слово "привет" 
звучать как простое приветствие, как угроза, как подавление или как 
очаровательное восклицание. Актеры на самом деле работают не со словами, они 
оттачивают тон голоса и язык телодвижений. Любой актер должен уметь передать по 
крайней мере дюжину различных оттенков смысла в слове "нет" Каждый из нас 
выражает множество оттенков смысла в ежедневных разговорах и, вероятно, имеет 
дюжину различных способов сказать "нет", только мы не думаем об этом 
сознательно. 
     Если слова являются содержанием сообщения, то позы, жесты, выражение лица 
и тон голоса представляют собой контекст, в который помещаются сообщения, а 
вместе они образуют смысл коммуникации. 
     Итак, нет гарантии, что другой человек понимает смысл того, что вы 
пытаетесь сообщить. Ответ на этот вопрос возвращает нас снова к результату, 
чувствительности и гибкости. Вы знаете результат своей коммуникации. Вы 
замечаете реакции,  которые вы получаете, и вы настойчиво изменяете ваши 
действия или слова до тех пор, пока вы не получите желаемую реакцию. 
     Чтобы стать эффективным коммуникатором. действуйте в соответствии с 
принципом: 
     Смысл коммуникации - в той реакции, которую вы получаете. 
     Мы постоянно используем наши коммуникационные умения, чтобы оказывать 
влияние на людей; терапия, менеджмент и образование включают в себя умения 
общаться и оказывать влияние на людей. Существует парадокс: никого не беспокоит 
обучение неэффективным умениям, в то же время эффективные умения могут быть 
признаны порочными, и им может быть присвоен ярлык манипуляции. Манипуляция 
несет негативную коннотацию,  как будто вы оказываете давление на человека, 
чтобы сделать что-то против его интересов. 
     Это абсолютно неверно по отношению к НЛП. НЛП - это способность эффективно 
взаимодействовать с другими людьми и способность понимать и уважать их модели 
мира. Коммуникация - это замкнутый цикл: то, что вы делаете, оказывает влияние 
на другого человека, а то, что он делает, оказывает влияние на вас, - это не 
может происходить иначе. Вы можете взять на себя ответственность за свою часть 
в этом цикле. Вы уже оказываете влияние на других людей, единственный выбор 
заключается в том, осознавать или не осознавать тот эффект, который вы 
производите. Единственный вопрос: можете ли вы влиять на людей, сохраняя 
целостность и прямоту? Согласуется ли это влияние с вашими ценностями? Техники 
НЛП являются нейтральными. Как и в случае управления автомобилем, их 
использование и применение зависит от мастерства и намерении человека, сидящего 
за рулем управления.  
    РАППОРТ 
Как вы попадаете в замкнутый цикл коммуникации? Как вы можете учесть и оценить 
модель мира другого человека и одновременно сохранить собственную целостность? 
В образовании, терапии, консультировании, бизнесе, торговле и тренинге раппорт 
(или эмпатия) является существенным для установления той атмосферы доверия, 
конфиденциальности и участия, в которой люди могут взаимодействовать свободно. 
Что мы делаем для того, чтобы установить раппорт с людьми, как мы создаем 
отношения доверия и отзывчивости, и как мы можем рафинировать и усиливать свои 
естественные умения? 
      Чтобы получить практический, а не теоретический ответ, поставим вопрос 
по-другому. Как вы узнаете, когда двое людей находятся в раппорте? Если вы 
бросите взгляд вокруг себя в ресторанах, офисах, в любых местах, где люди 
встречаются и разговаривают друг с другом, то как вы узнаете, какие люди уже 
находятся в раппорте, а какие еще нет? 
     Когда двое находятся в раппорте, их тела, так же как и их слова, 
соответствуют друг другу. То, что мы говорим, может строить или разрушать 
раппорт, но это лишь 7% коммуникации. Язык телодвижений и тон голоса 
оказываются более важными. Вы могли заметить, что люди, находящиеся в раппорте, 
имеют тенденцию к тому, чтобы отзеркаливать и соответствовать друг другу в позе,
 жестах и взглядах. Это похоже на танец, в котором каждый партнер откликается и 
отзеркаливает движения другого своими собственными движениями. Они вовлечены в 
танец взаимной отзывчивости. Языки их телодвижений взаимно дополняют друг друга.
 
      Замечали ли вы когда-нибудь, как во время приятной беседы с кем-нибудь 
ваши тела принимают одну и ту же позу? Чем глубже будет раппорт, тем более 
близким будет становиться это соответствие. Кажется, что это умение врожденное, 
потому что новорожденные дети движутся в ритм с голосом окружающих их людей. 
Когда люди не находятся в раппорте, их тела отражают это: что бы они ни 
говорили, их тела не соответствуют друг другу Они не вовлечены в танец, и вы 
можете немедленно это заметить. 
      Успешные люди создают раппорт, и раппорт создает доверие. Вы можете 
установить раппорт с кем угодно, сознательно рафинируя естественное умение 
устанавливать раппорт, которое вы используете каждый день. Подстраиваясь и 
отражая язык телодвижений и тон голоса, вы можете установить раппорт почти с 
любым человеком. Подстройка к движению глаз является явным умением 
устанавливать раппорт и обычно единственным умением, которому сознательно 
учатся в английской культуре, в которой существует строгое табу на то, чтобы 
замечать язык телодвижений сознательно и реагировать на него. 
     Установить раппорт - это значит присоединиться к "танцу" другого человека, 
подстраиваясь к его языку телодвижений чутко и с уважением. Это пробрасывает 
мост между вашей и его моделью мира. Подстройка - это не подражание, которое 
заметно. преувеличенно и без разбора копирует движения другого человека, что 
часто считается оскорбительным. Вы можете подстроиться к движениям руки слабыми 
движениями кисти, к движениям тела - отве