4 Ваши сверстники
5 Профессиональные ресурсы
6 Источники информации

      Прежде чем описывать каждый из элементов этого портфеля, стоит 
перечислить преимущества такого вложения времени.
Прибыль
      Вложение времени по предлагаемому способу обеспечит высокую прибыль: 
приверженность, уважение, продуктивность, качество результатов работы и 
сплоченность. Кроме этих деловых выигрышей, будут и личные достижения в 
самооценке, обучении, знаниях, уверенности, чувстве общности и для лидера, и 
для организации.
Риски
Нет неудач—есть только обратная связь.
      Риски, которых обычно опасаются менеджеры, например низкая мотивация, 
некачественное общение, недовольство заказчиков, жалобы, ошибки, заблуждения, 
неверные оценки и общая неэффективность, будут сведены до минимума. В связи с 
тем, как вы будете относиться к таким проблемам—как к обратной связи, они даже 
будут помогать вам учиться и развиваться—ситуация беспроигрышная! Нет 
неудач—есть только обратная связь.
Время, вложенное в себя
1 Оценка обратной связи
      На это нужно выделить время в первую очередь. Многие менеджеры наугад 
управляют жизнью организации, откликаясь на потребности по мере их 
возникновения, выделяя время на планирование только очевидных вещей, например 
новых проектов, отпусков, учебных курсов и т. д. Проводите немного времени 
каждый день, обдумывая то, что произошло за день. Оценивайте обратную связь и 
извлекайте уроки на сейчас и на будущее. Недостаточно позволить своему 
автопилоту делать это за вас, когда вы едете домой. Выделите немного лучшего 
времени для оценки обратной связи—используйте обратную связь для выработки 
нового обучения, развития и продвижения.
2 Выработка своей идентичности и ценностей
Те виды деятельности, которые вы считаете важными—они все еще представляют 
ценность и полезны для достижения желаемых результатов?
      Ваши ценности все еще подходят для стоящих перед вами задач? Вы можете 
определить по этим задачам, что нужно сделать для достижения желаемых 
результатов? Стоят ли перед вами задачи, которые требуют знаний и мастерства, 
которыми вы еще не полностью овладели? Те виды деятельности, которые вы 
считаете важными—они все еще представляют ценность и полезны для достижения 
желаемых результатов?
      Один менеджер, ответственный за качество в компании по производству 
лесоматериалов, придал высокую ценность тому, чтобы работники использовали 
определенный набор инструментов для решения проблем. Он затратил много времени 
на то, чтобы донести эту идею с помощью дорогих красочных пакетов информации по 
качеству для всех работников. Этот менеджер был настолько зафиксирован на 
проведении своей стратегии повышения качества, что он игнорировал обратную 
связь от бизнес-менеджеров, которые говорили, что инструменты слишком сложные, 
а призывы к повышению качества слишком жесткие и авторитарные. Ценности, 
которые считались необходимыми для успеха программы качества во время ее 
внедрения, стали непригодными, так как менеджеры обучились системам повышения 
качества. К тому же идентичностью менеджера по качеству была “внедряющий 
системы”.
Осознавайте, что ваша ролевая идентичность и ценности, которые вы определяете в 
работе своего отдела, со временем изменяются.
      Когда программа повышения качества разрослась и распространилась на 
другие части компании, он не заметил, что ему нужно принять идентичность того, 
кто обслуживает сотрудников. Менеджера обвинили в ошибках, переместили на 
другую должность, и для того, чтобы выручить программу качества, было 
привлечено внешнее консультационное агентство. Осознавайте, что ваша ролевая 
идентичность и ценности, которые вы определяете в работе своего отдела, со 
временем изменяются.
3 Формирование миссии и желаемых результатов
Регулярно пересматривайте ваши результаты, сравнивая их с глобальным 
руководящим направлением—по крайней мере раз в квартал.
      Все организации проходят через изменения. Они могут расти, сокращаться, 
находить новые области деятельности, реструктурироваться, уменьшаться, 
перегруппировываться, объединяться, разъединяться, централизоваться, 
децентрализоваться, менять рынки, менять руководство, останавливать 
производственные линии, создавать производственные линии, вводить новые 
инструкции, отменять инструкции, изменять методы распространения товаров, 
становиться международными, изменять финансирование, менять иерархию, делиться 
на подразделения, расширять связи с общественностью ... этот список, наверное, 
может занять всю книгу. Суть в том, что организации изменяются—они 
развиваются—неизменных организаций не существует. Так что миссия и желаемые 
результаты вашего отдела должны тоже развиваться, чтобы сохранять 
согласованность с глобальным позиционированием организации. Регулярно 
пересматривайте ваши результаты, сравнивая их с глобальным руководящим 
направлением—по крайней мере раз в квартал.
4 Планирование и организация
      Системно мысля о своей роли в глобальной картине, ответьте, как