неконкретны, они не имеют ссылки в опыте, но невербальное сообщение в этом 
случае очень конкретно, и люди делают то же самое с другими вербальными 
процессами. Если вы научитесь определять невербальные признаки, вам станет 
совершенно ясно, как работает процесс. Человек обычно приходит и говорит: "Ну, 
у меня есть проблема", а его невербальное поведение уже демонстрирует вам, как 
он ее создает.
Итак, вопросы типа "Как именно?" или "Как вы узнаете?" обычно дают вам полную 
невербальную конкретизацию процесса, через который проходит человек. В 
"Структуре магии" содержится полная конкретизация того, как задавать 
соответствующие вопросы, используя метамодель.
Один наш студент научил мета-модели сестринский персонал одной больницы, так 
что если пациент говорил: "Я уверен, что мне станет хуже", или "Я больше не 
смогу подняться", сестра спрашивала его: "Как вы об этом узнаете?",  продолжая 
затем задавая вопросы по мета-модели, и помогая пациенту осознать 
ограниченность своей модели мира.
Результат состоял в том, что средний срок пребывания больных в этой больнице 
снизился с четырнадцати до двенадцати дней.
Вся идея мета-модели дает вам возможности систематического контроля над языком. 
Когда мы начали обучать мета-модели наших студентов, результат был следующий: 
сначала они ходили и мета-моделировали друг друга, примерно в течение недели. 
Затем они начали слышать, что говорят они сами. Иногда они останавливались на 
середине фразы, поскольку начинали слышать себя. Это - еще одно свойство 
мета-модели: она учит слушать не только других людей, но и себя.
Затем произошло следующее: они обратились внутрь себя и начали моделировать 
свои внутренние диалоги. Это превратило их внутреннюю речь из терроризирующего 
факта в нечто полезное.
Мета-модель - вещь действительно упрощенная, но именно она служит основанием 
всего, что мы делаем. Без нее, и без систематического контроля над ней, вы 
работаете неряшливо. Различие между теми людьми, которые делают свою работу 
хорошо, и всеми остальными заключается в наличии контроля за мета-моделью. Она 
буквально составляет основание всего того, что мы делаем, вы можете быть 
блестящим, остроумным и прекрасно использовать сложнейшие метафоры, но если вы 
не умеете хорошо собирать информацию, как внешнюю, так и внутреннюю, то вы не 
знаете, что делать. Вопросы мета-модели дают вам нужную информацию немедленно. 
Она может превратить ваши внутренние диалоги в нечто полезное.
Когда вы говорите с людьми, то они полагают, что все ими воспринятое внутреннее 
и есть то, что вы сказали. Внутри происходит так много всего, что им некогда 
осознавать внешнюю форму вашего общения. Вы можете произносить предложения, 
которые совсем не имеют смысла, и люди будут отвечать так, как будто то, что вы 
сказали, имеет смысл. Мне удивительно то, что кто-то заметил, что шизофреники 
говорят "словесной окрошкой". Я посетил много мест, говоря там словесной 
окрошкой, а люди отвечали мне так, как будто я говорил на совершеннейшем 
английском.
Мужчина: Есть ли различия в зависимости от интеллектуального уровня клиентов, 
так сказать, умственно отсталый гений?
Нет... О таких различиях мне ничего не известно. Это даже забавно, но 
подсознание устроено у всех одинаково, вне зависимости от образования и 
интеллектуального уровня. Коэффициент интеллекта - это тоже функция тех самых 
структур, о которых мы все время говорим.
Женщина: Когда вы предлагаете человеку пережить те ощущения, которые его 
беспокоят, и наблюдаете за ним, осознаете ли вы, через какой процесс он 
проходит?
Да, в конкретном смысле слова "осознание". Сегодня здесь на семинаре я не 
сделал ничего такого, что я осознавал бы в нормальном, рефлексивном смысле 
слова "осознание", в смысле отдавания себе отчета в том, что же я сейчас делаю. 
Я осознаю, что я делаю или говорю только в тот момент, когда я слышу себя или 
уже делаю что-то. Это важно. Я действительно убежден в том, что общение лицом к 
лицу с другим человеком, не говоря уже о группе людей, слишком сложно для того, 
чтобы производить его осознанно. Вы не можете делать это осознанно. А если вы 
все-таки делаете, то нарушаете естественный поток общения.
Есть ли среди вас музыканты? ОК. Кто из вас делает это сознательно? ... Конечно,
 никто. Вы осознаете результат, слышите звуки, которые производите, но не 
процесс создания этих звуков. Что же произойдет, если вы в середине пьесы вдруг 
осознаете, что вы делаете? Бум?
Вы завалите выступление. Но чтобы НАУЧИТЬСЯ играть ту же самую пьесу, на 
некоторых этапах вы должны воспользоваться своим сознанием.
Общаясь здесь с вами, я осознаю происходящее в том смысле, что реагирую 
непосредственно. Но рефлексивно я не осознаю, что я делаю. Если бы я осознавал 
это, я бы делал другую работу.
Представьте себе, что в понедельник утром вы возвращаетесь в свой кабинет и 
новый клиент говорит вам: "У меня фобия жевательной резинки". И в вашей голове 
возникает голос, который говорит: "О, это прекрасный случай для меня 
попробовать что-то новое". Затем вы смотрите вверх и спрашиваете клиента: "Так, 
и когда же вы в последний раз испытали сильную фобическую реакцию?" Клиент 
начинает реагировать различными движениями глаз. И если вы при этом 
представляете себе доску этой аудитории, на которой нарисована схема движения 
глаз и повторяете про себя все то, что от нас здесь услышали, и испытываете 
чувства на предмет того, удастся ли вам применить что-то новое или нет, то вы 
не получаете никакой сенсорной информации, которая бы послужила вам базой для 
выбора действия. В этом смысле рефлексивное осознание в процессе общения отнюдь