чтобы не причинять им страданий. Однако такая тактика не позволяет надеяться на 
успех в коррекции фобий. Еще один способ бегства от тревоги клиентов с 
фобическими реакциями — это занятие самолечением. Они покупают медицинские 
книги, роются в специальных журналах, стремятся испробовать все возможные 
методы лечения, однако избегают непосредственного обращения к своим внутренним 
конфликтам. 
Консультанту важно разобраться, какую вторичную выгоду извлекает клиент из 
своего "трусливого" поведения в семейных отношениях, на работе или в каких-либо 
других областях. Шансы понять клиента увеличиваются, если предпринимается 
попытка смотреть на его проблемы или симптомы в более широком контексте. 
Еще одна особенность консультирования клиентов с фобическими реакциями состоит 
в том, что страхи могут передаться консультанту. Если такое произошло и самого 
консультанта охватила тревожность, то восторжествовала используемая клиентом 
техника уклонения, и этим случаем не следует заниматься. Эффективная коррекция 
страхов требует от консультанта усиленного самоконтроля. 
5. 3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ВРАЖДЕБНО НАСТРОЕННЫХ И АГРЕССИВНЫХ КЛИЕНТОВ
Немало проблем в консультировании создают негативно настроенные или открыто 
враждебные (что встречается реже) клиенты. Особенно подробно их поведение 
описал Bird (1973). Консультанты по-разному реагируют на таких клиентов: одни 
на враждебность отвечают раздражительностью и враждебностью; другие стараются 
проявить любезность и дружественность, пытаясь настроить клиентов в свою пользу 
и объяснить отсутствие оснований для озлобленности; третьи игнорируют состояние 
клиентов, ведут себя так, как будто ничего не случилось. Возможно, в некоторых 
случаях полезно рассердиться на клиента, однако еще важнее понять причины его 
состояния. Клиенту надо сказать, что он кажется враждебно настроенным и злым. 
Порой понятия "озлобленность" и "враждебность" представляются слишком сильными 
для характеристики, поэтому свои высказывания следует формулировать не столь 
категорично. Например: "Вы кажетесь чем-то недовольным", "Вы разочарованы?", 
"Не хотите ли Вы что-то сказать?", "Это звучит, будто Вы рассержены" и т.п. 
Если консультант только подозревает клиента во враждебности, он может уточнить: 
"Что произошло?", "Я что-нибудь неправильно сказал или сделал?". В любом случае,
 столкнувшись с враждебностью клиента, не стоит вести себя так, словно рухнул 
мир. Разумеется, нельзя с насмешкой или презрением смотреть на клиента — его 
враждебность всегда следует трактовать серьезно, потому что она мешает 
терапевтическому взаимодействию. 
Причины неудовлетворенности клиента могут быть простыми - не нравится вид или 
слова консультанта, консультант слишком молод и т.п. Причины, как правило, 
существуют. Чтобы разобраться в подоплеке озлобленности клиента и эффективно 
реагировать на нее, консультант должен понимать основные черты этого состояния. 

Прежде всего злость не является чем-то патологическим или необычным. Каждый 
изредка сердится или, точнее говоря, способен разозлиться. Нет такой жизненной 
ситуации, в которой не могли бы проявиться чувство злобы, злая мысль или 
действие. Некоторые совершаемые в жизни дела также, хоть в малой степени, 
мотивированы злобой. Враждебность имеет свой смысл — она является средством 
самозащиты, кроме того, она значительно действеннее, чем страх. Иначе говоря, 
злость является не только сигналом, предупреждающим об опасности, подобно 
тревожности и страху, но и чувством, обусловливающим самозащиту, она порождает 
агрессивность. 
Консультанту важно знать происхождение озлобленности. Причины озлобленности 
каждого клиента скрыты в его жизненных обстоятельствах. Злость "исторична", т.е.
 имеет свое прошлое, у каждого человека неповторимое. В течение жизни, особенно 
в детские годы, формируется индивидуальный "стиль враждебности", т.е. из-за 
чего мы злимся, как накапливается и вымещается злость. Одни клиенты сердятся, 
когда консультант говорит повелительным тоном; другие — когда ясно и точно не 
указывает, что делать; третьи — когда задает много личных вопросов, потому что 
это кажется им излишним любопытством. Сходные обстоятельства одних клиентов 
делают враждебными, других — нет. В основном эти различия обусловлены 
своеобразием жизненного опыта. Консультанту нелегко в достаточной мере 
проследить индивидуальную историю озлобления клиента, однако важнее всего 
понять, что злость главным образом "привнесена" в консультирование и напрямую 
не связана с тем, что говорит и делает консультант. Иногда в конкретный момент 
консультант непосредственно "замещает" некоего человека или ситуацию из прошлой 
жизни. Когда клиент, особенно в начале консультирования, враждебен, 
подозрителен, зол, консультант должен знать, что источник этих чувств находится 
внутри самого клиента. Нередко консультант склонен обвинять себя, поскольку ему 
кажется, что клиенты всегда уважают хорошего консультанта и никогда не должны 
злиться на него. Это неверно — злость является универсальным чувством, и не 
следует питать иллюзий по поводу отсутствия враждебности при хорошем 
консультировании. Она может возникнуть и возникает. Необходимо знать другое — 
консультант, по отношению к которому клиент не может свободно выражать свою 
неудовлетворенность или злость, — плохой консультант. 
В консультировании следует иметь в виду, что иногда злость скрывает тревожность.
 В таких случаях необходимо помочь клиенту разобраться в его подлинных чувствах 
и таким образом трансформировать враждебность. 
Хотя консультанту нелегко оставаться спокойным при столкновении с 
озлобленностью клиента и выслушивать неприятные вещи о себе, однако не надо 
забывать, что отвечать враждебностью — значит провоцировать еще большую 
враждебность. 
Консультант обязан осознать свои чувства в подобных ситуациях, идентифицировать