на оппонента» используется с целью Добиться от него
уступок и вынудить согласиться на предлагаемое решение. Он может
реализовываться через: указание на возможность прекращения переговоров;
демонстрацию силы; предъявление ультиматума; предупреждение о последствиях,
неприятных для оппонента.
Тактические приемы
при ведении переговоров
на основе интересов
Если использование первой группы приемов демонстрирует отношение к оппоненту
как к противнику, то вторая группа приемов ориентирована на партнерский подход.
1 «Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов». Суть этого приема
заключается в том, чтобы начинать обсуждение с тех вопросов, которые вызывают
наименьшие разногласия. А затем участники переговоров переходят к более сложным
проблемам. Использование этого приема позволяет избежать активного
противодействия сторон с самого начала переговоров и сформировать благоприятную
атмосферу.
2 «Разделение проблемы на отдельные составляющие» состоит в том, чтобы не
пытаться сразу решить всю проблему, а, выделив в ней отдельные аспекты,
постепенно достигать взаимного согласия.
3 «Вынесение спорных вопросов «за скобки»» используется в том случае, если
возникают трудности с достижением соглашения по всему комплексу проблем. Прием
заключается в следующем: спорные вопросы не рассматриваются, что позволяет
достичь частичных договоренностей.
4 «Один режет, другой выбирает». Прием основан на принципе справедливости
раздела: одному предоставляется право разделить (пирог, полномочия, территорию,
функции и т.д.), а другому — выбрать из двух частей одну. Смысл этого приема
заключается в следующем: первый, опасаясь получить меньшую долю, будет
стремиться к тому, чтобы разделить максимально точно.
5 «Подчеркивание общности». Прием состоит в том, чтобы указать на те аспекты,
которые объединяют оппонентов: заинтересованность в положительном результате
переговоров; взаимозависимость оппонентов; стремление избежать дальнейших
материальных и моральных потерь; наличие длительных отношений между сторонами
до возникновения конфликта.
Тактические приемы,
носящие двойственный характер
Можно выделить и третью группу приемов, которые сходны по своему проявлению, но
имеют различный смысл в зависимости от того, в рамках какой стратегии
используются.
1 Грачев Г. В., Мельник И. К. Манипулирование личностью: организация, способы и
технологии информационно – психологического воздействия. – М.: ИФ РАН. 1999. –
С. 189.
1 «Опережение возражений».1 Прием сводится к тому, что участник переговоров,
начинающий обсуждение, указывает на свои слабые стороны, не дожидаясь, когда
это сделает оппонент. Использо
|
|