такой набор ценностей, как у рабочих. Американский литературный критик Полина 
Кель однажды сказала о культуре: “Один из самых верных признаков обывателя—его 
почтение к недосягаемым склонностям тех, кто его презирает.”
      Рискованно предполагать, что все согласятся с одной системой ценностей. 
Вы занимаетесь с тем, что присоединяетесь к текущему состоянию, чтобы потом 
повести к какому-то другому желаемому состоянию. Один из способов 
переориентировать людей на желаемое состояние—с помощью переосмысления.
Переосмысление (рефрейминг)
      Мой друг Джим Фроуд, художник и поэт, очень просто продемонстрировал силу 
переосмысления в разговоре с живущей неподалеку пожилой леди. Она жаловалась, 
что ее счет за газ слишком большой, и Джим сделал прекрасное переосмысление, 
которое изменило весь смысл счета за газ для леди. Он сказал:
“Да, он действительно кажется слишком большим, особенно если живешь на одну 
пенсию—но вы знаете, что газовая компания потратила миллионы фунтов на поиски 
газа в Северном море, и обнаружив газ, они пробурили скважину глубоко в море и 
провели трубу длиной в 800 миль до крана вашей газовой плиты—и все это 
бесплатно? И вы можете выбирать, сколько газа использовать. Вы даже можете 
уменьшить счет за газ, включив в диету больше сырых фруктов и овощей, и в итоге 
стать здоровее, вы согласны?”
      Какое мощное переосмысление!
      Вот это вам и нужно сделать с 250 работниками. Работа для них значит 
встречаться с друзьями и зарабатывать деньги. Не стану утверждать, что можно 
переосмыслить это значение одним предложением, как это сделал Джим с пожилой 
леди, на это нужно время и терпение, ведь система ценностей группы формирует 
этот смысл. Но со временем вам потребуется переосмыслить это значение работы на 
то, которое более желательно, которое лучше согласовано с обучающейся культурой.

      Более полезным и приятным смыслом работы может быть такое—работа значит 
друзья, деньги и радость, обучение, развитие, испытания, достижения. Люди 
создадут свой собственный смысл, так что не ожидайте, что каждый создаст именно 
такой смысл, как вы задумали. Ваша задача в том, чтобы предложить людям 
возможность по-другому представлять себе работу. Для нового представления о 
работе необходимы более ресурсные состояния, в которых начнет вырабатываться 
творческая мощность принятия решений. И ваша задача уже не в том, чтобы 
принимать решения или решать проблемы, а в том, чтобы раскрывать способности и 
тренировать.
Лидер, проводящий эмпауэрмент
      Продолжая пример с 250 работниками, можно подробнее определить новую роль 
менеджера, лидера, проводящего эмпауэрмент. Но прежде чем углубляться дальше, 
важно признать силу убеждений.
Во что бы вы ни верили, для вас это правда.
      В первой главе я сказал о том, что убеждения—это клей, который скрепляет 
ценности. Процесс изменений начнется с растворения этого клея, и когда этот 
процесс начнется, вы удивитесь, насколько быстро персонал станет восприимчивым 
к изменениям. Вы помните пациента психиатрической больницы из первой главы, 
который считал себя трупом? Убеждения похожи на само-исполняющиеся пророчества. 
Может быть, вы слышали об эффекте Пигмалиона из греческой мифологии.
      Пигмалион влюбился в Галатею, прекрасную статую, которую он изваял. 
Афродита, богиня любви, сжалилась над ним и вознаградила его преданность, 
вдохнув в нее жизнь. Во что бы вы ни верили, для вас это правда.
      Из этого можно сделать два важных вывода. Во-первых, персонал будет 
крепко держаться за свои системы убеждений, которые они долго укрепляли с 
помощью фильтров восприятия, и во-вторых, у вас есть собственные системы 
убеждений о персонале. Если вы будете верить в них, они будут восприимчивы к 
изменениям. Если вы делаете все, что нужно, но внутри говорите себе, что 
персонал не изменится, вы не конгруэнтны * и ваша внутренняя система убеждений 
определит результат ваших усилий—как само-сбывающееся пророчество. Итак, как 
можно раскрывать способности и тренировать персонал?
Лидер как учитель
То, как вы будете взаимодействовать с людьми в роли учителя, определит степень 
вашего успеха.
      Если обучение ассоциируется у вас с методами мела, доски и лекций, 
оставьте эти ассоциации и придайте новый смысл понятию “учитель”. Этим 250 
работникам нужно знать, как измениться, и вы являетесь катализатором изменений. 
Когда они начнут изменять свои убеждения и приобретать новые ценности, им 
потребуется способность изменять свое поведение и принимать на себя ту 
ответственность и полномочия, которые вы им хотите передать. То, как вы будете 
взаимодействовать с людьми в роли учителя, определит степень вашего успеха.
      Когда вы представляете себя в роли учителя, думайте не о том, чтобы 
вкладывать знания, а о том, чтобы извлекать их. Когда люди приходят к своим 
собственным выводам и решениям, они гораздо глубже привержены тому, чтобы 
поддерживать их, чем то, что вы им укажете. Тренинг—это метод, используемый для 
“извлечения” знаний помощью рефлексии. * Прежде чем объяснить, как проводится 
тренинг, я выделю в вашей глобальной роли учителя три основных области:
1 Замечать возможности тренировать
      Они могут появляться когда угодно. Установив “новую культуру”, вы можете 
ввести формальные семинары по тренингу. Но лучше всего проводить тренинг, когда 
для этого представляются случаи на работе. Пользуйтесь каждой возможностью 
тренинга—если вы пропускаете какую-то прекрасную возможность, убедитесь в том, 
что это оправдано. Как замечать возможности для тренинга? Каждый раз, когда