временности, оперативности и гласности не менее важны для практики 
разрешения конфликта. Запущенный конфликт требует для своего разрешения больших 
ресурсов, ибо он обременен многими разрушительными последствиями. Отсутствие 
должной оперативности в воздействии на конфликтную ситуацию, кроме всего 
прочего, снижает эффективность применяемых методов работы. Игнорирование 
гласности, скрытые действия по ликвидации конфликта мешают мобилизации 
общественных сил на разрешение проблемы.
   В литературе различаются: «силовая», компромиссная и «интегративная» модели. 
Силовая модель ведет к исходам конфликта двух видов: «победа—поражение», 
«поражение—поражение». Две другие модели — к возможному разрешению конфликта по 
типу «победа—победа», «выигрыш—выигрыш». Силовая форма типична для правовых 
конфликтов.
   В зависимости от возможных моделей разрешения конфликтов, интересов и целей 
конфликтующих субъектов применяются пять основных стилей разрешения конфликта, 
описанных и используемых в зарубежных программах обучения управлению. Это: 
стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса. 
Характеристика данных стилей, тактика их выбора и технология применения описаны 
американской исследовательницей проблем конфликтологии доктором философии Д.Г.
Скотт, в ее работе «Конфликты, пути их преодоления».
   
383  Лекция    9
   Стиль конкуренции используется, когда субъект весьма активен и намерен идти 
к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить прежде всего собственные 
интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его решение 
проблемы.9
   Стиль уклонения применяется в ситуации, когда субъект неуверен в 
положительном для него решении конфликта, или когда он не хочет тратить силы на 
его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.
   Стиль приспособления характеризуется тем, что субъект действует совместно с 
другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Следовательно, он уступает 
своему оппоненту и смиряется с его доминированием. Данный стиль следует 
использовать в случае, если вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы мало 
теряете. Наиболее характерны некоторые ситуации, в которых рекомендуется стиль 
приспособления: субъект стремится сохранить мир и добрые отношения с другими; 
он понимает, что правда не на его стороне; у него мало власти или мало шансов 
победить; он понимает, что итог разрешения конфликта намного важнее для другого 
субъекта, чем для него.
   Таким образом, в случае применения стиля приспособления субъект стремится 
выработать решение, удовлетворяющее обе стороны.
   Стиль сотрудничества. Реализуя его, субъект активно участвует в разрешении 
конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но стараясь совместно с другим 
субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного результата. Некоторые типичные 
ситуации, когда используется данный стиль: оба конфликтующих субъекта обладают 
равными ре-
    
Основы      конфликтологии    384
сурсами и возможностями для решения проблемы; разрешение конфликта очень важно 
для обеих сторон, и никто не желает от этого устраниться; наличие длительных и 
взаимозависимых отношений у субъектов, вовлеченных в конфликт; оба субъекта 
способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга, оба умеют 
объяснить свои желания, выразить свои мысли и выработать альтернативные 
варианты решения проблемы.
   Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны конфликта ищут решение 
проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен в тех 
ситуациях, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но 
уверены, что одновременно для них это невыполнимо. Некоторые случаи, в которых 
стиль компромисса наиболее целесообразен: обе стороны обладают одинаковыми 
ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес; обе стороны может устроить 
временное решение; обе стороны могут воспользоваться кратковременной выгодой.
   Стиль компромисса зачастую является удачным отступлением или последней 
возможностью найти какое-то решение проблемы.9
   Исследование, проведенное сотрудником Северо-Кавказской академии госслужбы 
Корнизовой С., выявило неоднозначные реакции госслужащих на конфликтные 
ситуации, соответствующие описанным стилям их разрешения. Будучи выраженными в 
набранных балах, результаты опроса таковы: стиль сотрудничества — 1136 балов; 
стиль компромисса — 1112; стиль уклонения (избегания) — 1030; стиль 
приспособления — 834; стиль соперничества (конкуренции) — 744. Таким образом, 
прослеживается тенденция к снижению роли стилей приспособ-
   
385_____________Лекция       9
ления и соперничества как менее целесообразных в управленческих структурах. 
Работники госслужб отдают предпочтение в решении конфликтной ситуации 
сотрудничеству, компромиссу или уклонению от конфликта вообще.
   Теперь о методах разрешения конфликтов. Всю совокупность методов в 
зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, целесообразно разделить на 
две группы. Первую условно назовем группой негативных методов, включающую все 
виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. 
Термин «негативные» методы в данном контексте обоснован ожидаемым конечным 
результатом завершения конфликта: разрушением единства конфликтующих сторон как 
базового отношения. Вторую группу назовем позитивными методами, поскольку при 
использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между 
с