частями тела, которые  он  должен  использовать,  чтобы  оценит
информацию  для  ответа  на  вопрос  он должен оценить какую-то
репрезентацию. И, хотя в сознании могут быть представлена  лишь
одна   из   систем   человек  подсознательно  пользуется  всеми
системами,  чтобы  собрать  информацию  нужную  для  ответа  на
вопрос.
     Энн:  У  нас  две машина, я пользуюсь обеими. Вы спросили:
"Какой машиной вы обычно пользуетесь? "  Если  бы  вы  спросили
меня:  "Есть ли у вас другая машина? " и затем спросили бы меня
о ней, были бы  мои  ответы  другими?  Двигались  ли  мои  ноги
по-другому, если бы вы спросили меня о другой машине?
     Да.  Вы  используете  вашу  левую ногу только тогда, когда
есть педаль. Посмотрим, как вы ответите на следующий вопрос. Во
всех ваших квартирах и  домах  есть  внешние  двери.  Когда  вы
входите  в  квартиру: эти двери открываются направо или налево?
Ну, как вы ответили на этот вопрос?... Руки у всех задвигались.
Теперь я задам вам другой вопрос. Когда  вы  приходите  вечером
домой,   и   внешняя  дверь  бывает  закрытой  какой  рукой  вы
открываете дверь?... Следите за руками.
     Люди  всегда  стараются  словарь  языка  тела,  как  будто
движение   головой   назад   может   означать  сдержанность,  а
скрещивание ног аккуратность. Но язык тела не состоит  из  слов
он   работает   по-другому.  Движение  глаз  и  тела  дают  вам
информацию о процессе.
     Основная    область    профессиональных    коммуникаторов,
по-нашему   мнению,   это   процесс.   Если  вы  вовлечетесь  в
содержание, вы неизбежно будете навязывать человеку  с  которым
общаетесь, свои убеждения и ценности.
     Проблемы,  которые беспокоят людей, обычно не имеют ничего
общего  с  содержанием.  Они  связаны  со  структурной   нормой
организации  опыта.  Если вы начнете это понимать, то праводить
терапию намного легче. Вы не должны вслушиваться в  содержание,
вы   только   должны   понять,  как  строится  процесс,  а  это
действительно гораздо легче сделать.
     Теперь давайте поговорим об  еще  одном  расспространенном
стереотипе. Допустим, я-ваш клиент, и вы меня спрашиваете: "Ну,
как  прошла  неделя?"  а  я  отвечаю (голова опущена тон голоса
ниже, тяжелый вздох): "О, на этой  неделе  все  было  прекрасно
(вздох,  отрицательное  покачивание  головой,  легкая насмешка)
никаких  проблем"  Ваш  смех  говорит  о  том,  что  тут   была
предложена  неадекватная  коммуникация.  Для этого явления есть
специальный термин: неконгруэнтность. То, что я предлагаю вам с
помощью  тона   моего   голоса,   движения   тела   и   головы,
несоответствует  моим словам. Какова будет ваша реакция на это,
реакция профессиональных коммуникаторов?  Какой  выбор  в  этом
случае у вас есть?
     Женщина: Я скажу: "Я вам не верю" или: "Но вы не выглядите
счастливым от того, что дела у вас идут хорошо".
     Итак,   вы   используете   метокомментарий,   конфронтируя
человека с противоречием, которое  вам  удалось  заметить.  Кто
отреагирует по-другому?
     Мужчина:  Я  постараюсь помочь вам выразить оба сообщения,
возможно, попрошу усилить невербальные компоненты.
     ОК. Гештальт-техника,  обогащать  невербальное  сообщение,
пока  не  возникнет соответствующее переживание. Да, это второй
выбор. Понимет ли кто-нибудь из вас важность выбора, о  котором
я  сейчас говорю? Наша работа -- выбор. Неконгруэнтность -- это
неключевая точка выбора с которой  вы  постоянно  встречаетесь,
если  занимаетесь  коммуникацией.  Вам  полезно  было  бы иметь
широкий репертуар реакций,  и  понимать  (я  надеюсь  --  более
подсознательно,  нежели  сознательно),  какие последствия будут
иметь того или иного проема или техники.
     Метакомментарий -- это  один  из  выборов.  И,  я  считаю,
хороший.  Но  это  только  один из выборов. Когда я наблюдаю за
терапевтами, то часто замечаю, что это -- их единственный выбор
в ситуации, когда они сталкиваются с неконгруэнтностью.  Т.  е.
люди,  работой которых является выбор, вообще не имеют никакого
выбора. В ответ на конгруэнтность вы можете заставить человека,
преувеличивать невербальный  компонент,  обозвать  его  лжецом,
проигнорировать высказывания или просто использовать отражение,
сказав, насмешливо и отрицательно качая головой: "Я так рад!"
     Или  же вы можете понять местами вербальное и невербальное
сообщение, сказав, улыбаясь и кивая  головой:  "Это  ужасно!  "
отает который вы на это получите, удивителен, поскольку люди не
подозревают,  что  они  вербализуют.  В  ответ на подобную вашу
реакцию люди теряются либо начинают вербализировать  сообщение,
которые до этого были невербальным. Происходит так, как если бы
они взяли бессознательный материал и сделали его сознательным и
наоборот.
     Или  же вы можете отреагировать соответствующей метафорой: