При телефонном консультировании возникает эффект «случайного 
попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально 
«изливают душу». Установлению особой доверительности способствует и то, что 
несмотря на расстояние абонент и психолог в определенном смысле находятся рядом.
 Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, это создает 
ощущение доверительности и особой интимности беседы. Поэтому молодые люди часто 
выбирают телефон доверия, так им легче обсуждать личные проблемы.
         При всех своих плюсах консультирование по телефону доверия имеет 
ограничения. Психолог чаще всего может только выслушать клиента, задавая ему 
вопросы, касающиеся проблемы, и рекомендовать, к примеру, в какой 
психологический центр обратиться за помощью. Однако оно исключает возможность 
психологического воздействия, направленного на решение проблемной ситуации 
клиента. Такую задачу может выполнить индивидуальное психологическое 
консультирование.
         Индивидуальное психологическое консультирование
         Человек, пришедший в психологическую консультацию по поводу выбора 
будущего супруга (супруги) и взаимоотношений с ним, редко имеет готовые вопросы,
 на которые хотел бы получить конкретные ответы. Клиент обычно ожидает, что 
консультант поможет ему выбрать подходящего будущего супруга, и надеется 
избежать разочарований и ошибок в семейной жизни.
         Психолог, проводящий индивидуальное психологическое консультирование, 
должен определиться, о чем он будет говорить с клиентом. Целесообразно 
поставить перед ним следующие вопросы.
         1. Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать будущий идеальный 
для вас супруг?
         2. Задумывались ли вы о том, существует ли в действительности такой 
человек?
         3. В какой мере вашему идеалу соответствует тот человек, с которым вы 
собираетесь связать свою судьбу?
         4. Есть ли какие-либо психологические качества, которые вы не хотели 
бы видеть у своего будущего супруга (супруги)?
         5. Имеются ли признаки проявления подобных качеств личности у того 
человека, с которым вы планируете связать свою будущую семейную жизнь?
         6. Пытались ли вы как-то повлиять на своего будущего супруга, и если 
да, то что из этого получилось?
         7. Есть ли у вас какие-либо недостатки, к которым вашему будущему 
супругу будет трудно привыкнуть?
         8. Пытались ли вы что-то изменить в самом себе в лучшую сторону, и 
если пытались это сделать, то каковы результаты соответствующих попыток?
         9. Что еще, кроме уже названных вами личностных качеств, вы считаете 
важным для будущей супружеской жизни?
         10. Как ко всему этому относится ваш реальный избранник? (Р.С.Немов).
         Получив подробные ответы на эти вопросы, психолог обобщает их и 
подводит итог первой встречи, имея уже четкое представление о том, с какой 
проблемой столкнулся клиент. Возможно, это личная проблема и ее причины – в 
индивидуально-психологических особенностях клиента, его жизненном опыте, не 
вполне удачных добрачных или семейных отношениях в прошлом и т.д., а может быть 
она заключается в партнере, других референтных личностях. Определив это, можно 
приступать к поиску решения проблемы, выбору эффективных методов 
консультирования.
         В добрачном и особенно предбрачном консультировании эффективным может 
быть использование методов позитивной семейной психотерапии Н. Пезешкиана, цель 
которой состоит в мобилизации потенциала и способностей клиента. Автор 
установил две сферы конфликта, влияющих на вид и выраженность конфликтной 
ситуации. Он назвал их актуальным и базовым (основным) конфликтами. По Н. 
Пезешкиану, все люди для преодоления своих проблем обращаются к одним и тем же 
типичным формам реакции на конфликт. Если у нас есть проблемы, мы сердимся, 
чувствуем себя подавленными и непонятыми, живем в постоянном напряжении и не 
видим смысла в жизни, – все эти и другие трудности автор предлагает выразить в 
четырех сферах разрешения конфликта (рис. 1). Они дают представление о том, как 
человек воспринимает себя и окружающий мир и по какому пути идет признание 
реальности, а также контроль этой реальности.
         
         Рис. 1. Четыре сферы разрешения конфликта (актуальный конфликт)
         По мнению Н. Пезешкиана, человеку необходимо достичь баланса этих 
четырех сфер, которые являются широкими категориями и понимаются каждым 
человеком в зависимости от собственных представлений, желаний и конфликтов. 
Например, мужчина реагирует на конфликт физическими недугами (тело), женщина, 
имевшая негативный опыт семейной жизни или неуверенная в себе, считающая себя 
«дурнушкой», «уходит» в сферу деятельности, карьеры, при этом не развиваются 
остальные сферы, в частности сфера контактов, поэтому она одинока, не может 
создать семью. Только когда человек достигает баланса, он многое может сделать, 
в частности эффективно выстроить межличностное взаимодействие.
         Каким сферам будет оказано предпочтение, в какую сферу «человек уйдет»,
 в большей степени зависит от опыта, прежде всего от того, как он действовал в 
детстве, где этому научился. Ответить на этот вопрос можно, изучив базовый 
конфликт, т.е. то, как родители относились к этим четырем сферам, какие 
взаимоотношения были у клиента с братьями и сестрами и т.д. (рис. 2).
         
         Рис. 2. Схема базового конфликта: